预约时间：在前一天下班前1-2小时。
预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案
（目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)
预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。
3：是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约最好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果最差。
4：是四个理由，例：第一次表皮补水疗程约，第二次深层补水约，第三次皮下补水约，第四次锁水约。
具体话术如下：
姐，我们今天做的补水疗程是个持续的过程，下周您还是今天这个时间来好吗？下周就要做深层补水了，如果你不能按时来，那我们永远都只能做第一步表皮补水，是达不到您所要的效果，您看效果不好，还要花钱太不划算了是吧？下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。
第二次，第三次邀约话术以此类推。
注意事项：
1、千万不要拿起电话就问：姐今天您有时间没？一定要说姐您的护理时间到了，您看今天还是明天来美容院做护理，如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
2、电话预约的每一句话都要二选一，比如今天还是明天，上午还是下午，二点还是三点……，这样的效果会好很多
3、员工打电话，店长一定要先写话术，看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
4、拓展顾客做新项目时，要注意，千万别这么问顾客：“X姐，您对XX项目有兴趣吗？”要以“优惠”为诱饵，探察对方有没有兴趣、有没有消费意向，比如：姐，我们最近xx项目正在搞优惠，我看您蛮适合的，需要了解一下么？”
1接待环节
错误接待：顾客到店，很多的前台和美容师都会很直接的问顾客：姐，您今天做什么项目呀？这是不对的，这样就感觉像给医生对待病人一样
正确接待：姐姐，今天您的时间充足不？我帮您安排一下护理项目；这样问顾客可以了解到顾客的时间，可以合理的消耗多个项目，还可以上新项目，对于压单时间也容易掌控
2护理环节
错误接待：很多的美容师护理过程中，不说话，只做服务，连最简单的沟通都没有，这样的服务就是做的再好，顾客也还是没感觉到放松，冷冰冰的操作顾客感受不到温暖，美容师要学着交流，才能拉近和顾客之间的信任和感情
正确接待：我们要学会把运用1/4项目法则；就是把疗程分成四个，一个项目12次，每3次就是一个1/4
第一个1/4(前三次）主要是个顾客沟通项目的效果，以及操作之后的调理反应以及注意事项
第二个1/4（第2个三次）这个三次沟通顾客所做项目的效果和顾客做完之后的疑虑和问题，还有就是顾客想要的效果大致需要多少个疗程（铺垫的过程）
第三个1/4（第3个三次）这个三次要不断的引导效果，把疗程和疗效作为重点，来引导顾客坚持和按时来做，一个是增加效果而是增加消耗，容易续单
第四个1/4（最后的三次）就是沟通续单，美容院只有珍惜顾客的续单才能做得更更好，顾客续单意味着对美容院的认可，以及对效果的认可，认可才有可能带新顾客，也一定要明确，美容院的业绩大部分都是顾客续单的业绩。
3销售环节
销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。
美容院各个岗位的分工：
1、美容师：主要职责就是项目的铺垫（提前做好资料的准备），营销的过程中配合顾客的疑问，同时配合店长的沟通
2、美容顾问：主要职责是抓住效果，适当时机压单，讲的最多的是项目的价值，以及目前的优惠政策
3、美容院店长：最后的临门一脚，最终的价格拍板以及最后的赠送，追踪顾客刷卡结算
总结
