开不开店看老板，赚不赚钱看店长，有人说：“一个优秀的店长可以带活一个店，三个优秀的店长可以带动一个城市”，而我们业绩好的美容院，店长都是这么做的！
1店长角色认知
作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。
首先，店长是处在员工与老板之间的一个角色，起到承上启下的作用。
其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。
第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。
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细致的美容院管理
美容院管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。
日常的美容院管理主要围绕着美容院、物品、人和制度四个方面。美容院包括对美容院卫生、环境、各种硬件设施的管理；
物品即是对产品及物资的管理；
人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、服务的管理；
制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等等一系列的管理。
美容院管理看似繁琐，这只是一个流程化的管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给员工培训到位，后面只需要监督检查就可以。
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团队建设
一名出色的店长必定有一支优秀的团队，因此店长在选人、育人、用人和留人上要下大工夫。
要善于处理团队内部的矛盾，善于利用物质和精神等多种方式激励自己的团队，善于对团队人员进行分工，善于对能力欠缺的员工进行辅导和培养。
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高效沟通
管理的本质就是沟通。
作为一名优秀的店长，既是门店的核心，也是一个总协调者，不但要与老板沟通还要与员工沟通、供应商沟通、客户沟通等。
这些沟通哪一点做不到都会导致各项工作难以衔接，造成流程不畅、管理混论，形成米诺骨牌效应，以致各项工作难以开展。
面对不同的沟通对象，沟通的方式也各不一样，必须仔细分析其地位、位置与矛盾所在，达到多方的制约与平衡。
5业绩管理
对门店考核的最终目标就是业绩。
要想将业绩提升店长就必须在客流量和客单价这两个方面下功夫。
通过美容院活动、人员服务管理、顾客跟踪与老顾客回访增加进入门店顾客的数量，只有有了大量客户进店才能保证营业额的基础；
其次，通过人员培训、相互交流、产品的调整和促销政策的实施提升营业额，尽可能多的抓住客户，减少资源的浪费；
第三，重视节假日和午市、夜市的经营。如果能在这三个方面做足功夫，则美容院业绩想不提升都难。
6会议管理
这里要告诉大家的是，麻雀虽小，五脏俱全，能省的我们可以省，但不能省的绝对不能省。
我们的会议又包括哪些呢?
一般来讲包括早会、晚会、周会、月度会议、季度会议、年度会议、节前沟通培训会议和其他临时增加的会议，每一种会议都要有一系列的流程和制度保障。
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顾客管理
顾客是营业额的来源，每一名顾客不仅自己会选择是否去某家门店，还会影响到周围朋友的选择。
在服务关注度越来越高的今天，如何提升顾客的最高满意度？
如何使更多的顾客选择我们的门店？
如何使这些老顾客还会心甘情愿的给我们介绍更多的顾客？
这些问题值得店长永远追求与探究。
对于顾客的管理，和其他的服务一样分为售前、售中和售后。
售前要做充分的宣传，通过可视的展架、电视使顾客在进店之前就大致了解我们的品牌和服务，并与客户建立粘性互动；
售中将每一步作出服务标准，给予顾客最好的服务，并针对顾客进行细分，不同类别的客户给予不同的服务和管理；
售后，及时做好定期问候与优惠措施推广……
8目标管理
门店管理是一个系统的管理项目，最终的目的是顾客满意度与忠诚度的建立并对销量的提升。
但实现这两个目的的过程则是各项工作的集合体，各种各样的小过程连接起来才是一个大的过程，大的过程做好了，整个目的就顺其自然的实现了。
目标管理的关键方法是先做出完整的计划，再去毫不动摇的执行，在执行过程中要跟进与检查，发现问题后及时调整，然后在进入下一个循环。
对目标的设定与管理要采用倒退的方法，然后强化执行力，强大的执行力是实现每一个目标的保障。
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自我提升
店长是门店的带头人和负责人，一言一行一举一动都会影响到员工，所以作为店长，就必须在多个方面进行自我提升，给员工树立一个好的榜样。
自我提升分两个方面，一个是树立自己的管理风格；
另一方面从维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领导力，将自我认知和定位从理论上、思想上落实到实际管理中。
同时也要注重与时俱进的掌握管理知识，跟上时代步伐。
