6年时间月营收额翻了19倍!吕影:福州爱美尔的职业化发展之路丨专访

_____“有多少人会P照片,医美就有多大市场。”这句话形象的展示了医美行业的市场需求。对于吕影来说,她从来没有怀疑过这个行业的潜力。 从最初拿着手术刀的医生到事必亲躬的职业经理人再到搭建创业平台的创业者,她不仅完成了自我升级与蜕变;更重要的是,这一次,她要跟随初心,与身边那些有着共同价值观的朋友们携手做一家能够让消费者感受到温度的医疗美容医院。_____


丨夏天编辑丨米糖丨受访者供图

▲福州爱美尔医疗美容医院CEO吕影


成就自己的同时也成就更多热爱医美的年轻人曾经的吕影是一名医生,后来在转向运营岗位时,她也逐渐成为了职业经理人。不管是医生还是职业经理人,都是一个承上启下的角色,上对投资人负责,下要链接好团队。在这个过程中,她发现并不是所有人都有着和自己共同的价值观与处事原则,在一定程度上也很难去改变他人的想法,最后,她选择了离开。“其实我一直有一个私心,希望打造一个能实现职业梦想的创业平台,我从来没有怀疑过这个行业的前景,既然认定了,就把它当成生命中很重要的一部分,要做就一定要做好、做得开心。”

▲吕影出席行业高峰论坛


2003年,吕影接下了福州爱美尔医疗美容医院,开始用职业化的方式进行管理。而在此前,爱美尔在福州已经有着14年的历史,是真正意义上的老牌医美传统企业。这一次,她将联合身边志同道合的伙伴们一起大展拳脚;这一次,她们不再受制于人,这一次,她们将为共同的梦想而战。“从事医疗美容行业这么多年,在生活上可以说是衣食无忧了,这是行业带给我的,所以我一直希望能够在自己的能力范围内,成就更多对这个行业怀揣着梦想、充满了激情的年轻人,这是之所以选择做创业平台的初心。”让“美丽”遇见“美丽”2003年,接盘福州爱美尔后,吕影做的第一件事便是重新梳理品项并且对组织架构进行重组。医生出身的她对医疗美容的核心本质要求极高。爱美尔内部搭建了9间千级层超净化手术室,手术室内恒温恒湿,有独立的供养中心、消毒供应中心等。除了硬性设备,平日里,她更是以身作则,严格把控日常经营的每一个环节。杜绝假冒伪劣产品的流入和使用,做好每个环节及流程的系统化管理工作,确保开展规范化、高标准化、优质的医美服务。

▲福州爱美尔医疗美容医院内景


在她的带领下,爱美尔积极响应国家监管部门关于“打击非法医美”的号召,加入中国医美行业“正品联盟”组织,将“安全塑美”放在首位,维护行业规范,树立安全标杆。而这个创业平台所凝聚的一批有着共同梦想、使命和价值观的团队,则在一定程度上稳定了企业的人才机制与体系。随后,她开始革新服务场景与流程。明亮的灯光、温馨的摆设、超大的露台,让消费者总是第一时间被它优美明亮的环境所征服,用吕影的话说,她希望爱美尔能打破“传统、死板”的固有印象,实现与年轻消费者的进一步链接。

▲爱美尔医疗保妥适正品联盟授证仪式


“我们的运营强项是人性的逻辑,把院内的每个环节都切分得很清楚,所有东西有条不紊的摆放,让人感觉到很舒服。我们要营造的是一个适合当下环境,尤其是当下用户群体的购买环境。场景的构建,具有巨大的能力和能量。”在这样的环境中感受自己的美丽蜕变,让“美丽”遇见“美丽”,一定是一件非常愉悦的事情。用户价值成就品牌价值从最早700平方米的医院,在经历了三次更迭、三次革新后迎来了高速发展,到今天面积超过1万平方米,员工与顾客数量呈几何式增长,吕影笑说在福州这样一个莆系医疗占据主导的城市,爱美尔的影响力正在逐渐扩大,这是非常不容易的。如今,她面临的最大挑战就是复制的问题。当品牌在区域内获得一定的知名度和影响力,团队随之也不断壮大,她需要打造一个更大的平台支撑未来的发展。而实现连锁之路最重要的就是构建可以快速复制的体系,包括选址、技术、流程及团队。一边构建可复制的体系,另一边,则是持续的品牌建设与投入。吕影认为,对于直客医院来说,首先要构建一个正向的品牌形象,向大众传递对生命敬畏、对技术崇敬的品牌价值观,让社会看到这是一个有良知、有底线的品牌。

▲爱美尔挑战吉尼斯世界纪录成功


为了提升爱美尔的社会形象,2018年4月,恰逢新院乔迁之日,爱美尔携手社会各界共同集福,挑战吉尼斯“世界最大福字 ”拼图,并向社会发出“征集令”,征集十万张照片,用这十万张福气自拍笑脸照片,拼出巨大的福字拼图,共同挑战吉尼斯世界纪录。将爱心奉献给社会弱势群体,将福气带给每个福州人。超10万人次的参与不仅大大提升了品牌的认知度与传播度,更塑造了爱美尔积极传递爱心的阳光品牌形象。其次,则是要不断了解用户,找准需求。吕影认为,医疗美容用户的需求绝不仅仅是医生,而是整体综合服务带来的美学感受,医生也许只是整个环节和服务流程中的其中一部分。在爱美尔,吕影不会倡导过于推崇某一位医生,她认为应该尊重和敬畏的是掌握医疗技术的群体,而不应该是某一个个例。也就是说,最后能堆砌品牌价值的,一定不是单纯的医疗美容技术,而是用户价值。“医疗美容的核心价值是技术,对技术心存敬畏是必须的,对掌握技术的人群保持尊重和敬畏也是应该的,但我认为不能以此为品牌发展的导向。最好的结果是大家围绕品牌这个核心,凝聚在一起为之配合、为之奋斗。”

▲“鲜女眼&花艺沙龙”


在爱美尔还有一个非常有特色的活动就是沙龙。吕影认为,沙龙是用户管理最直接、有效的方式。比如“鲜女眼&花艺沙龙”,既有专家现场解码“鲜女眼”品项,又有专业花艺老师教授插花等工艺。“所有工作的出发点都是用户终身价值,这其中最重要的就是到店频次和复购率,所以品项升级必须符合人性化,且符合医美的专业逻辑。传统医美应该借鉴互联网思维吕影透露,目前门店新客占比在37%左右,最近团队也在做一些增量工作,新客来源主要通过线上渠道,线下则以老带新为主。在她看来,医美机构与第三方平台实际上是一个相互依靠的关系。6年前刚接盘爱美尔的时候,福州并没有太多人知道这个品牌,但到今天,如果福州区域内的消费者要想了解医美项目,一定会到爱美尔考察。“爱美尔早期的发展比较依赖于第三方平台,我们也借助了很多力量,因为线上流量确实不容忽视,并且最重要的是互联网思维的运用,在一定程度上是超过传统医美思维的。所以还是要根据发展阶段辩证看待二者之间的关系。”

▲爱美尔团队


目前,医美思维更偏向于技术思维、服务思维和模型价值思维,但对于新生代的互联网思维也许还欠缺一点儿,她认为二者可以相互借鉴、互相学习、共同推动行业的发展与进步。“2013年之前,中国医美最大的挑战是大家都不太重视医疗技术和服务流程以及场景,关注点更多是手术好不好、安不安全、顾客是否满意。我认为少了一层深究的精神,没有考虑除了让顾客对技术满意之外,还有什么地方能让她们满意。”那个时候,吕影就提出了“Double顾客满意度”的口号,除了坚守医疗本质和服务流程,让顾客对这些基础的东西满意之外,她还通过建立新的顾客管理体系,提供更多的附加值。

▲爱美尔&艾尔建医美经营管理论坛


吕影的儿子在国外留学,每次回国看到为了事业从早忙到晚的母亲,他十分心疼。“妈妈,我们的医院可不可以像美国的那些国际医院一样,不需要打广告,不需要促销,就会自然被需求,自然运转,自然被顾客满意。”儿子的一句话触动了吕影。如果一家医院长久只能依靠促销、拓客维持运转,这是非常痛苦的。她想改变行业的某些现状,让消费者有需求的时候主动上门,而不是一直“被动需要”。她希望爱美尔能通过持续健康的发展,成为一个真正的品牌,一个大众在生活中所需要的时候能够第一个想起来的品牌。

美业名人榜

请大家在文章底部留言区为吕影打榜

——


吕影,“理想医美”构建者!



发表评论

电子邮件地址不会被公开。