专访
新技术加上消费者新特征，引发了消费升级趋势，趋势倒逼着消费行业转型升级。传统美业在转型升级时，面临的最大趋势之一是美业与新技术融合和应用。
互联网、物联网、大数据、SaaS、机器人、人工智能、区块链等新技术在选择应用场景时，都会把美业作为选择之一。于是，这些年我们看到很多新技术在美业里的投放和试用，有的技术已经验证成功，一定程度上提升了美业尤其是门店的效率；有的技术验证失败，还需要进一步探索在美业里真实存在的应用场景，且该场景是能真正提高门店效率。
据福布斯2019发布的最新研究数据，到2024年全球人工智能市场的规模将达710亿美元。那么，美业+物联网+人工智能目前的验证结果是什么？
为此，美观君专访德国DJM猫咪智能总经理沙美岑，了解最新动态。德国DJM（DJM Medical Instrument GmbH），是一家从事妇科、康复和美容设备研发生产的全球设备供应商。近年来，DJM推出了物联网系统，旗下猫咪智能推出了搭载AI技术的皮肤检测仪，被应用于美业。
文 /《美业观察》 江楠 发自深圳
▷ 德国DJM前身是一家海外仪器销售公司，2005年起在亚洲代理销售欧美医疗及美容设备；2010年开始，DJM启动自主研发；2015年在德国科隆拥有自主研发中心和生产基地。
▷ 2017年2月，DJM与广东金豪漾科技控股有限公司达成战略合作：DJM负责研发和生产，金濠漾负责市场运营、销售、售后。
▷ 据介绍，DJM共有18款物联网仪器（主要为美容、养生、健身、产后修复四大类）和3款皮肤检测设备。 其中已有6个医疗器械获得了NMPA二类医疗器械认证，目前已入驻北京同仁医院、301解放军总医院、中山大学第一附属医院、广州华侨医院等。
德国DJM猫咪智能总经理沙美岑
打通SaaS，搭载物联网+AI
▷ 于DJM而言，物联网和AI技术的应用来自与机构长期合作中的探索与求证。
有效监管设备是生产商和连锁机构的共同需求
▷ 沙美岑表示，早在DJM还在代理海外仪器时，就发现一个普遍存在的问题：海外仪器售价高，对应着治疗价格也高，这意味着消费门槛也很高，并不是所有机构都有采购能力。“观察到这个实际情况，DJM针对国内一些没有足够采购能力，但有足够会员基数的机构，不直接售卖设备，转而提供设备投放和项目合作。”
▷ 随着设备投放、项目合作的发展规模越来越大，一个新问题浮现出来：对设备的监管能力有限。例如，一些大型连锁美业机构的门店数量众多，设备投放到各地门店后，员工是否正确操作设备，是否正常使用耗材等都难以管控。
▷ 为了解决这个问题，DJM在2015年开启设备物联网版块，经过3年多研发，实现了物联网科技系统，功能包括在后台实时监控每一台设备的数据 —— 仪器开关机时间、使用频次、耗材使用情况等。
400人售后团队深度服务
▷ 据介绍，DJM目前在国内合作门店超过8000家，为此配置了400人的售后团队。达成合作以后，售后团队会到店分析会员结构，做品项梳理，诊断出问题，并给到营销方案。“包括会员活动，新品项推荐等，这样便于销售，判断出设备可以和店内什么项目捆绑，形成新服务项目，帮助门店提升业绩。”
打通SaaS，帮助机构挖掘销售机会
▷ SaaS和皮肤检测仪器目前成为越来越多门店的标配。沙美岑认为，美业SaaS是很好的数据承载平台，跟设备数据整合后会带来协同效应。
▷ 猫咪智能是德国DJM的智能皮肤检测品牌，专注于AI皮肤检测技术，能提供皮肤检测、数据分析、用户皮肤数据管理、商品推荐等服务。2019年，猫咪智能与博卡、有赞、美团芯三大SaaS供应商达成合作。
▷ 沙美岑表示，猫咪智能皮肤检测与SaaS打通以后，机构经营者能更主动连接客情，挖掘更多到店销售机会。“我们有会员动态皮肤趋势图，动态皮肤数据存入店铺软件之后，可提醒和邀请会员定期做皮肤诊断，获知自己皮肤变化，这种变化会产生销售机会。“
核心竞争力
▷ 近年来，猫咪智能先后针对医美、生美、日化零售，推出了3款AI技术皮肤检测设备，在云端定量分析皮肤。2018年推出面向医美的Métis皮肤检测仪，2019年推出面向生美的猫咪智能皮肤检测仪，以及面向日化零售的猫咪美妆镜。
猫咪智能皮肤检测系统截图
完备的数据训练
▷ 对于设备使用者，皮肤检测仪器的准确度无疑是最重要的问题。沙美岑透露，研发皮肤检测仪器之前，合作机构一直通过拍照方式记录顾客皮肤变化，累计产生了300多万组图片。这300多万组皮测图片被用于机器学习，促进了算法的成熟。设备发布后，与猫咪智能合作的8000多家门店持续提供着新鲜数据，不断优化算法。
▷ “AI研发需要很多数据用于训练。比如图像识别，一个斑点是黄褐斑还是老年斑，其需要的智能程度并不低，好在我们现在初步建立起可持续的数据源。”
AI标注功能：提高美容师判断准确度
▷ 目前，猫咪智能系列皮肤检测仪最受欢迎的功能是AI标注。据介绍，AI标注可以精准分析皮肤问题，以斑点问题为例，可检测并标注出斑点面积，给出准确数据。沙美岑表示，对于生美机构，部分美容师在从业前并没有医学基础，AI标注可以在一定程度上弥补他们这部分知识的不足。
项目推荐功能：根据监测结果直接给出方案
▷ 猫咪智能系列皮肤检测仪在动态监测顾客皮肤变化的同时，还可以根据检测结果直接给出解决建议。
▷ “比如祛斑10次疗程，通过不间断的皮肤数据监测，根据最新数据分析皮肤最新情况，系统能从项目库中调取建议选项。全新3.0版本则更加智能，比如顾客皮肤同时出现干燥、敏感，且需要祛斑时，系统会把历史数据和当下数据综合分析，给出当下最适合的治疗方案，如果敏感干燥严重就会建议不要祛斑。”
未来计划
▷ 沙美岑透露，猫咪智能未来希望打通家用和门店场景，研发和生产可供顾客在家使用的皮肤检测仪器，帮助机构获取顾客更多皮肤数据，使得建议方案更准，提升门店服务半径和质量。家用皮肤检测仪同样基于AI检测技术，通过手机拍照生成数据报告。目前，该产品正在与小米有品共同研发。
