作者 | Danyi
来源 | 美业新纬度
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这家从服务欧洲老钱族到亚洲新富阶层的奢侈品百货始终坚信一个古老的行业准则：服务基于牢固的信任关系。
19世纪30年代，一家杂货店在英国伦敦开业了。没人能想到，一个多世纪后它还能存在，并且能成为全球最壕、最会赚钱的顶级百货公司，化身为奢华高端、顶级时尚的代名词。
近日，这家位于英国上流街区Knightsbridge的哈罗德（Harrods）百货迎来了新成员——占地约1500平方米的全新美容美发沙龙旗舰店。
新开业的旗舰店设立在5楼的美妆厅（The Beauty Hall)。作为全球最大美妆胜地之一，哈罗德美妆厅堪称全球美妆个护市场的潮流风向标。
开设美容美发沙龙旗舰店，除了能优化购物体验和刺激场景化消费，还有哪些目的呢？
01
复古设计翻新，零售空间的场景化需求
2019年，哈罗德专业美容团队在探访世界各国后，推出了备受瞩目的全新美妆厅。此次美妆厅焕新升级，不仅网罗了全球老牌美妆巨头，还引进了不少风靡亚洲的小众品牌。
美妆厅的设计强调家的归属感。为了营造出温馨舒适的氛围，大厅的设计参考了豪华住宅的布局，包含门厅、巨型楼梯、壁炉等经典元素。在这里，顾客可以体验到最新的AI美妆科技，也可以与专业的美妆师进行一对一的个性化咨询。
但哈罗德并不仅仅想停留于这一层次的场景化需求。除了想要成为顾客探索全世界颠覆性美容产品的游乐场外，哈罗德还想为顾客的美容造型需求提供精心定制的服务体验。
早在1984年时，哈罗德就开办了第一个造型与美甲部门。此次全新的美发美容沙龙旗舰店延续了80年代的复古装修设计，采用了大量大理石柱与金色边框装饰。
独有的古典艺术建筑气质，再增添了灵动精致的时尚元素。一走进哈罗德美容美发旗舰店，就能感受到奢华时尚风与浓郁的历史文化气息的交融。
02
品项特色：全球顶级品牌的集会
哈罗德美妆厅旗舰店一开张，便成为了伦敦最大的美容美发集合店，涵盖了美发、美容、脱毛、SPA、美甲、美睫等服务。每个品类下的服务也丰富多样，全是来自全球顶尖品牌的品项集合。
1. 美发部门
洗发区：
在哈罗德美容团队走访全球时，受到东京传统日式头疗启发，在美发部门开设了头皮养护服务，还特意引进了日本美容美发设备顶尖品牌YuMe的洗头床。
旗舰店引进了最新的Kérastase Fusio-Dose boosters卡诗瞬间发丝改造疗程。卡诗把护发服务提升至科学层次，由发型师新鲜调配高浓度活性成分，量身打造最适合个人的强效配方，可以定制化解决各种发质问题。
沙龙另一大王牌产品来自奥黛丽赫本也曾用过的英国高端护发品牌Philip Kingsley的弹力素。这款产品是世界上第一款“洗前护发素”，内含水解弹性蛋白、蓖麻油、橄榄油、甘油等成分。
据悉，Philip Kingsley的创始人是第一个把“发质”概念引入到护发行业的人，同时也是第一个将发膜、头皮养护、头发护理等概念引入市场的专家。
造型区：
整个造型区的打造充分从顾客需求出发，采用了新颖巧妙的弧形曲线造型台。这样的设计增加了顾客之间的距离，能让每位顾客与发型师更好地沟通。除此之外，由于英国大多数的美发沙龙需要提前多日预约接发服务，哈罗德此次设立了专门的发片展览台，让顾客当天就可享受接发服务。
据了解，哈罗德美发部分的服务也根据发型师的不同等级而做了区分。总体来看，男士洗剪吹分为4档，分别为60、65、70、75英镑（对应为540、585、630、675元人民币）。女士洗剪吹分别为85、100、120、155英镑（对应为765、900、1080、1395元人民币）。
2. 美容部门
哈罗德挑选了来自日本、法国、美国的产品来保证服务品质。
被引入的日法奢华美容品牌EviDenS de Beauté背后有一段浪漫的爱情故事：一个法国贵族爱上了日本主播的浪漫故事，丈夫为了敏感肌妻子，专门研制了敏感肌也可以使用的抗衰老产品，拥有Triple Collagen®三重胶原蛋白的独家专利。
由美容外科医生Eric Schulte博士所设计开发的药妆品品牌QMS Medicosmetics也是主打品牌之一。其产品主要应用胶原蛋白旨在改善肌肤质地并抵抗衰老迹象。
CACI抗衰美容仪、洛杉矶专业护肤品牌德美乐嘉Dermalogica、美国药妆品牌修丽可SKINCEUTICALS、美国小众药妆品牌慕拉得MURAD、匈牙利温泉美肌品牌OMOROVICZA等也被引入店内。
据了解，面部护理的单次价格在110～170英镑（990～1530元人民币）之间。身体塑形用的是法国LPG纤体仪，40分钟收费140英镑（1260元人民币），10次疗程1200英镑（10800元人民币）。
为了将专业的护理延伸到家居场景下，哈罗德还设置了专门的零售区，推出精选院线产品以及哈罗德独家产品。
3. Townhouse美甲店
除了美容美发部门以外，哈罗德与近两年在伦敦迅速火爆的美甲新秀品牌Townhouse合作，设立了旗舰店内的美甲店中店。
Townhouse的创始人曾在采访中说过，“我们的使命是改变人们对美甲行业的看法。美甲从业人员一直给人一种低端的感觉，是时候让大家意识到这也是一个值得骄傲的、需要高技艺的行业了”。
Townhouse品牌非常擅长在美甲行业内开创一些时尚创新的服务和联名合作。
Townhouse不仅设置了美甲艺术展和美甲照相馆，店内还可以选择双人美甲床包间，和好闺蜜一起边喝香槟聊天边享受美甲护理时光。
为了庆祝此次开业，Townhouse特意与奢侈品品牌纪梵希联名，推出了两款独家美甲设计。据悉，店内哈罗德独家设计美甲款式大概在185英镑（1665人民币）左右，全程采用高端植物品牌香缇卡护理，号称“全球最奢华美甲沙龙”。
03
卖的不只是商品，更是文化体验
巴黎的老佛爷、伦敦的哈罗德之所以闻名于世，不仅是将文化历史根植于建筑设计中，更离不开将细节服务做到尽善尽美，在商业内容上不断与时俱进，成为了城市里最亮丽的一道商业风景线。
在哈罗德百货的管理者看来，他们卖的不仅仅是商品，更是一种高级定制的私人专属服务和独一无二的文化体验。
2020年，哈罗德在上海开设了一家永久性服务空间，该空间被命名为“The Residence”尊享会员俱乐部，将长期为中国顾客提供私人导购服务。这也是哈罗德百货的私人导购服务首次拓展至英国伦敦以外的地区。
只有一家店，但为何能做全球生意？
这家从服务欧洲老钱族到亚洲新富阶层的奢侈品百货始终坚信一个古老的行业准则：服务基于牢固的信任关系。
“我们打算继续研究怎样才能更接近我们的客户，但并不意味着是另一个百货商店，可能是别的什么东西。它不是用来购物的，而是用来建立关系的。”哈罗德董事总经理Michael Ward曾经在一次采访中说道。
这两年来哈罗德对美妆厅的大改造，反映了当下美妆个护品牌场景营销时代的到来。随着线上流量成本日益倍增，以及消费者的体验需求升级，美妆实体经济重回大众视野。
这也是为什么近几年线下美妆集合店赛道融资热度只增不减的原因。美妆集合店WOW COLOUR、THE COLORIST调色师如雨后春笋般入驻各大城市，为无法独立开设线下门店的新锐小众品牌提供了一个探索市场的空间。
2019年，现象级排队网红Harmay话梅的崛起更是进一步验证了消费者对创新性美妆线下空间的需求。黑白灰主题、金属、不锈钢、混凝土元素，这些反直觉的零售空间设计和对传统美妆店审美的打破反而赢来了消费者的追随。
正如福特汽车的创始人亨利·福特所说，“如果我问顾客想要什么，他们可能会说要一匹更快的马！”——消费者们往往并不知道自己想要什么，直到你把产品摆在他们面前。
一场线下美妆门店为源源不断吸引流量，增强顾客互动粘性的创新大战已然打响。
