新年第一天，静博士第五届新年演讲如约而至。今年的演讲主题《腾飞的翅膀——中国美业从寒冬出发》，以下是新年演讲未删减全文，与你分享。
中国美业的朋友们，大家新年好，我是静博士美业集团的创始人祝愉勤。我曾经是一名财经记者，一干干了13年，我现在又是一名美业的老兵，一干干了17年。
今晚，我会以一个资深行业人士+一名财经记者的身份和大家聊聊，对已经过去的2020年和已经到来的2021年，谈几点浅见，供大家参考，也欢迎批评指正。
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复盘2020
今天我特别想穿越回到一年前。2020年的元旦，记得那一天杭州阳光明媚心情明媚，是一个难得的冬日里的小阳春。
在那一天，我们没有想到2020年会这么过……
没想到国际政治形势会如此风云莫测，拜登会击败特朗普赢得美国大选；
没想到华为被美国打击，政治霸凌搅乱全球产业生态合作；
我们没有想到“蚂蚁”会震惊朝局，没有想到拼多多会热热闹闹地从三四线城市走到一线；
最没有想到的是，12天以后武汉疫情爆发，并由此席卷全国乃至全球，从小区门到城门到国门，一一被关闭。
没有哪一年是在这样的恐惧中翻开它新的一篇，至今已有8100万人感染，178万人死亡。
没有哪一场跨年演讲，能预估到2020年是这样的开端。我们会在新年的阳光下，度过如此恐惧的2020年。
我在去年的新年演讲中曾经说过“很多事情已经不会再让我们惊心动魄，因为常在动态中，处在变局里。人最大的特性就是习惯，我们习惯了这个时代的不确定性，习惯了困难，也就处变不惊了”。
但是我这句话被颠覆，因为2020处在了百年难遇的巨变之中，全球性的经济封锁和经济停摆、重创甚于世界大战，成了2020年最大的热点和痛点。
2020年对于中国而言，是一个新的时间坐标，是十三五规划收官之年，是要实现第一个百年目标，这一年过的很快又过得很慢。
这一年，对于企业家而言，没有任何逻辑，企业所有乐观的推算都无法按照计划进行，所有的困难都无法理性的预估；
这一年，世界经济出现了前所未有的负利率、负收益，中国是唯一例外；
这一年，中国外部环境严重恶化，中国提出了内循环，建立内循环为主，国内国外双循环的发展格局；
这一年，就这么凶猛，这么恐惧，这么刻骨铭心，就这么跌宕起伏，人类的历史将永远记住2020年；
这一年，疫情与灾难交织，悲痛与感动同在，反思与成长相伴。
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复盘美业
这一年，对于中国美业同行来说又是怎样的一年。
这一行，本来就是大市场小企业的行业，头部企业只占整个市场的3%。当这么一个整体性的疫情来临之后，覆巢之下，安有完卵？！
尤其是小门店，进化能力弱，互联网程度很低，没有群体抵抗力的中国美业，整体处于恐惧状态，这一年是何等艰辛的一年。
这一年，尸骨累累，本已在互联网、数字化时代就已经风雨飘渺的行业，受到了前所未有的冲击，出现了新一轮大面积的洗牌。
最近，一家平台机构发布了2020关于生美和医美的行业报告，称2020 年生美医美倒闭的门店明显小于2019 ……其实，我对此持保留意见。
疫后，我们静博士美业大学已在各地开课，密切和同行接触，拿到的都是一手信息，整体情况是很不乐观的。
就拿杭州来说，从我们城西的静港医美到下一家生美店不到1000米距离，单侧马路就有十家店转让、倒闭，其中就有几家是美容门店。
我也看到了，美业的一家媒体报道，疫情后生美被洗牌超过30%以上，医美尚未有数字报道。
前不久我去长沙，跟长沙整形协会的会长交流，他说前几天和武汉整形协会的会长沟通的时候说到：重灾区的武汉在疫后有三分之一的医美关门了。
我们会看到不仅仅是终端门店在洗牌、在关门，我们更看到了很多以狼性销售见长的代理公司出现了囧境；
我们也看到了一家生美和医美的大型连锁公司因为跟资本对赌，大举进军医美市场，最后出现了巨大困难；
我们也看到了在近两年内开出几百家门店的连锁机构，用互联网直接攻打线下，由于不了解整个行业的特性，对门店经营不擅长，所以也碰到了巨大的难题；
我们还看到了区域性的直营连锁发展在跨地区发展中碰到了难题；
我们更看到了原有行业的盛况一去不复返，比如说排队减肥、疯狂促销、高额海外抗衰以及传销式的整形……很多企业在疫后收到一批预收款后，再也没能等来年末的旺季。
美业不是民生工程，进入负面清单
在疫情冲击下，政府要关注的是民生工程，而美容行业不是，所以只有美容行业自己来自救。
美业200多万家门店、近2500多万从业者，都是散兵游勇的状态，品牌连锁度很低，线上程度也很低。它是线下重客群维护的行业，当接触性服务变成非接触性服务的时候，面临巨大的挑战。
美容、足浴都列入了负面清单，成了最后被允许开门的行业，有的地方5月还不允许营业，像大连是一关再关。因为不涉及民生，早点还晚点开门，是没人关心。
期间美业老板开始裁员、发半薪、关门，据我知道，很多企业到6.7月份，干部们发的还是半薪，员工流失干部流失，造成了难以挽回的局面。
当疫情过去，经济渐渐升温的时候，我们发现原有的团队已经散了。我的几个医生朋友自己创业开诊所，这次疫情后都再次回到了原来的医院，回到了大集体的怀抱。这次疫情，尤其是3、4、5月份，对医美行业冲击还是很大的。
行业互联网程度很低，一关就死
我们来看看谁从疫情中快速爬了起来：数据化的产品、电子出版业、游戏业都在快速发展，包括在线教育、阿里的钉钉、物流体系，在数字化体系的支撑下，迅速崛起；
我们看到和吃喝相关的消费产业运转起来了，比如上海的叮咚买菜，这样的平台迅速火爆，也看到几个消费互联网平台的消费下沉。从年轻人到老年人都可以上平台买菜、买海鲜，这些产业数字化的变化带给我们深刻的思考，疫情加快了产业和企业数字化的进程。
而美业数字化程度极低，一封就是举步维艰。我们美业数字化程度低到何种程度，我用数字和实例来佐证。
这是美团最新出具的“2020中国生活美容行业发展报告”，大家可以看到，中国美容行业的数字化率只有1.5%，这是极低的数字，我们会发现外面战鼓雷雷，而美业同行岿然不动。
2020年的11月我也去了吉林，我们静博士美业大学和吉林美协成立美容教育专委会，为吉林的同行开课。当时有两三百的吉林同行在场，我就问他们：在场的各位有互联网营销团队的请举手，有互联网工具助推经营和管理的请举手。那天我非常震惊，全场两百多人只有两个人举手，当时我以为可能在北方，互联网程度低一点，江浙一带会好一点。
等我回杭州后一周，在杭州开课，这堂课是静博士美业大学针对浙江同行开的，我问了同样的问题。非常意外的是，这样一个非常发达的互联网城市，浙江美业的同行比吉林的同行只是好了一丢丢。
时代在发生巨大的变化，消费者在变，满足消费者需求的方式也必须要变，中国美业的同行还在旧局里面，用老的方法管员工、管客户、做业绩，全然不管外面已经天翻地覆，或者也没有这样的应变能力，只能一天一天按老的路子过下去，直到2020这一黑天鹅以迅雷不及掩耳之势把我们扑倒，才感觉到切肤之痛。
连接不到年轻的客户
这两年，我们看到行业的一个悖论：市场对美对健康的需求在增长，而我们的生意越来越难做了：客流下降、员工难招、业绩下降、努力抓管理也不出成果，经营堪忧……
人们对健康的需求、对美的追求，从头到脚、从前胸到后背需求不断地在扩大。而美容行业的边界也不断被打开，生美、医美、日化、药妆、小光电都在被打开被融合。
市场不断的扩大的时候，需求被激发。而经历疫情以后，人们对生命对健康的认识，其重视程度到了前所未有的高度，健康美容行业引来了很大的一波需求，成为她经济和颜值经济的重要组成部分。
从美团的数据来看，美发、美容、美甲占到前三位，21到30岁占比最高，疫后消费力也迎来了快速发展……
但是，整个行业出现了一个的通病：客流下降，老客户逐渐沉睡，新客户进不来。原因是不是，这些增长的数据里也许就没有你，因为你没有上线。
我在这里跟大家讲讲一次北京之旅的真实经历。
2020年11月26号，在北京的朝阳区，我跟我先生从饭店走回酒店，路过一家美容院，我看门口打了个广告，68元可以体验三个项目，非常便宜。
我推门进去，看到老板，一个漂亮的姑娘在打电话。她看了我一眼，放下电话迅速的跑过来，她说：你是静博士的祝总吗？我说：是啊。她说：我去杭州参加过静博士的课程，在疫情期间听了你们的所有直播课程。
因为有这样的机缘，我们沟通起来特别畅通。她跟我说今年生意特别难做，我就问她为什么用68块3个项目这么便宜的价格去拓客。
她说一是因为客流太少了要纳新客，二是为留员工。但是这样来的客人质量很低，基本都留不住，都是来贪便宜的，但是不做又不行。因为没有别的招数了，客人都没有，员工每天在店里白等一天，更容易流失，所以也没办法。
我看到她脸上的无奈，也读懂她的努力。这不是一家门店的特性问题，是行业共性。
中国美业处在三大变局下，我们不知不觉走进了三大困局。
但我们也看到了不少逆势成长的机构。我和行业协会的领导交流，美沃斯的秦金平主席说：医美行业只要有私域流量的机构，疫后迅速崛起。广东一两家充分激活前线作战门店的机构，日子也过的挺好。还有就是早早线上布局的企业，都不差，而且逆势飞扬。
相比较而言，医美机构比生美门店的日好过一些，特别是一些知名机构又有私域流量的机构在5月后出现井喷，有几家整体经营状况超过去年。
总结在疫情之后活的不错的企业有三大共性：
站在岁末年初，看看别人，然后再一起和团队照照镜子，如果我们集体穿越回到2020年的3月，让你重新过一遍，老板会如何决策、团队如何行动？
18年19年，客流是否也在持续下降？我们的生意是越来越好做还是越来越难做？医美机构的投产比是增加还是减少？
在这样巨变的时代，赚钱的核心逻辑改变了。我经常说：不管你的门店装修是否很时尚很高端，活动是否很有逼格，但是只要不符合这个时代数字化的逻辑，你的门店逃不出四个字：传统门店。
疫情毫不留情地摧毁了传统门店，整个时代数字化的进程将又进一步打击传统门店，这绝不是危言耸听。
一遍遍问自己一遍遍复盘过去的一年，我也复盘静博士在疫情期间的做法，供同行参考。
静博士生于危机，2020又遇危机，所以应对疫情的速度还是非常快的。
静博士在2月8号全体动员大会，线上开工。2月下旬，线上美丽商城启动，当时没有物流，干部送货上门。
3月美丽商城引爆，从几单一天到几千单一天，从最便宜的218元到2.8万元；从卖生美产品到医美和裸妆上线，医美上线一小时过百万，两天卖出了4000多单，裸妆卖了一千多单。
3月15日启动重大组织变革，100多名干部集体辞职，重新竞聘上岗，决出38个核心干部5月走马上任。又启动3级组织变革，总部中台化，前线创客化，作战单元年轻化。
3月对行业免费开放美丽商城，有3000多家门店一起跟进，又推出多场线上直播和30+堂线上课程。
要求员工全员进入作战状态，打掉不能为客户创造价值的部门、流程和人，不能创造客户价值的流程砍掉，不能创造客户价值的部门砍掉，不能创造客户价值的员工不要。
优化小白兔，优化组织结构，推动组织变革，导向冲锋，线上线下融合，医美生美融合，导向高效敏捷的组织。
这一系列的工作还是取得成效：截止到12月，2020年整体经营利润超越去年，静港医美7个月完成全年目标，喜鹊喜报软件复购率达到95%，和同行进行了广泛链接。
今天，我还是心有余悸，静博士长于2003非典危机，突破于2009年内部危机，这次面对新冠，我们提出的口号是“绝不浪费一场危机，要转危为机”。
这是我经历了2020的三大感触。我一直认为最可怕的疫情不仅来自外部，还来自企业内部，当一个企业的老板失去了奋斗的信念，整个团队就会失去方向，组织就会失去活力，这个比外部疫情更可怕！
中国美业走过2020，其实再坏也坏不到哪儿去了，最差的日子已经过去了。说实在的最后一根稻草已经掉下来了，那么就直白赤裸裸的面对现实，要么躺下，要么勇敢站起来。
我想我们美业的同行应该会也一定会勇于面对现实，勇于接受现状，勇于战胜挑战。天无绝人之路，只要迎变创新，我相信美业同行能在恐惧中建立信心，在废墟中构建的未来。
从生意的角度去寻找答案一定是无解的，如何从商业的从客户的角度去寻找答案，也许就是破解之路。
我们能否在疫后伸出腾飞的翅膀，这就是2021年要深刻思考的话题。
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展望2021
在冬天看到春天的希望
政局稳定是最大的保障
其实在这里并不需要刻意讲政治，但是我认为从抗疫情况来说，我特别想从这一点开始。一个强有力的政府，不仅能治理好自己的国家，也能扮演好国际世界的角色，更能确保老百姓的日子过得踏实。
我们来看，不管是中美冲突也好，历年来全球的政治、经济、文化的争争吵吵，都不会影响老百姓的基本生活。我觉得政策层面稳定是尤其重要。
在中国做生意，还是要吃透中央的精神。2020年，中国再次提出“六稳六保”新的目标任务，其实就是为了确保整个社会的基本面不变。一个更加团结坚定的中国一定会有更好的未来。这是我们做生意的政治大环境。
内循环带来的机会
2020中国提出了内循环和双循环，这是一个非常重大的国家战略。前不久，黄奇帆教授出席了浙商年会，那一天杭州黄龙饭店最大的厅座无虚席，很多人站着听这位著名的教授讲内循环和双循环。
内循环就是国内的供给和需求形成循环。通过激发和做大内需，提升经济运行的效率，解除居民的消费后顾之忧，释放消费需求空间。中国宏观经济相对稳定，房子不用爆炒了，没有恶性通胀了，那么整体经济会慢慢调结构，就会实现新旧动能的转换。
2021年经济学家非常乐观地预测GDP会到7.8%-8%左右，这是好的风向标。这是我们做生意的经济大环境。
美容健康产业走到了风口
对美容养生产业来说，我认为内循环是产业的大风口，美容健康产业逐步会从经济的队尾走向经济的前排。
这三个势能结合行业本身带来的势能，就可以看到我们产业基本面。
过去的30年，很多老板赚到了钱，但创新动力不足，美业逐渐被洗牌，而这个洗牌的震荡期较长，到了2020年末，划出了休止号，2021年开始将绝地反击。
从四个变化中寻找发力点，基于此，我们可以从线上空间、心智空间、产业空间去突破。
整个行业重线下服务，互联网程度极低，线上有很大的突破空间；美业是私域流量的鼻祖，深度客户关系，我们可以结合互联网工具线上线下结合，开拓客户的心智；
可以创客化改变员工关系，可以数据化改变改变原有的运营方式，同时改变供应链，多管齐下，产业空间还是很大的。所以美业上中下游均有机会，就看我们如何破局。
在这样巨变的时代，守是守不住的，变是唯一出路，绝不能死在黎明前。
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腾飞的翅膀
怎么变，在此我讲两个“腾飞的翅膀”。
如果说这两年最热门的词，不外乎就是“数字化”：产业数字化、数字产业化、企业数字化等。企业数字化转型，门店数字化经营，这些都是面对未来必然要做的变革。
但是，中国美业的同行对这个词基本无感，数字化前面是在线化，而我们这个行业在线化的程度只有1.5%，谈数字化就更加遥远，就更加无感了。
整个社会，以前做生意是以产品为核心，后来是以服务为核心，再后来是以技术为核心，现在是以数据为核心。而我们这一行基本跳过了以技术为核心的阶段，互联网技术基本都停留在前面两个阶段。
聊产品营销，就是卖卖卖；聊服务升级，就是细节决定成败，但聊互联网技术、聊数字化运营是很多人无解的。
无法理解数据即洞察、数据即链接、数据即生产力。但是时代发展，美业就这样被推到了第四个阶段，当然就特别难。
我举个行业场景对比，也许你就能明白。我们静港医美线上营销团队今年要获年度大奖，因为在三月、四月疫情非常严重的时候，线上业绩月月过百万，本年度成绩斐然。这是线上营销能力，还不是我想要讲的数字化运营能力。
而静博士生美和静港医美5月后节节攀升，业绩刷出新高，是因为数字化运营能力。
后台的数据通过数据分析师把一个个客户抓出来，由中台的运营部门精准地告知门店这些客户分别需要什么，这是数据力；门店再一个一个搞定，那是服务力；然后对接静港医美、大健康、产品，那是产品力……而数字力是基础。
以前，我们是把产品往死里卖，把服务做到极致就可以胜出，但请你看一下各行各业街头服务做得很好、产品也不错的门店为什么都倒了，不是他们不努力，不是行业不行了，是因为生意的底层逻辑改变了。
我们都在讲以客户为圆点，你真的了解客户吗？几个客户你还能管理，几百个几千个甚至几万个，怎么管？静博士有近30万客户，没有数据化管理根本无法想象。
所以我们在六年前布局IT团队，聘请复旦大学的著名教授成为我们的首席科学家，聘请了来自阿里巴巴和贝壳的技术人才加入，我们在这一块投入很大，现在基本实现四个在线化，员工在线、客户在线、管理在线、经营在线。
行业内也有3000多家店在用我们的喜鹊喜报系统，复购率达到95%，为什么这么高，是因为我们做店出生，根据前线门店的情况与时俱进。
有人说我只有一两家店，不需要做数字化转型，但至少做到门店数字化经营，能够洞察客户需求，能够精准营销，能够科学管账，能够了解员工……而这些是生意的基本范畴，所以不改不行。
因为数字化，工作场景改变了
因为在线化，去饭店吃饭，不需要点菜员结账员，扫码即可。在静博士消费，可以在大众点评、喜鹊小程序找到我们，走的时候不需要签单扫码走人。
无数次的在线化，客户的消费数据、行为数据都会积累下来，最后就有了数据库，就有了越来越智能的数据化运营能力，知道他喜欢吃什么、知道穿什么、知道需求是什么，于是工作场景就会改变，员工也会改变。
我讲两个不同的工作场景。
我们有两个特殊的岗位：数据分析师、参谋长。静博士中台运营部要制定营销方案的时候，一定是和数据中心的员工坐在一起，先出具体的数据报告：哪些客户要流失了，哪些客户要充值了，什么产品和项目特别受欢迎……看多渠道用户反馈数据，筛选目标顾客，筛选目标品项，然后再此基础上出营销计划。
好，把场景移到到门店，店长拿着手机开会，结合总部的营销方案，让每一个员工打开手机，对着自己管理的客户来对标，制定精准服务对象和销售对象。于是计划和结果落差就不会太大。员工是拿着手机学习、考核、做客户管理。
再讲一个场景，美容院老板很头疼的事情就是，老员工离开，其他员工接不上，很多客户在员工手上而不是在企业手上，往往是一个员工流失很多客户投诉或者沉没……
但是因为有数字化，有IT工具，这个问题就不是问题。我们员工离开基本不需要交接，所有数据全在喜鹊喜报上，基础信息、兴趣爱好、喜欢什么话题、手法轻重、账户余额、喜欢的项目……所以其他员工接手非常方便，客户流失率大幅度下降。
再把场景移到职能部门。比如我们原来稽核部有8个人，随着技术力量的推动，人减少了一半。因为每一次消费明明白白发给客户，数据精准记录，就不怕员工弄虚作假，从另一个层面来讲，就算仍有人搞搞小动作，客户会主动监督，大大减轻了被动监督的工作量。
以前物流部没用系统十家店4个人，现在一百家店6个人，还大大提高了库存的周转率。我们几位员工离开静博士回到家乡，做了我们的代理商，为什么，因为习惯以及认同。
数字化正在改变客户场景和员工的工作场景，改变管理模式。其实很多行业走在美业的前面，从设计到服务，从前端到后端，从客户到生产，全流程数据化。如果我们还用手工档案，拍着脑袋决策，怎么会有竞争力呢？所以我们不变不行。
因为数字化，品项引进改变了
以前引进项目主要是看热点，哪个热就引进什么，听同行、逛美博会、代理商引荐，所以门店项目很杂，SKU很多，做不深做不透，销售靠销售专家下店。而数字化时代，这个逻辑也变了，是以客户为导向，用数据深度挖掘需求，再来匹配供应链。
静博士这几年在慢慢改变这种传统的方式。我们除了线上运营数据的积累外，还正在做智能硬件AIOT的尝试，是为了获取更多的数据，让数据库更加充盈,我们的口号是“静博士要比客户更懂她”。
静博士和中国移动物联网公司战略合作的智能脸侧系统、和一家中医学院战略合作的智能中医检测系统，将在新年全新上线，真的非常棒非常智能，会根据每一个客户的不同数据，批量化、小规模定制养生套餐。
首先，我们要打破思维的边界
我们要打破对客户的既定认知，客户不仅仅是在店里的客户；打破对同行的既定认知，同行不仅仅是同一条街上同一门类的人，才是竞争对手；
打破对营销的既定认知，美业原有的营销模式已经失灵了——专家店销、会议营销、年终大促、路牌广告、明星代言等等，包括狼性销售，这种原有盛行的营销方式都行不通了，营销的4P理论也已经偷换概念了。
打破店的边界，首先从打破脑子里的“墙”和“床”开始。我们以前认为美容院有房间、有床、有墙，所有我们讲究人效、床效、坪效，这就是我们的边界。
我以前经常对员工说，客户是一床一床关怀出来的，口碑是一个一个积累出来的，所以在传统的思维里面，床是盈利的重点。
但是打破店的边界就是要把生意放出去，客户不在床上，TA在不在店里并不重要，有的生意可以在线上完成，有的服务可以在线上完成，有的客户可以在线上链接。我们看到了共享医院、共享手术室、共享仪器，全部是破界思维。
而这一切都必须建立在在线化和数字化的基础上。在数字化的支撑下，我们可以做店+线上商城，店+会（俱乐部），会是私域流量需要线上数字链接，店+微商，店+分销等等……
数字化是客户的需要，因为数字化，所以消费会更人性、更科学、更透明，这是行业目前存在的问题，也是所有客户真切的需要。
数字化是生意的需要，整个社会赚钱的逻辑在变，我们这个行业不可能独善其身，所以也是生意的需要，是发展的需要。
时代在逼迫我们转型，美容院如何跑步上线，如何连接数字化时代是今年的关键点。
你会为一杯奶茶等四个小时吗？你会为一笔上千万的单在线上签署吗？你知道泡泡玛特和盲盒吗？你知道谁在熬最长的夜敷最贵的面膜？
你知道那一群人的养生方式左手保温杯、右手高脚杯？你知道谁在推动”低糖革命”，市场上越来越多的无糖饮料，如元気森林的气泡水、喜茶的喜小茶气泡水谁是主力消费人群？
是谁成就了“”完美日记”，是谁追捧“大白兔、云南白药、回力鞋”等经典国货品牌？你餐厅吃饭的时候，听到服务员大声喊“吃鱼拯救世界”，你会不会觉得他是神经病？又是谁创造和拥抱这样的流行呢？
答案是：年轻一代的潮男潮女。
再来问，95后最喜欢的医美项目是什么？来自美团的数据显示，水光补水、光子嫩肤、激光美白,这些时间短、无创、无恢复期的项目走俏。
你知道今年线上最热的仪器美容爆款是什么？据天猫的数据显示，热玛吉今年咨询的量同比增长了500%。你知道，抗衰老精致已经成为消费者最首要的诉求吗？值得关注的是，90后已经开始做抗衰老的项目。
不是我不明白，是时代变化太快。我们不知道如何和这一些年轻人来电，更找不到有效的沟通方式——他们在哪里？他们喜欢什么？他们关注什么？如何让品牌注入年轻的活力？这些都是中国美业面临的重大考验。
讲一下我的经历，前不久我带着高管去了长沙这个网红城市去考察，有伙伴建议一定要去喝一杯奶茶，这杯奶茶叫茶颜悦色，它在长沙遍地开花。那天晚上十点半去逛街，发现长沙街道人山人海，而且这杯奶茶真的是三步一岗、五步一哨，全是它的门店。
更令人惊奇的时候，到了深夜还排了很长的队。我们特地去问了，每家店门口排队等待的时间都要在40分到一个小时以上，各位那是深夜，据说在周末有时候排上四五个小时才能喝上一杯网红奶茶。
回杭州以后，听电台正在做一档节目，正好是60后和90后在PK。60后是杭州非常著名的一位主持人，他说为了一杯奶茶要排四五个小时，脑子有病；而00后说“我愿意我等待，那是一种情趣”。当时我就哑然失笑，这就是代沟，这就是年龄的鸿沟。
上了年纪的人有一种时不我待的概念，觉得太多的事情要去做，太多的压力背在身上，而年轻人本身有漫长的青春岁月，他觉得我可以等，而且在等待中一群人可以相互嬉笑着看看手机，为一杯自己心仪的奶茶而等待。
不久前，我去西双版纳参加了一家财富公司的大型年会。会上有一个论坛环节，问题如何看待金融理财的线上服务。一位60后的企业家说，我怎么可能把上千万的钱，通过线上流程来搞定呢。
但是另一个80后的企业家说，为什么不可以，我又不是第一次跟你们交易，我每天都是非常忙的，只要整个流程线上跑通就ok了。当时全场的人都笑了，这就是年龄的代沟，看问题完全不同。
再问，你知道泡泡玛特吗？市值超过上千亿，前不久刚刚上市。我承认在上市之前，我从来没听说过这家公司，据说是年轻人撑起了这家千亿潮流玩具公司。主要产品是盲盒。
前不久我生日，儿子送了我一个盲盒。每一格你不知道里面是什么，拆进去可能是香水，可能是口红，非常新奇和有意思的体验。拆的过程比用还有趣。
有人说盲盒是智商税，有人说盲盒像赌博，但在更多年轻人眼中，盲盒意味着一份能带来惊喜的“小确幸”。在年轻人旺盛消费力的加持下，这份“小确幸”成为大潮流。
据相关资料统计，千禧一代占世界人口中的30%，预计到2025年左右，他们将会占全球劳动力的75%，拥有2.5万亿美元的消费能力。如何和年轻人来电，从了解他们开始。
他们关注时尚信息，关注自身形象也乐于为自己花钱，很多男生使用护肤品、香水都是日常开销等；他们注重健康，会出入健身会所和各种俱乐部、美容院、整形机构……
如何读懂年轻人，如何做年轻人的生意，已经是一个大课题放在美业同仁的眼前了。
年轻人，对功效的要求大于对情感的依赖
皮肤管理、产后修复、月子护理、轻医美乃至整形、轻中医养生，年轻人都有需求，但有一个普遍现象，他们希望：短平快有效果，不会有太多情感依赖。年轻一代消费者对功效的需求大于对情感的依赖。这和美容院原有的客群有很大的区别。
所以在整体产品品项设计中，从拓、粘、锁、升、耗中都要考虑到功效，带给我们的年轻客户的一种确定。
前几个月我去北京考察，经朋友推荐去考察一家美容院。小店只有80平方，大厅里几张床，没有收银、没有保洁、没有客户主管或者技术主管都没有，就是4个年轻人。
其中两个是男生，躺着用一台日本的仪器进行护理，快节奏，中间没有洗脸、没有洗澡，拼的是效果。新客来源是线上和周边小区，单次消费，没有会员卡。
老板告诉我在北京已经有十几家店，也有加盟店，我就问他，你这样的模式盈利有吗？他说每个月可以盈利4万元。“这家小店每个月可以盈利4万元”，看着非常吃惊的表情，她接着说，当然也有医美合作。
相信体验大于别人推荐
年轻一代相信自己的体验，这种体验感包含了自己独特的主张。她们到美容院，来不仅仅是线下对产品和服务的体验，这是线下场景体验，更重要的这一代人本就是互联网原住民，她们也很在乎在线化体验。
能否及时找到你，能够既快又不被干扰的互动，能否在线化答疑从下单到交易到后期评估，线上化体验也是很重要的环节，她们讨厌电话干扰。
线上化消费成为主流，这里不展开了，2020年巨大的亮点：直播带货，新的一年销量还会成倍上行。
不要低估年轻人的消费能力
在大家既定的认知中，认为四五十岁有钱才会进美容院消费，其实NO!过了30岁都要开始走进美容院，因为靠电商产品已经无法抵御岁月的侵袭。静博士喜鹊喜报数据会发现，年轻人消费能力其实并不低了，愿意为功效买单，功效性项目的客单价超过500元。而医美低龄化的现象也揭示了年轻一代高客单的消费能力。
最后我总结几点，在愈发激烈的市场竞争中，越来越多的品牌意识到一个问题——与年轻消费者的沟通越来越难了。
面对这样的问题，很多企业都开始寻找新的突破口，以品牌升级、场景迭代、模式更新等方式与新生代消费者建立更有效的沟通。
总之，没有年轻客户就没有未来。当下老板要关注：一是中产，当下的生产力；二是后浪，未来的生产力。
— 5 —
结束
感谢所有伙伴陪伴我一个小时左右的演讲，其实数字化和年轻化对静博士来说也是面临的两个重大的课题，并不是我们已经破局了，我们只是在破局的路上。
我们非常真诚地愿意和同行分享，愿意把我们的所想所思所行所为跟同行分享，真诚的希望我们这个行业好，才是大家好！
本次活动协办单位全国工商联美容化妆品业协会，我也是商会副会长，在此我把协会领导的话带给大家：“牛年一定牛气冲天，经济也会上一个台阶，我们美业人要努力为建党100周年献上一份大礼。”
最后，我想说越过命运的山，跨过生活的坎，也许冰雪覆盖，但是梦想依然炙热。我看见平淡深刻的流年，我也看见灿烂可期的明天。
祝福所有同行，祝福大家2021年一切都好。
