作者 | 奔跑的丸子
来源 | 美业新纬度
（ID：meiyexinweidu）
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通过企业微信的互通能力，打造多场景、多渠道的引流方式，帮助商家更快把客户加到企业微信上，形成企业的私域客户池。
“当企业微信延伸到外部的时候，会产生更大价值。后续新的变化将基于理念——让每个企业员工都成为服务的窗口。人就是服务，而且认证的。”
在2019微信公开课PRO“微信之夜”中，微信创始人张小龙曾如此阐述企业微信的产品理念：人即服务。
互联网浪潮还未退却，疫情的冲击更是拼命把美业人往线上赶，此时对于客户的服务与线上运营便成为了核心。私域流量通过长期细致的服务，把销售化于无形，凝聚的是大家共同的生活方式、价值观和兴趣爱好。
对于美业机构而言，没有系统的互联网思维，缺乏直播、微信裂变的多样玩法，该如何抓住私域流量的机会点，为企业画上一条“第二增长曲线”？
01
搭载企业微信，让客户服务乘风破浪
美业老板们经常有这样的困惑，在抖音、快手上做直播，客户如何导流到微信端呢？好不容易把客户加到微信上，却无法区分来自哪个平台、买过什么，这种情况下，美容师该怎么更好地沟通、维护、提升复购？
满心欢喜地在朋友圈搞裂变活动，悄咪咪开了一个外挂吸引外部流量，而腾讯却不声不响地把你的微信账号封了，根本不给你解释的机会。
美容师、咨询师们的微信里有几百上千个客户，但员工一离职，大批客户就被带走了，甚至还被挖墙脚，老板苦不堪言……
市场上之所以有如此多的痛点，是因为目前我们见到的SCRM系统都是基于微信生态，但由于微信的限制，导致很多功能不能大展拳脚。
YY一件的SCRM系统基于企业微信，为美容院、医美机构提供引流获客，客户运营，复购营销等功能，帮助商家高效管理私域流量客户。
很多人了解企业微信，仅仅是知道企业微信能够和微信互联互通。在互通后，企业微信和微信用户可以跨界沟通，企业微信用户的朋友圈可以被消费者在微信朋友圈刷到，而企业微信的客户群体验和微信群也几近相同。
但企业微信最大的优势有两个，一是可以无上限添加好友，二是离职继承功能。
我们都知道，想建立社群，拉人是第一步的，但微信好友限制（5000人）却是无法绕过的。而如果你用的是企业微信，则不会有好友数量限制，目前一个企业微信可以加500万好友，对于美业机构进行客户服务来说完全足够。
另一方面则是美业机构都看重的客户关系的维系。员工从开拓市场到沉淀客户，再到进一步交流、沟通、转化……如果是在微信端，一旦员工离职后，这些资产很可能被员工带走，没法留在门店。而企业微信具备离职继承功能，能够完全将前员工积累的客户继承下来。具体的操作流程就像公众号迁移的逻辑一样，24小时内客户若不取消关注，就会自动完成继承。
此外，企业微信还具备客户群内防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争等设置，增添了“群群发”的功能，一次的群发消息可以发包含图片/视频/优惠链接/购买小程序等多个附件，通过这种组合式形式，能更高效、便捷地触达到客户。
据了解，在线下场景冰封的疫情期间，商家们都在增强自己私域流量的构建，社群运营、客户服务也成为他们关注的重点。
其中，西贝、歌莉娅、天虹、OPPO和联合利华等餐饮、泛零售企业，北京联通、广东邮政等服务业，都在通过企业微信搭建自己的SCRM系统，实现线下到线上的高效率转化。
一件SCRM系统则是通过企业微信的互通能力，打造多场景、多渠道的引流方式，帮助商家更快把客户加到企业微信上，形成企业的私域客户池。
02
引爆美业的私域流量自循环
据天猫的一份数据显示，2019年直播电商行业的总规模超过4000亿元。李佳琦这一年的盈利能力超过了1000家A股上市公司，在双11期间，薇娅个人的销售额就达到了27亿元，几天时间便超越了她2018年全年的成交额。
到了2020 年，对于大多数赶时髦的美业机构而言，直播都成为了一件不可或缺的事情。
但经过前半年的试水期后，不少美业老板向美业新纬度抱怨，直播就是看别人家热闹，而自己这里却冷冷清清。“门店每次直播的时候，都只有一两百个粉丝围观，真正冲动剁手的更没有几个。”
近日，这样一个案例让美业人心动不已。
母婴用品连锁机构“咿呀母婴”，依托YY多年深耕直播的优势+一件爆品小程序，倡导线下门店开启直播卖货的模式。通过在一件的门店直播大赛，联动全国社群激活私域流量，仅仅7天，门店GMV已经超过30万。
咿呀母婴此次选择YY一件入局私域直播带货，也是看重YY一件是一个专业的电商直播平台以及私域流量运营工具，拥有帮助品牌企业掌握私域运营玩法的能力。
作为国内视频直播行业的奠基者，YY成立于2005年4月，2012年于美国纳斯达克上市，目前注册用户达到15亿人，月活跃用户达到1.5亿。
2017年8月，YY旗下的一件APP诞生，当年双11大促，日成交金额突破百万元人民币。据了解，YY一件目前入驻商家遍及30个省、246个城市，布局全国8大直播中心，累计成立240家电商公会。
如果说企业微信是一件SCRM的底层架构，那么YY一件的直播运营、社群运营则成为美业机构在线上引爆销量必不可少的手段。
YY一件是基于私域流量裂变的私域直播电商工具，能够将商家从新美大引流过来的客户、或者是已有的会员沉淀成自己的私域流量。
在社群运营方面，与YY一件配套的一件爆品小程序是开团、裂变的工具，美业商家可以通过绑定团长身份成为超级用户带货，再根据客户群体的特点，设置适合的裂变增长玩法，所有的团员都可以参与分销，用全新佣金分配模式，打造海量爆款单品的同时，实现全自动化结算，让人人都能赚钱。
在直播方面，YY一件有专业的直播培训团队，每年培训千余名卖货主播，对直播培训、IP打造具备丰富的经验。从开播工具、到营销玩法、再到代播、培训等，所有与直播相关的服务全部一网打尽。
YY一件的直播充分融合了企业微信生态，利用了微信小程序的功能，让用户能够在微信直接打开直播间，不需要额外下载APP。此举解决了直播间的打开率与用户留存问题，也让商家销售的产品信息能够更快、更直接地传递给客户。
私域流量自循环逻辑
YY一件以直播与社群营销作为双箭头，实用的营销工具为主、专业策划团队为辅，帮助企业快速开展线上营销，完成企业线上线下资源的打通。
03
手把手教学，无惧运营难题
架起一部手机就能链接产销两端，进入直播带货领域看似简单，实则不然。相比于传统网购以图文形式为主的“二维”商品展示模式，直播带货采取的是“三维”的视频形式，更加注重卖家与买家之间的双向互动。
美容师和咨询师们在线下或许有很好的销售技巧，但是面对冷冰冰的屏幕，进入虚拟的卖场后，一下就变为零经验的小白。虽然说平时经常刷直播，但真要做起主播来，大多数美容师还无法胜任。
主播需有扎实的业务技能并且提前做好功课，比如，深入了解所带货物的产品特征与用途，增加围观者的参与感和体验感，从而在彼此之间建立信任感，激发“需求即时可被满足”的购买欲。
为此，一件商学院为美容师们量身定制了3天专场直播培训课程，帮助所有的门店销售人员快速上手直播带货。商学院导师团手把手直播干货教学引导，门店BA由传统销售变身直播达人，与时俱进地升级门店团队的营销专业能力。
据了解，商学院开展了直播培训、短视频培训、社群培训、主播运营、电商思维培训、IP价值打造六大培训板块，内容涵盖转型方法论、实战经验总结、运营思路等帮助商家在数字化时代获得新的增长。
帮助商家们讲好直播故事、正确选择钩子产品、调动直播间气氛，通过学习打动客户的技巧、直播带货的节奏等，从直播场地、直播人员、直播宣传、直播内容和直播复盘这这几方面全方位打造主播的核心能力。
今年疫情期间，拥有13家连锁门店的母婴用品连锁店爱婴岛，联合品牌方美素佳儿开启直播带货。
据了解，爱婴岛店内美素佳儿奶粉平日销售额30万，在活动当天达到98万，销售额直翻三倍，不仅如此，由于美素佳儿爆款单品的联动销售，也带动了门店其它产品的销量，这一场直播带动的总销售额高达150万，门店客流业绩均翻3倍。
“YY一件的讲师会手把手教你如何将直播与企业微信、SCRM、裂变工具结合起来，他们会从添加用户开始讲起，告诉你怎样配置欢迎语，如何设置客户标签，如何用好统计功能。”爱婴岛的一位工作人员告诉美业新纬度，YY一件还拥有完善的供应链团队，在货架选品方面给到专业建议。YY一件根据爱婴岛提供的奶粉、纸尿裤等婴儿用品进行专业化组货，利用美素佳儿爆款尖货发力，合理安排秒杀、抽奖、0元购等裂变活动。
在销量翻番的同时，直播还为布局私域流量打下了基础。
活动当天，爱婴岛13家门店激活了私域社群一万多人的精准流量，新增进群人数近1500人，这无疑是给爱婴岛其他的城市门店做了一个示范。
每种生意都值得用私域流量运营的方式再做一遍，美业在做好服务的同时也要懂得运营客户。未来美业商家对于私域电商的依赖只会日益加重，随之催生出以私域电商为核心的整个营销生态链条，而此时具备先发优势的企业，在未来也会更加游刃有余。
