当美容院里没顾客的时候，作为店长应该怎么办呢？
对于有规模来说，可能有团队操心这个事情，但对于很多中小店铺来说，没有这些管理者，咋办？那么，首先要解决的是“找”影响顾客进来的问题。
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找问题
（一）环境分析
毫无疑问，没有进店量的重要原因是我们的店面。因此店长要自问：
1.我的门头有让顾客进店的欲望吗？
2.我的店面环境顾客是否喜欢？
（二）项目分析
这也是经常困扰大家的问题：究竟顾客需要的是什么样的美容养生项目？
1.我们有没有顾客真正需要的项目？
2.如何发现不同顾客需要的不同项目？
3.如何与周边的店面形成养生项目方面的差异化？
（三）顾客分析
店长们需要问自己这样几个问题：
1.你知道店面的顾客类型是什么吗？
2.他们多长时间光顾一次你的店面？
3.他们平均在店面的消费金额是多少？
4.知不知道他们为什么来你的店面等？
5.你和他们是朋友吗？
（四）员工分析
这个问题也是店长们需要特别关注的。
1.美容顾问是否适合目前的销售环境，是否称职？
2.美容师她们懂不懂营销或者促销？
3.美容师需要什么技能才能在店面经营中帮助店面提升客流？
发现了影响进店量的问题，那么店长们究竟该怎么做呢？要进行深入地“研”究才能找到解决问题的办法。
☞ 研顾客
可以通过几个方面研究店面顾客消费行为，进而找到解决方案：
1.统计每天进店消费顾客的数量，看他们中有多少人会再次来店
2.顾客调查，询问进店顾客他们来店的理由：便利、实惠、品质、档次、服务等等，进而了解本店在附近消费者心中的影响力
3.营销活动总结。每次营销活动，要统计出多少新客来店，及每种营销形式比率，就知道那个营销形式更易吸引顾客进店
4.老顾客有多少？也就是回头率，店面这样的顾客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在这个方面，一定是投入少见效快的
☞ 研项目
一个店业绩的好坏，除了服务态度以外，另一个吸引顾客进店的重要因素就是项目。
1.店面定位对不对，是否适合顾客的需求？这个可通过进店量与顾客成交的比率来计算一下，比率高说明项目应该是很对路的
2.价格也是影响顾客成交和进店的要素
由于目前市场的同质化竞争日趋激烈，许多店都或多或少的会有活动、促销、折扣，其实价格都差不多，那就要在服务技巧上下功夫，给顾客带来更多的价值和差异化的服务。
☞ 研市场
这个要研究市场的大势，比如你的店面影响力、养生美容项目定价、顾客消费习惯等特点，通过细心研究，这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做市场的差异化。
☞研团队
这个是从内部找原因，主要表现在：
1.公司或店面有没有懂营销或者活动策划的人？这在很大程度上影响顾客的进店量
2.有没有会组织活动的人？一个活动如果组织得不好，顾客感觉会很差，吸引顾客进店的效果自然也不好
督执行
做什么知道了，怎么做也有办法了，那么如何保证执行到位哪？这就需要监“督”来实现。建议从这几个方面考虑
☞方案定位
方案的目的是什么？带来进店量，那做该如何做？
1.一次营销一类顾客：不要盲目地让每位顾客都参加每个营销活动，要精准的定位，让该来的人来。
2.量身定做具体的内容：给一个他们参与的理由：省钱、健康、时尚、占便宜、交朋友等。
3.方法：最好可以改变一下过去的习惯，不要只发单页和路演等，可否使用微信、二维码、互联网等来完成方案的推广。
☞人员执行
让员工执行目前是最痛苦的事，因为不习惯。我们的建议：
1.谈顾客感兴趣的话题，顾客没兴趣活动是成功不了的。
2.用智能机发布和邀约顾客：不让员工没有事情干的时候就无所事事。让她们通过智能终端邀约顾客，最好是告诉顾客邀约哪些顾客、与顾客说什么，做精细化和差异化。
3.每位员工的邀约效果都要登记，可适当给予一定奖励。
☞效果评估
建议评估从两个方面考虑：
1.是否成为粉丝？（让顾客进店的首要任务是“圈人”，交朋友是大事。）
2.有没有产生销售？（也就是有钱赚吗？这就要求技师有很强的销售能力。）
