联合治疗
医疗领域有两大职能 —— 治疗和护理，总体上以治疗为主，以护理为辅。医美也延续了医疗领域特征，治疗项目优先发展，例如整形、除皱、祛斑、祛痘等；护理项目（也被业内称作基础项目）延后发展，例如皮肤清洁、屏障修复、专业护肤等。 随着轻医美发展，从业者开始思考：当客户被种草某个治疗项目，而实际她更需要护理项目时，机构如何制定治疗方案？是直接治疗，还是要求护理，或是联合治疗？ 在不同机构各自发展实践中，一个共识逐渐出现：把护理项目提升到与治疗项目同样重要级，可为消费者带来更好效果与体验，同时也能为机构带来更好经营结果。 2019年成立的上海道格医疗美容，是其中一个代表。通过两年多探索和实践，摸索出“护理治疗兼顾，皮肤健康先行”的成熟经营模式，也创造出单店12台海菲秀设备的行业纪录。坐标上海，美观君专访道格医疗美容院长张桂蓉和运营总经理孙华，详细了解。
文 /《美业观察》 龚伟 发自上海
道格医疗美容简介
▷ 道格院长张桂蓉医师，本科临床医学院毕业后，硕士及博士就读皮肤学专业，研究方向为“皮肤医学美容与化妆品”，毕业后一直从事皮肤医学美容。
▷ 张桂蓉医师表示，正是因为研究方向既包括皮肤医学美容，又包括化妆品，使得她对于皮肤学疾病、医学美容治疗、化妆品领域都较为熟悉。跨学科的知识体系，让她能够从治疗和护理两个维度，构建皮肤美容联合治疗体系。
▷ 上海道格医疗美容成立于2019年，距今不到3年。不过在成立之前，团队对于机构为何存在这个问题，已做了充分思考，并得出了清晰结论。
▷ 运营总经理孙华介绍，道格致力于成为中国非手术医学美容领域领导品牌，同时品牌将以看得见的专业和最顶尖的产品选择，不断推崇活力人生的美容新理念。机构运营上，严格遵循医生构建的联合治疗体系，持续提升皮肤在护理及治疗方面的资源投入。
▷ 经过近3年经营后，道格医疗美容不仅建立起一定差异化的市场定位，而且获得了预期回报，新店也即将开业。
皮肤美容联合治疗体系
什么是皮肤健康？
▷ 道格的解决方案分为三大板块：SKIN、FACE、BODY —— 从皮肤管理、面部抗衰到形体管理，全方位解决客户的求美诉求。SKIN部分由“皮肤健康”和“皮肤年轻”两大体系组成，其中“皮肤健康”是重中之重，也是所有治疗的第一步。
▷ 张桂蓉医师介绍：皮肤健康，是指皮肤各层面处在较舒服的状态，皮肤没有不适感，能抵抗外界刺激，同时具备相当的耐受度。
如何让客户实现皮肤健康？
▷ 张桂蓉医师表示，在她的经验里，有高达七成的美容需求客户存在皮肤不健康的状况。其中轻熟龄客户，即30岁以上的客户，其皮肤问题主要聚焦于过度护肤导致的皮肤薄、不耐受；而30岁以下或更年轻的客户，其主要的皮肤问题是痤疮。
▷ 孙华介绍，道格成立前，他们调研了100个客户，其中90%对自己皮肤状态不满意，一些具体表述有“为什么我做光子那么痛，别人都不痛？”“为什么都做热玛吉，我的效果没有别人好？”究其原因，在皮肤不健康的状态下，很多治疗项目的体验和效果，都会打折。
▷ 基于张桂蓉医生专业知识和道格团队市场调研，道格确立了联合治疗标准：先通过护理和治疗重塑健康皮肤，再进一步接受水光、光子、皮秒、热玛吉、甚至注射等治疗项目。为此，道格在基础项目设计上，投入了巨大精力，海菲秀即是其中的重要组成部分。
▷ 2019年10月，道格正式开业，开业之初购买了6台海菲秀设备。之所以开业就采购这么多台海菲秀，就是为了坚定地构建“皮肤健康”联合治疗体系，其中一个重点叫“基线治疗”，即在联合治疗里，海菲秀作为前置，别的治疗方式随后。这种“皮肤健康”联合治疗体系，也符合消费者理性医美、温和医美、联合治疗的新需求。
成果出现
▷ 经过大半年坚持，道格在消费者心中形成了清晰的品牌定位：一家关注皮肤健康，效果优秀，体验舒适的专业医美机构。
▷ 此时，道格的海菲秀设备数量已经增加到12台。一台设备平均每天服务3-4个客户，总体每天服务36~48个客户。接受海菲秀服务客户里，超过80%都会再多做一个或多个治疗项目，基线治疗开展较好，既实现了联合治疗，又带来业绩增长。
▷ 例1：客户想做光电项目，面诊时发现客户皮肤相对油脂过多。过多的油脂对光和热的接受程度都会打折。因此我们选择先采用海菲秀清除多余老废角质，调整皮肤状态，使皮肤对光和热吸引能力提升，再进行光电项目。这样一来，就可以用更低能量，达到更理想效果。同时也因为更低能量，可以降低疼痛感，安全性更高。
▷ 例2：客户希望通过射频项目达到紧致效果，可面诊时发现客户的皮肤干燥问题明显。干燥肌肤对能量感受更敏感，因此做射频就会更痛，皮肤干燥感会更明显。对于这种情况，道格会建议客户先进行1-2周以海菲秀为主的基础项目，提升皮肤湿润度后，更好地去接受射频项目。
▷ 例3：客户希望维持皮肤健康状况。道格会建议其定期到店做海菲秀这样的皮肤维养项目，帮助提升皮肤角质代谢，同时一次性为皮肤注入多种抗氧化成分，强韧肌肤屏障，呈现良好的皮肤状态。
▷ 这几个例子，也呈现出海菲秀基线治疗的优势。海菲秀是“通过Vortex双向涡旋水动力科技，进行活肤、焕颜、修护三步骤，从而提升肌肤健康、强韧肌肤屏障的产品”。温和去除皮肤表层老旧角质，打开皮肤通道，进一步清除毛孔污垢，同时搭配多样科学配比精华，解决净颜、补水保湿、维养等针对性皮肤问题。
▷ 事实上，当客户接受了皮肤健康理念，并体会到健康皮肤做治疗的效果更好、体验更佳后，也就逐渐成为道格的忠实客户。
▷ 总之，通过坚持“护理治疗兼顾，皮肤健康先行”联合治疗标准，道格获得了：更清晰的品牌定位、更优质的医疗体验、更稳定的客户消费。
品项体系
▷ 张桂蓉医师把轻医美机构的基础项目，取名叫“轻轻医美”。轻轻医美项目，可以独立做、可以治疗前准备做、可以治疗后维养做。我们看到，道格在电商平台销售的项目里，有：海菲秀经典三步骤、海菲秀升级疗程痘痘肌、海菲秀升级疗程光老化、海菲秀升级疗程敏感肌。这套基线治疗品项体系，让皮肤管理和皮肤治疗实现了融合和协同。
▷ 在整个品项体系里，基础项目无处不在，就像在空气里加入额外的氧气和香氛，让人们的呼吸更加通透、更加香甜。
总结
▷ 张桂蓉医师认为，在未来医美市场中，非手术医美项目占比会越来越大，更新更先进的设备和产品也会越来越多。对于医师而言，“武器”增多同时，如何选择合适的治疗手段是机会也是挑战。
▷ “联合治疗”是必然的治疗趋势，这需要医师们具有学习和整合能力，整合自己过往治疗经验，结合自身拥有的“武器”和擅长点，为求美者的多样需求，制定最佳的个性化治疗方案。以海菲秀为代表的基线治疗项目，也会在联合治疗中扮演更重要角色。
