有赞美业引领者大会上，有赞美业总裁周凯从商家服务的角度，复盘了2020年美业商家经营汇报，通过全年数据变化洞察美业逆势崛起的关键助力。
01
2020美业
破局增长的三大轨迹
1.「私域经济」正成为商家数字化的主阵地
中国有着全世界独一无二的DTC能力：即时通讯替代了网站，品牌可与客户建立直接联系。同时我们正迎来内容消费的大时代，图文、视频、直播多种媒介形态全面开花，构建了数个全新品牌触达消费者的阵地。这些都为私域产权力、单客价值度、客户推荐率提供了完备的基础设施。因此，私域经济正在成为商家数字化的“必争之地”。
2. 「内容新消费场景」将是生活服务业竞争力
随着消费升级，个性化的服务和用户体验成为生活服务行业的优势，新内容消费场景成为生活服务的竞争力。小红书定义了内容种草对品牌的商业价值、短视频与直播成为培养爆品的温良土壤，还有基于微信-企微生态的视频号，基于线上内容形成的“品宣-种草-拔草-分享”的全商业闭环，为美甲美睫、美容美发、医美、spa这样的生活服务提供了全新的行业竞争力。
3.「连锁数字化运营」让成本中心变为效益中心
在数字化的加持下，数字化连锁运营让成本中心变成了效益中心。比如，在运营方面，针对不同的城市和生活商圈，品牌通过小程序码连接线上与线下，再通过线上渠道实行精准投放、LBS匹配到店，提高品牌营销效率；在连锁管理层面，品牌搭建总部直播间，金牌老师、品牌专家作为主播定期与会员互动；门店员工成为品牌大使、在线导购、内容达人、社群管理员，通过互联网直接为客户提供更便捷的服务。
02
群雄四起
弄潮儿引领数字美业
2020虽然开局逆风，但正是因为逆境中充满动荡与不确定性，才驱使着美业人冥思苦索，勇于推陈、敢于创新。服务+新零售、门店+互联网、短视频、直播、跨界营销、数字化转型、私域流量……每一个机遇都蕴藏着巨大魔力，面对层出不穷的新场景，美业人通过不断的尝试，为自己与行业开辟了许多新道路，这期间涌现了许多黑马，经典美业品牌亦焕发新活力，尽显百花齐放之势。
本次引领者大会上，来自美甲美睫、美容养发、休闲、医美等领域的美业领先实践者现身现场，为听众分享了关于营销创新、商业模式、连锁经营等维度的实战经验、经营收获与运营方法。
1. 美业营销创新
美甲大咖运营负责人高源认为，品牌通过内容+互动，跟用户产生有温度的联系。美甲作为天然具备内容属性的行业，小红书无疑是承载内容与流量的最佳平台，而有赞打通小红书更是将“内容+引流+到店体验”运营闭环的最后一公里——交易跑通，真正实现美甲数字化营销的内容运营和服务的价值。
▲美甲大咖运营负责人高源
对于当下火热的直播，爱逛美业运营负责人吴卓旦非常看好，她认为直播具备场景化运营的优势，能够实现低成本且高效率的种草、转化和客户留存。结合黑龙江瑞丽的直播案例，她总结了医美直播的可操作路径：爆款单品引流—小程序—私域流量池—分销传播—直播转化。由此她预测，直播将成为美业营销新标配，而私域则是美业增长新引擎。
▲爱逛美业运营负责人吴卓旦
点睛美甲美睫连锁创始人吴月波，现场讲解了专注于美甲美睫美护的美业品牌如何玩转私域经济。她讲到，社群运营可将客户分为意向群、会员群、白金俱乐部，做精细化的运营；在此基础上，借助有赞美业的裂变营销工具，快速扩大高价值客户数量，这个方式也比普通的付费推广更加精准。她认为，私域流量池是维系客情、提高客单价、提升用户粘性的理想阵地，“门店+社群”的方式将带来“1+1>2”的效果。
▲点睛美甲美睫连锁创始人吴月波
2. 美业商业创新
靓贩荟商业模式创始人王允果，是有着22年从业经验的“老美业人”。他发现相比于过去，用户已经不再满足于过去的消费需求，美业商业模式的创新必须颠覆过去习惯的东西，比如流量入口、用户体验等。在流量上，靓贩汇新增咖啡、服装两大入口，向美业相关场景拓展客户群。对于消费体验，他认为应构成一种“项目、环境、沟通、行为”的体验闭环。
▲靓贩荟商业模式创始人王允果
耳道是国内第一家做采耳的品牌，创始人李方认为，当下商家要满足的并非消费者的“刚需”，而是舒适、自我表达等精神层次的需求。耳道从“舒服”出发，为都市里的“高压”人群提供了一个舒服、快活、有趣的生活方式。基于消费升级的事实，从底层商业逻辑做出相应转变。他认为，企业商业模式的创新，在于创造更年轻的顾客、用新的形式去满足原来就有的需求。
▲耳道创始人李方
D5季创始人诸葛老师在现场讲解了网红品牌年轻化的流量模型。他强调，流量不光要从平台或店里获取，还有员工流量，可通过全员制方式，让所有员工学会和参与到点评、小红书、抖音运营。此外，针对当下“颜值即正义”的消费观，D5季重点创造了品牌的“社交货币”，在产品包装、品牌特色表情包、店内装修等方方面面，都竭力做到“好看”，以刺激客户打卡、分享等，大大增加品牌的曝光度，享受年轻化流量的消费红利。
▲D5季创始人诸葛老师
欣奕除疤是有着15年发展历史的经典美业品牌。2020年，数字化的潮流和疫情的突袭推动欣奕除疤来到了改革的前沿地。为提升内部管理效率、拓展线上销售，欣奕除疤搭载有赞美业系统，向内实现数字化管理、盘活数据；向外构建私域流量池，连接线下门店，实现线上线下门店一体化。谈及企业信息数字化建设，欣奕除疤品牌运营总经理王富贵认为，这是盘活O2O的根本，而数字信息化平台建设只是基础工具，只有不断推动打磨，才能得到系统溢出价值。
▲欣奕除疤品牌运营总经理王富贵
3. 美业连锁运营
丝域养发是拥有2000多家门店的美业连锁品牌，其高级营销总监吴跃军现场分享了，如何让2000+门店体系化启动私域运营的要诀。她表示，让兼有直营店和加盟店2000多家门店一举实现数字化转型，要点有三：第一，把思想打通；第二，准确且清晰的利益分配；第三，数字化执行与培训。谈及连锁运营数字化，她认为推动数字化转型需要与千家门店、加盟商达成共识，要以最高战略目光看到数字化带来的长远利益，发展企业的第二条生命线，保持年轻态。
▲丝域养发高级营销总监吴跃军
标准化，是美业连锁品牌的不懈追求之一。派斯造型CEO张龑认为，数字化是美业门店和模式可以实现标准化、并快速复制的理想手段。借助数字化，美业连锁经营可以实现更精细化的标准，同时也能保障更高标准的用户体验。他表示，数字化的终极目的是优化用户体验，通过“好的体验伴随服务落地-生成结构化数据-驱动产生更多好的体验”形成赋能闭环。但需要注意不可“神化”数字化，对于连锁品牌来说，数字化是灵丹妙药，但不是救命稻草。
▲派斯造型CEO张龑
林汀国际联合创始人苗纯宁在分享中，重点强调了顾客经营对美业连锁运营的重要性。她认为，顾客在消费者这一身份属性之上，还有一个隐藏的价值属性，那就是“兼职员工”。把客户经营好，形成用户口碑，客户就会自发地成为品牌行走的“宣传大使”，为门店运营带来天然的持续复购和客流裂变。可以说谁走进顾客的心，谁就拥有市场。
▲林汀国际联合创始人苗纯宁
03
2021
美发发展有哪些新特性？
过去一年，美业人在逆境中奋战突围的丰功伟绩固然精彩，这些精彩给行业带来活力与希望，但随着历史车轮的前进，它们都已化为阶梯，停在了过去。那么展望2021，美业发展会有哪些新特性，带来什么新机遇？
有赞美业引领者大会的最后，有赞美业产品负责人刘莹带来了《有赞美业2021新特性重点预告》，她在《预告》中透露：有赞美业与视频号、企业微信、支付宝已经有更深度的合作，将提供更强大的数字工具和更完善的场景帮助美业店的线上运营。
2021，有赞美业的新特性预告：
1.让视频号种草能方便地结合公众号、小程序。
2.让企业微信成为美业商家销售和服务场景的重要工具，打通美业SCRM和交易。
3.让支付宝小程序成为美业商家的新经营阵地。
此外，大会还重磅公布2020美业十大引领者，表彰过去一年中在营销、商业模式、连锁运营方面有创新与突破的企业，希望这些引领者们强势增长、敢于创新的精神，在2021年以及更远的未来，继续激励万千美业人，在数字美业时代的浪潮中，走得更长、更远。
2020美业十大引领者：
