绮妆高鹏:“游离”在企业管理之外的经营者丨人物


_____据说,这家企业的董事会会议不会超过10分钟,高管很少会去打搅他们的董事长,而新入职的员工在最初总会感觉自己被放养,但一旦待够1年,就很少有人提出离职。 无论从哪里来看,绮妆·i美丽都是一家长在“矛盾点”上的企业。他们的运营者是一个没有野心、经常性游离在企业管理之外的人,从不愿意过多地向员工施加各种压力,更不愿意人为地过多干涉企业运转,但这家企业年营利额却在逐年稳定上涨,他们的员工更被称为是一群最具内驱力的人。 在绮妆·i美丽位于长沙的总部,大佟小议采访到了高鹏,这位员工口中“不爱管事的安静高总”,听他聊了聊自己是如何完成对绮妆的“无为而治”的。_____


丨屈凌芙蓉编辑丨米糖丨受访者供图


绮妆·i美丽集团董事、总经理高鹏

1  跳转的人生2008年,已经成立8年的绮妆遇到了“七年之痒”,并开始寻求转型。作为绮妆当时的董事长毛九如的好友,已经在咨询管理领域研究多年的高鹏在此时被邀入驻,期待他可以以自己的经验帮助绮妆完成这次转型。在此之前,毕业于营销专业的高鹏曾经在合资企业的商业部负责处理各种企业合同;也曾在专业线的营销公司做过销售;后来,更与几个小伙伴开了一家工作室,专门为企业提供咨询管理与营销服务。这一次的合作,最终也让正在寻求事业上突破的高鹏找到了方向——实体。他选择留了下来,从一个旁观者清的角色变为深度参与其中的运营者,并逐步接手了整个绮妆·i美丽集团除工厂以外的其他项目的实际运营。而高鹏进入绮妆的第一项任务,就是推动绮妆的营业模式由售前产品销售转型为售后项目服务,这是当年全国美业市场的趋势所向。事实上,比湖南市场领先3-5年的江浙市场,早已开始了从售前往售后的转型。曾经在此工作的高鹏,深度参与了不少企业的转型,对于转型过程会遇到的障碍点,包括对市场的把握,都相对要更精准一些。用他的话说,就是当你从一个相对领先的市场去到一个相对落后的市场,就会发现很多事情都已经历过,只需要根据现实情况对过去的成功经验针对性修正一下,copy就好。

绮妆·i美丽集团董事、总经理高鹏


而事实证明,他的经验非常有用。短时期内,绮妆(SERH)门店落地,并在接下来几年迅速成长为全国连锁。此外,他还推动了绮妆的另两次转型。2013年,绮妆正式开始了由垂直管理模式到扁平化管理的转型,因为高鹏不希望绮妆的管理和很多传统家长式管理的企业一般,受主观因素所影响。相较于人的管理,他更希望制度能发挥更多作用。这或许与他最早在合资企业所接受的教育有关。最近3年,绮妆则启动了另一个计划——由私有企业向平台化转变,希望将绮妆打造成一个创业孵化平台,为合作者和团队创造条件与环境,助力其个人梦想的实现。简单来说,就是合伙人制。从某个层面上而言,这或许与娇莉芙的小团体创业模式有些相似,但不同之处就在于绮妆的创业机制更多地给予了创业团队的方向性指引,更像是一场“命题作文”。绮妆内部设定了多个单元,如就门店而言,绮妆目前的覆盖面有产康、生美、减肥等,员工可以任意在其中选择自己想要创业的方向,唯一的条件是其具备组建团队与管理团队的能力,同时在经营上拥有相对成熟的理论和实践基础。这三次转型极大地推动了绮妆的发展。据悉,目前的绮妆拥有绮妆、爱美丽、如窈等几大单元,其目标是达成6家直营控股公司,100家直营控股门店、500家大众创业整店加盟,而这已经在逐步实现中。

高鹏与长沙市化妆品安全协会执行会长易敬平合影

2  “企业自转力”在美业,绮妆可谓是一股“清流”,堪称整个行业对业绩压力最小的一家公司,甚至已有将近2年的时间没有考核业绩了。用高鹏的话说,就是只想轻轻松松地把企业做下去,不想将自己搞得那么累,也不想将员工逼得很累。可以说,在这一方面,绮妆确实是一家没有野心的公司。而这也很符合高鹏的性格。大多的时候,他都是一个偏好安静的人,只有在某些场合,比如舞台上,才表现得比较激情。甚至在很多时候,高鹏都更像是一个“游离”在企业管理之外的运营者,极力地将人为主观因素从企业运转中抽离出来。他希望凭借企业的“自转力”——最底层的商业逻辑和商业设计,去实现企业的良性发展。于是,绮妆出现了一系列很奇葩的做法:董事会会议不足10分钟;高管已经习惯了“自作主张”;在大家都在求变的时候,他们自始至终都表现得如此淡定,对市场淡定,对员工要求淡定,对客户要求淡定……在高鹏看来,每一家企业、每一间门店在成立之初都有其内在的商业设计逻辑和基础标准,而如果在实际运转中,所有的数据都符合基础标准数据,就说明其运转健康,而在这个时候对其进行人为干预,改变其中某个环节,未见得就能起到好的效果。当然,这有一个大前提:企业最初的商业设计需要高度契合当下市场的发展,并且具备随着市场的变化而成长、升级的能力,即大方向没有错的情况下,可以在后续的操作中慢慢贴近或跟进市场变化。但一旦商业设计成形,一般就不会再去大规模地改变,因为当初如此设计自然有它的道理、逻辑和规律。“顺其自然就好,有的人比较喜欢紧张一点的节奏,而有的人喜欢简单一点的节奏,我就是那个喜欢简单的人。”

3  “内驱力”团队养成秘诀——尊重简单,是高鹏在这一次采访中多次提到的词之一,比如对于绮妆团队的总结。他认为,经过多年的磨合和调整,绮妆目前沉淀下来的团队相对而言纯粹和简单。而这或许与绮妆和高鹏近年来所坚持的“无为而治”有很大关系。高鹏在解释绮妆是如何管理团队时,着重强调了两个词:尊重与自愿。尊重员工想要奋斗或是守成的心。如果员工只想守成,没关系,那就让他做好守成需要完成的工作;如果员工想要去拼一拼、闯一闯,又确实具备这一方面的能力,企业自然也非常乐意为他们提供平台与资源。甚至是出差与加班,高鹏都采取相对自愿的原则,既不鼓励也不反对。“我认为,这其实都应该尊重员工的真实想法与需求,因为每一个人在每一个阶段都有自己的需求。如一位新生父母,在那一段时间选择更多地回归家庭,关注小孩的成长,这是人性,应该被尊重;但当小孩大些了,他们想要拼了,我们更应该给他们机会。”

▲绮妆·i美丽集团团队

高鹏始终认为,团队的文化和氛围对于个体的成长很关键。在一个快乐积极的团队里工作,个体负能量会少得多。而如果大环境很压抑的话,个体肯定也会很压抑。绮妆在这一块做得比较好,大家比较简单,玩得开心,就算有低落、有挫折,也很容易走出来。而企业对团队最大的尊重,应该是尊重他们的努力与付出,并给予相应的回报。与绮妆合作久了的店家都会发现,绮妆真的是一家不与员工争利的企业,在很多地方都愿意给员工更开阔的空间。在提及合伙人制度的时候,高鹏甚至用了一个字——“还”。他认为,现在企业正在通过合伙人制度慢慢地把店“还”给员工,逐年将门店盈利部分分给员工,甚至,再过几年,就将门店所赚的钱全部分给员工。或许,正是绮妆这种“不与员工争利”的方式,让他们的员工流失率出奇的低。绮妆内部数据显示,工龄1年以上的员工稳定度非常高,管理层流失率不足3%,企业5年以上的员工达80%;且他们的员工内驱力非常强,尽管公司相应的考核机制比较少,但他们对于自己的要求都非常高。

▲绮妆·i美丽集团的“小天使们”

4  爱上互联网的美业人在很多时候,高鹏都喜欢待在互联网圈子中。他喜欢它们的思维,也尝试将这种思维带入美业中。他或许是中国美业最早引用互联网思维去“玩”营销的那批人之一。准确的来说,应该是玩线上社交营销。21世纪初,互联网和电脑在国内依然还是一个很新奇的名词,西祠胡同、天涯等论坛开始活跃在当时最具消费力的人群中。她们很大一部分要不就是出身优越,要不就是政企工作人员或是外企白领,有着稳定的收入,消费观念超前,是当时美业的消费主力。谁能拿下这一部分人的注意力,谁将拥有这个潜力市场。高鹏成为了那个第一个吃螃蟹的人,至少在他所在的朋友圈。从2003年开始,他们以西祠胡同和天涯为据点,开始尝试性地在论坛和贴吧上发起各种活动,帮助店家推广产品和项目体验卡。在他的印象里,那时的网上社群运营远比现在要简单和高效得多。因为,当时活跃在互联网上的用户,本身素质都比较高,受教育程度、工作环境和生活环境比较接近,共同语音多,相对而言,网友间的信任度更容易建立起来。一场活动,往往可以召集远超预期数量的网友。最有力的表现就是,通过线上社群运营,他们每个月销售体验卡的收入,甚至超过了当时很多美容院的单月业绩。而这在高鹏看来,太正常不过了,因为他们找到了当时打开消费市场最佳的路径之一,并成功地引爆了它。这实际上也是现在移动互联网时代几何量级爆炸现象出现的底层逻辑。包括后来高鹏在2010年前后试水的免费模式,都是基于这一原理。

▲i美丽招商会现场

而i美丽可以说是高鹏和绮妆在互联网领域最得意的“作品”。i美丽,一款专门服务于门店,类似于SaaS平台的软件,通过利用互联网思维和大数据分析,替代门店传统的运营与管理模式,帮助企业实现精细化运营。高鹏重点强调了“数据的应用”。到今天,美业有些企业在策划活动时使用的工具依然是计算器、纸笔和档案,但外资企业早已抛弃了这种原始方式。这说明了一个问题,美业对于数据的应用实际上远远与它所带来的产值不符。那数字化究竟能为美业带去什么?用户的个人数据将可以为店家和品牌方提供推荐商品的逻辑和成交概率,以用户的行为数据为参考指导BA话术和营销策划,可有效提高其转化率。同时,这些数据的汇集又可以反哺上游端企业,通过解读用户行为,判断其购买偏好,研发相关产品与项目,助力其实现产品研发精细化、生产环节颗粒化、产品销售精准化,用户体验极致化。而这就是“i美丽”理想中所要通往的方向。据悉,从企业内部工具,到2016年上市面向全美业,“i美丽”前后历经了多次改版升级,即使是现在,也仍然处在不断修正中。“我是一个目标很少的人,相对而言对于某些事情就更为执着,一旦认定了一件事,就会做到底。美业就是其一,而绮妆更是其一。我希望,未来绮妆能真实地成为所有绮妆人的‘梦想孵化平台’,他们可以在这里找到自己想要的未来,并为之努力。而我们要做的,就是将这个平台打造得更好、更大、更稳固。”

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高鹏,“游离于企业管理之外的经营者


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