99%的美容院都不会做客情管理，你知道为什么吗？

美容院怎么做好客情?

99%的门店都认为，做好客情，就是请顾客吃吃喝喝，平时多送礼，投其所好就行。这是无效的！

很多美容院在做客情时都是盲目的，

他们不明白一个道理，

那就是做客情的前提是，

客户信不信任你，

不取决于你巴不巴结他，而取决于他需不需要你。

真正的客情，

应该建立在专业的基础上，并不是散漫的，无规章的。

而专业的客情

一定是尊重在顾客的基础上，

也就是说，依赖于我们的专业的知识，

专业的技巧以及专业的态度来维持的。

说白了就是你讨好客户是没有用的，

比如盲目群发关怀短信或者电话问候，

唯一有用的办法就是

增加客户跟我们之间的供求关系，

也就是说客户越需要我，我们之间的客情就会越好，

客户不需要我了，我再怎么巴结他也无济于事。

那该怎样增加客户跟我们美容院的供求关系呢？

其实方法很简单：要么增加供求的强度，要么增加供求的维度。说的通俗一点就是，要么在一个点上让客户特别需要我，要么在多个点上让客户经常需要我。

例如当客户出现了皮肤问题，比如说他是敏感肌，然后你的皮肤诊断和皮肤管理方案能说到他心里并且做了几次就能让他看到明显的效果，这样他就会特别需要你！因为他需要你帮他解决敏感肌的问题，这就是增加了供求的强度。但是很多美容院会反映:客户的皮肤问题治好了后就不再来了，这种情况该怎么办？那么这是什么原因造成的呢？有人说是客情没有做到位，其实并不是。因为你把客户的皮肤治好了以后，客户对你的需求强度已经没有了，所以离开了你的店，然后你们之间的客情,也会因为你们没有了供求关系而慢慢消失

在这种情况下，你再怎么发关怀短信或者打电话也是无效的。所以想要解决这个问题,只有一个方法，那就是在多个维度增加客户对你的需求。也就是说，在你给客户解决皮肤问题的这种段时间之内，给客户创造新的需求或者挖掘客户的深度需求。举个例子，在你给客户解决问题的这段时间内，你可以给客户分析出其他皮肤需要长期改善的问题，比如缩小毛孔，即使客户本来没想缩小毛孔，但是你挖掘了他这个多维度的需求，并且通过你的专业度让顾客继续在你的店做其他项目。

总之，顾客愿意进你的店一定是有所需求的，而不愿意再来也是因为不再有需求，如果一味的想要靠群发短信或者打电话这种方式来维护客情，只会给顾客造成困扰，也耗费了精力。