美业40载人物专访系列 :观境知远方 观心见霓虹 预见美业攀登者——吴吉平



美业40载人物专访系列

——观境知远方 观心见霓虹 预见美业攀登者

吴吉平 总经理

无锡登喜隆商贸有限公司

无锡圣莉斯歌美容服务有限公司

无锡霓虹企业管理有限公司




企业链接:登喜隆商贸有限公司2003成立于江苏南京,2010年搬迁至无锡,经过17年的发展,目前已成为一家以无锡霓虹企业管理有限公司为集团公司,旗下拥有登喜隆商贸、未迟健康管理、广州优莎生物、知更红襟美容连锁、圣莉斯歌加盟连锁等7家子公司的集团化企业。

霓虹,亦彩虹,风雨之后终现彩虹,200余名精英团队深度服务全国近1000+当地知名美容机构,秉承“让天下女性美丽与健康同在”的愿景,推动行业可持续发展。



背景:

中国美业依然处于快速增长的阶段,但相对于专业线生美渠道而言,之前的高增长已经放缓了脚步,顾客消费升级、门店定位不清、服务简单无效,加之2020的疫情影响,让更多美容机构出现完全停滞阶段。

院长如何迎接下一个3-5年,成为大家共同讨论的热点,未来的美业方向在哪里?如何清晰定位你的角色等等相关问题?今天我们《美容姣点》邀请苏皖美容优秀头部企业:无锡霓虹管理咨询管理有限公司/ 无锡登喜隆商贸有限公司  /无锡圣莉斯歌美容服务有限公司总经理 吴吉平 女士倾情分享,她的眼中的美业的未来在哪里?




“专业+服务  成就企业双引擎”

点:您认为哪些核心要素,形成了登喜隆今天的品牌与规模优势?

吴吉平:冰冻三尺非一日之寒,企业的成长是需要时间的沉淀,今天我们代表登喜隆企业有幸与同行分享,更多来自团队成长以及客户支持。我们核心高管也会常常反思,是什么成就今天的企业版图,我呢自己总结主要3点,第一:学会专注擅长领域,不断做减法;第二:带领团队站在未来看当下;第三:时刻保持危机感。

霓虹企业是由无锡登喜隆企业起步的,2003年由董事长谢永军先生创办并引领我们进入美容行业,时间不算短,但是我们经营品牌一直保持5-6个上下。一开始我们认为是巧合,后来我们发现这是属于我们经营理念中一个特质与规律。多则惑,少则明,有限的精力和资源聚焦某版块,更能打穿打透,杀出重围,确立优势。

尊重专业,是我们选择品牌方基本要素,专业性高的品牌企业可以完善我们企业竞争力,与市场一流的院长产生共鸣,获得终端顾客认可。从早期蓓迪雅到肝胆排毒系列——优纳美、胸部性感护养品牌——仙香色仕,再到颈部抗衰第一品牌·天鹅颈等等,非常幸运与优秀的企业建立合作,专业才能赢得未来。


与门店的合作除了输出专业品牌,我们也希望自己的服务同样是专业实战派。服务的本质是优秀理念+优秀的人。我们应该是圈内最早启动外部人才培训与引进双轨计划。以我为例,早期我担任外资保险公司运营高管,谢董借助猎头机构力邀我踏入美业,原来我是担心跨行带来的缺乏专业度,无法胜任。经过一段磨合期后,公司加大了外行业优秀人才的持续引进,当时理念希望新能量植入公司,促进内部更新,外部的人才擅长规范懂应变,内部的人才擅长专业懂实战,两者互补,形成良性循环。

这一策略,助力我们引进优秀品牌且落地执行,与优秀的门店产生合作之后,最大化的发挥内部员工人效,优秀的品牌通过复合性员工为优秀的店,服务高质量的顾客,无缝衔接,产生化学反应。

有时,我们认为”专业+服务”是美业一种常规外部表象,知道与做到,相差甚远,如何研究其深层的形成内因,并找到有效复制的方式,形成企业自己基因,还原员工言行工作中,做到这一步不容易,我们今天的成绩算优秀,但还不够杰出,路还很长。

“品牌输出到平台输出,布道者的初心与执念”



姣点:多数院长反映美容机构经营越来越难,特别是当下疫情过后。您认为其他根本原因在哪里,如何解决?登喜隆对于合伙店家有哪些系统支持与服务,助力成长?

吴吉平:这样的问题,时常也被问到,我想这其实不是一个问题,它更像是这一个阶段的现象。古往今来,国家、企业、老百姓不断进步的体现,在于优胜劣汰。门店中消费者喜好发生转变,消费需求提升,首先是需要积极面对。我们做为品牌经销商对于行业的变化,以及未来发展方向,2-3年前团队内部也有多次讨论与研究,如何解决是要看清自己要去哪里,经营者想要什么,同时知道自己不要什么,其实难题就相对简单一些。

你们刚参观我们2000平的办公环境,前台上是“霓虹管理有限公司”,这是我们企业的新标识,孵化一个全新美容连锁品牌——“圣莉斯歌”。它区别传统门店的理念,专业系统的店务,精准有效的员工培训体系、解放院长双手与头脑,360°门店解决方案,从门店到服务、从产品到体验、从招人到育人、从引流到留存、从单店到多店、从投入到回报等6个维度,助力当下困惑的院长们,树立未来方向,同时重建行业标准、重拾消费者信心、打造美业万店共享平台。

我们一直从事品牌服务输出,解决产品的销售与服务问题,但是,当下我发现众多院长更关心门店的未来成长。当我们第1-2批院长白手起家,历经风雨建立自己的门店与服务,但是随着年龄与精力原因,无法再带动门店向前走,而门店中的员工与顾客又是急切希望得到发展与服务。

着眼未来我们应该做点什么来帮助这批院长们,同时,这一次探索也找到适合我们企业发展点,以及方向,由品牌服务优势,再上一个层级到建立平台体系,从单一服务上升为系统服务。

理想很丰满,现实很骨感。刚开始启动“圣莉斯歌”这个项目,团队内部争议较大,这个也很正常,探寻企业的可延伸性必须在未触及领域先下水,岸上是学不会游泳的。我们内部决定,由我带领一小队开始研究建立“圣莉斯歌”基础原型,以及落地执行流程。

刚说到下水,在水中被呛再所难免,但还是没想到经营门店的难度系数如此复杂,当我们把设想的每个纸上方案,想要落到实处,最后迎来的确是一次次暴击,当时的挫败感至今历历在目,以往的战绩与荣誉无法支撑失落的内心世界。

当时遇到的具体错误与难题在这不表述,这都是一个经历。但执念对一个人的内心力量的形成是关键。我想一个经营者基础素质体现在纠错能力。今天能分享的开店内容,还是源自我们核心团队对未来美业发展的坚定判断与认知。

2018年4月27日启动,到今天的“圣莉斯歌”在江苏市场拥有50多家美容院,那一抹高贵的“蒂芙尼蓝慢慢改变了院长们的思维,影响美容师直至消费终端顾客。消费透明、服务专业、产品优质,建立在共创、共享、共赢、共生的新美业生态圈。

未来,对于圣莉斯歌还很长,我们在找寻同频共振的院长共同完善她,它是我们企业反哺的一个新生命体,需要我和我的团队一以贯之,坚守初心、共生共长。


站未来观当下  谱写文化方见精彩“霓虹”



姣点:在未来5年内,登喜隆会如何布局与突围?发展规划及方向是什么?

吴吉平:我们企业属于稳健型,对未来规划与布局更多来自于对我们从事领域的深度挖掘,“圣莉斯歌”的培育是我们企业非常重要的一个生态服务闭环,建立这个闭环非常重要的一个节点是——人,属于我们企业未来发展体系的新人才。

我是一名培训教育工作者,深知一套前瞻性的企业文化对企业的重要性。所以我们制定了未来“霓虹企业”的全新培训实战方向,不再仅以员工生存需求为基础,而是以组织发展需要为目标,培训课程应是基于企业战略目标、文化理念和岗位职责而设置,且应将业务发展和组织绩效提升相结合。

在登喜隆,培训学员不再仅是知识的索取者,也是知识的贡献者与企业变革的参与者,培训课堂成为企业内部员工经验交流、技能交换的场所,因此,引导式培训、行动式学习、翻转课堂等新的培训方式将是我们未来企业内部培训的主流。

同样,在引进与培训人才的系统建立,除了完善自己企业发展的需求,更多是为院长提供共享与支持。解放更多院长,发挥您的擅长,发挥我们的擅长,将从业者、经营者、消费者、行业者、民族者等五个角度发散初心,树立行业规范,提高行业高度,用文化的力量影响当下美业。

最近看到央视主持人白岩松一段演讲视频,当中表达了我们这一代人因为网络发达,获取知识的渠道非常多,一条公众号、一条视频、一个朋友圈、一条微博、甚至一串抖音等等,但是,我们留给自己思考的空间太少,知识不是智慧,智慧是通过深度思考后才产生。我自己深有感悟,看得见的叫视线,看不见的叫远见。

非常幸运成为美业中一份子,非常幸运遇上霓虹优秀团队,非常幸运结识众多院长,我将我们企业更多形容为一位攀登者,向上看希望,向下看足迹,努力前行。我们在无锡,欢迎美业好友来指导交流分享。


同心者未必有缘事事同路

同路者必有同伴惺惺相惜

未来路长,结伴同行,咱们山顶见!

(完)


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