一、硬件设施方面
硬件设施包括很多方面：门店位置、店面装修、产品陈列、仪器设备等，而门店位置不佳、店面装修不好看、产品陈列不美观、仪器设备陈旧等等，都会造成顾客流失。
如果美容院生意不好，店长不妨从这些方面找找原因，当然，从这些方面做改变，成本相对来说也比较大，不过“舍不得孩子套不住狼”！
二、软性条件方面
软性条件主要是指美容院的员工，包括技术、态度、素质等方面。
1、穿着打扮
美容院员工的穿着就跟门店装修一样，都是顾客的第一印象。穿着差、没品位的美容师，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。
2、油条与忽悠表现
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或美容师，他们往往说话术就像背书一样，只是职业的播报员。顾客是会有感受的，只是不说出来而已，面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以，千万别太过于油条与忽悠地表现。
3、乱用“总监打折法”
很多美容师、美容顾问推销时，喜欢用“总监打折法”吸引顾客。但是现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答顾客的问题，给顾客产品的试验与感受示范。
4、一问三不知
美容师和美容顾客的产品专业水平与销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客一种不信任的感觉，那么顾客必然不会选择。
5、处理能力与技巧差
抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。处理顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客，会增加十个做负面信息的宣传员。
6、不懂顾客消费心理
了解顾客的需求，满足顾客的需要是顾客的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解顾客的需求，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足顾客的需求，才是百分百的准确销售法。
所以，解决这些问题，我们不必再为顾客的流失而烦恼了。
