作者 | 周至
来源 | 美业新纬度
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近十年里，年轻化客群和新的经营方式不断出现，传统品牌缺乏转型和品牌升级的能力，逐渐失去竞争力，只能新瓶装旧酒，将所有业务设定为盈利导向，抓住机会攫取最后的利益。
毫不意外，美容行业再次成为了央视315晚会的曝光对象。
2022年武汉美博会上，部分美容化妆品企业把“妆字号”产品当作美容针剂进行销售，甚至在展会现场由不具备执业资质的人员进行注射。将只能用于皮肤表面的产品进行注射，严重违反了国家药监局发布的《医疗器械分类目录》相关规定，将产品和服务风险完全转嫁于消费者。
《315晚会》节目截图
回顾过去几年的315晚会，医美行业都是绝对的“主演”，但几年来投诉量不降反升，2015～2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长至7233件，投诉量5年增长近14倍。
是315晚会的“杀伤力”不强，还是医美乱象顽固，市场难以整治？
01
315晚会的“杀伤力”有多强？
提起“315晚会”，华容县的菜农依旧胆战心惊。
2022年央视315晚会曝光了湖南省华容县插旗菜业在生产加工“土坑酸菜”过程中，工人脚踩酸菜、在菜坑中抽烟等卫生问题。
事件发生后，当地连夜对全县酱腌菜行业开展地毯式排查。
插旗菜业公司及责任人共被罚款548万余元，法人严钦武、监事谢政熙出质公司全部股权。华容县、君山区4名干部被停职或者免职。而当地芥菜产业遭遇“雪崩”，工厂停产、鲜菜滞销、产品下架……
因外界“谈酸菜色变”，如今的华容菜农开始弃种，转而从事其他行业；商家只能销售鲜菜，无奈之下降低利润；而还在从事酸菜制作的企业也不得不在标准化生产方面加大投入，背负着巨大的压力。
被315晚会曝光后，华容县新建了大量标准化腌制池
就连芥菜加工的头部企业也受到了牵连，该企业相关负责人表示，2022年公司整体订单比2021年下降了约三分之一，“我们建厂是在2003年，到今年刚好是20年。去年是对全行业的冲击，可以说是最难的一年，直到去年9月份我们才慢慢恢复”。
作为维护经济市场秩序，推动依法维权的平台，每年的315晚会牵动着无数品牌的紧张神经，尤其是大众消费品牌，一旦被节目曝光，品牌就会被消费者鄙夷，过去的经营和投入也就打了水漂。
令人好奇的是，为何医美行业多次被315晚会曝光，却依旧乱象频发？
02
医美乱象为何屡禁不止？
从2016年开始，国家多个部门就开始对医美行业开展整顿，2021年以来，更是密集出台了一系列“史上最严”政策法规，但结果表明，医美市场仍然存在虚假宣传、假货横行、价格欺诈等侵害消费者权益的行为。
医美乱象屡禁不止，普遍认为是以下4种原因导致的。
1. 市场迅猛增长，旺盛的市场需求为乱象滋生提供了最原始的动机。
2022年，轻医美市场规模已经突破1200亿元，消费人群也高达2000多万，旺盛的市场需求为乱象滋生提供了最原始的动机。
2. 行业门槛高，专业的医师资源不足。
中国有1000多万轻医美消费者，但中国整形美容协会统计显示，合规的医美从业人员仅有不到2万人，非法从业人员超过15万人。医美医师资源匮乏，使得越级服务、无证操作普遍存在。
3. 经营短视，水货猖獗
医美行业“暴利”外衣之下，是数万家艰苦求生的医美机构。机构在团队、营销方面做长期投入，再加上市场不稳定等因素，使得盈利前景堪忧，进而开始缩减产品成本，让大量假货、水货进入市场。
另一方面，医美产品供给大于需求，而申请可注射的三类医疗器械需要做三期临床试验，时间周期较长。为了不错过旺盛的市场需求，产品方频频打擦边球，使得注射“妆字号”产品成为常见现象。
《315晚会》节目截图
4. 消费者认知不足，缺乏对“医”的敬畏
消费者对医美消费的认知不足，也给了假货可趁之机。对于很大一部分消费者来说，他们是受到社交网络的营销而选择医美的，自身对医美服务的合规与否缺乏判别能力。
另一方面，服务供给方抓住了消费者图便宜的心理诉求，通过对虚假案例的宣传和错误引导，让消费者降低了对风险的警惕。
315晚会后，针对海茂生物科技有限公司、暨肽因子生物科技有限公司、依圣姿生物医药有限公司等6家涉事企业，广州市、区市场监管部门已展开行动，第一时间赶至现场，对涉事企业进行核查处置，对涉事产品进行封存、组织开展抽检。
这样的曝光和查处行动，必然会再一次打击黑医美产业链，但真的能杜绝医美行业乱象吗？
03
传统美业最后的“狂欢”
医美乱象中，传统美容院非法开展医美服务是典型代表。
在缺乏相关资质和专业人员的情况下，美容院敢于开展医美服务，除了是利益驱使外，更重要的是传统美业品牌无法有效转型，只能“顶风作案”，在攫取利润的路上一路狂奔。
2021年年底，美发美容品牌“文峰”因员工的花式拍马屁引发了舆论关注。文峰宰客、不退款、违法做美容注射等话题在社交网络上被反复讨论，上海市工商管理部门介入调查。
面对舆论狂潮，文峰先是删除了公众号文章，紧接着关闭了官网。就在人们以为文峰要低调行事，进行整改的时候，文峰召集来自全国的900多名管理人员，悄悄开了一场全国大会。
在大会上，文峰创始人陈浩表示，文峰的错是“无形中犯的”，未来文峰的目标很明确，就是40岁以上有钱的、富人区客户。针对非法行医一事，陈浩则表示，“光天化日之下搞违法（不行），可以在晚上搞，关起门来搞是不是”。
文峰创始人 陈浩
2020年央视315晚会上，曝光了可诺丹婷等4家美容院“免费拓客，高价宰客”的行径，以及通过门店员工唱双簧，达成顾客成交甚至是去金融平台借贷消费的目的。
被曝光后，可诺丹婷紧急发布了一则声明，称已要求涉事门店停业整顿，并成立专项工作小组跟进调查，并在第一时间公布调查结果。然后人们还没等来调查结果，就发现可诺丹婷开始陆续更换“马甲”。
据了解，近1000家可诺丹婷门店大部分已经更名为萱娅、上上美妍等多个品牌。
“他们对新顾客声称做了品牌升级，对老顾客则说原来的品牌倒闭了，拒绝退款。”一位读者告诉美业新纬度，新的门店里骗人的套路丝毫没有改变，“而且变本加厉，毫无底线”。
这两个品牌在被曝光后，为何不通过整改和提升服务品质来延续经营，而是用更隐蔽、换“马甲”的方式继续宰客、开展非法行医？
成立二十年左右，文峰和可诺丹婷已经形成了固化的经营体系和销售方式。近十年里，年轻化客群和新的经营方式不断出现，作为传统品牌，文峰和可诺丹婷缺乏转型和品牌升级的能力，逐渐失去竞争力，因此即便被查，也只能新瓶装旧酒，继续以销售驱动经营，抓住机会攫取最后的利益。
《2022年消费者权益保护白皮书》显示，过去5年，来自医美行业的投诉中，20～30岁的投诉用户占比超过60%。
年轻消费者不光有更强的维权意识，他们对产品品质的甄别能力，对品牌价值的认同方式都在不断进化。过度推销、高额储值、非法医美……都是传统美业品牌最后的“狂欢”。
