作者 | 奔跑的丸子
来源 | 美业新纬度
(ID:meiyexinweidu)
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通过企业微信的互通能力,打造多场景、多渠道的引流方式,帮助商家更快把客户加到企业微信上,形成企业的私域客户池。
“当企业微信延伸到外部的时候,会产生更大价值。后续新的变化将基于理念——让每个企业员工都成为服务的窗口。人就是服务,而且认证的。”
在2019微信公开课PRO“微信之夜”中,微信创始人张小龙曾如此阐述企业微信的产品理念:人即服务。
互联网浪潮还未退却,疫情的冲击更是拼命把美业人往线上赶,此时对于客户的服务与线上运营便成为了核心。私域流量通过长期细致的服务,把销售化于无形,凝聚的是大家共同的生活方式、价值观和兴趣爱好。
对于美业机构而言,没有系统的互联网思维,缺乏直播、微信裂变的多样玩法,该如何抓住私域流量的机会点,为企业画上一条“第二增长曲线”?
01
搭载企业微信,让客户服务乘风破浪
美业老板们经常有这样的困惑,在抖音、快手上做直播,客户如何导流到微信端呢?好不容易把客户加到微信上,却无法区分来自哪个平台、买过什么,这种情况下,美容师该怎么更好地沟通、维护、提升复购?
满心欢喜地在朋友圈搞裂变活动,悄咪咪开了一个外挂吸引外部流量,而腾讯却不声不响地把你的微信账号封了,根本不给你解释的机会。
美容师、咨询师们的微信里有几百上千个客户,但员工一离职,大批客户就被带走了,甚至还被挖墙脚,老板苦不堪言……
市场上之所以有如此多的痛点,是因为目前我们见到的SCRM系统都是基于微信生态,但由于微信的限制,导致很多功能不能大展拳脚。
YY一件的SCRM系统基于企业微信,为美容院、医美机构提供引流获客,客户运营,复购营销等功能,帮助商家高效管理私域流量客户。
很多人了解企业微信,仅仅是知道企业微信能够和微信互联互通。在互通后,企业微信和微信用户可以跨界沟通,企业微信用户的朋友圈可以被消费者在微信朋友圈刷到,而企业微信的客户群体验和微信群也几近相同。
但企业微信最大的优势有两个,一是可以无上限添加好友,二是离职继承功能。
我们都知道,想建立社群,拉人是第一步的,但微信好友限制(5000人)却是无法绕过的。而如果你用的是企业微信,则不会有好友数量限制,目前一个企业微信可以加500万好友,对于美业机构进行客户服务来说完全足够。
另一方面则是美业机构都看重的客户关系的维系。员工从开拓市场到沉淀客户,再到进一步交流、沟通、转化……如果是在微信端,一旦员工离职后,这些资产很可能被员工带走,没法留在门店。而企业微信具备离职继承功能,能够完全将前员工积累的客户继承下来。具体的操作流程就像公众号迁移的逻辑一样,24小时内客户若不取消关注,就会自动完成继承。
此外,企业微信还具备客户群内防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争等设置,增添了“群群发”的功能,一次的群发消息可以发包含图片/视频/优惠链接/购买小程序等多个附件,通过这种组合式形式,能更高效、便捷地触达到客户。
据了解,在线下场景冰封的疫情期间,商家们都在增强自己私域流量的构建,社群运营、客户服务也成为他们关注的重点。
其中,西贝、歌莉娅、天虹、OPPO和联合利华等餐饮、泛零售企业,北京联通、广东邮政等服务业,都在通过企业微信搭建自己的SCRM系统,实现线下到线上的高效率转化。
一件SCRM系统则是通过企业微信的互通能力,打造多场景、多渠道的引流方式,帮助商家更快把客户加到企业微信上,形成企业的私域客户池。
02
引爆美业的私域流量自循环
据天猫的一份数据显示,2019年直播电商行业的总规模超过4000亿元。李佳琦这一年的盈利能力超过了1000家A股上市公司,在双11期间,薇娅个人的销售额就达到了27亿元,几天时间便超越了她2018年全年的成交额。
到了2020 年,对于大多数赶时髦的美业机构而言,直播都成为了一件不可或缺的事情。
但经过前半年的试水期后,不少美业老板向美业新纬度抱怨,直播就是看别人家热闹,而自己这里却冷冷清清。“门店每次直播的时候,都只有一两百个粉丝围观,真正冲动剁手的更没有几个。”
近日,这样一个案例让美业人心动不已。
母婴用品连锁机构“咿呀母婴”,依托YY多年深耕直播的优势+一件爆品小程序,倡导线下门店开启直播卖货的模式。通过在一件的门店直播大赛,联动全国社群激活私域流量,仅仅7天,门店GMV已经超过30万。
咿呀母婴此次选择YY一件入局私域直播带货,也是看重YY一件是一个专业的电商直播平台以及私域流量运营工具,拥有帮助品牌企业掌握私域运营玩法的能力。
作为国内视频直播行业的奠基者,YY成立于2005年4月,2012年于美国纳斯达克上市,目前注册用户达到15亿人,月活跃用户达到1.5亿。
2017年8月,YY旗下的一件APP诞生,当年双11大促,日成交金额突破百万元人民币。据了解,YY一件目前入驻商家遍及30个省、246个城市,布局全国8大直播中心,累计成立240家电商公会。
如果说企业微信是一件SCRM的底层架构,那么YY一件的直播运营、社群运营则成为美业机构在线上引爆销量必不可少的手段。
YY一件是基于私域流量裂变的私域直播电商工具,能够将商家从新美大引流过来的客户、或者是已有的会员沉淀成自己的私域流量。
在社群运营方面,与YY一件配套的一件爆品小程序是开团、裂变的工具,美业商家可以通过绑定团长身份成为超级用户带货,再根据客户群体的特点,设置适合的裂变增长玩法,所有的团员都可以参与分销,用全新佣金分配模式,打造海量爆款单品的同时,实现全自动化结算,让人人都能赚钱。
在直播方面,YY一件有专业的直播培训团队,每年培训千余名卖货主播,对直播培训、IP打造具备丰富的经验。从开播工具、到营销玩法、再到代播、培训等,所有与直播相关的服务全部一网打尽。
YY一件的直播充分融合了企业微信生态,利用了微信小程序的功能,让用户能够在微信直接打开直播间,不需要额外下载APP。此举解决了直播间的打开率与用户留存问题,也让商家销售的产品信息能够更快、更直接地传递给客户。
私域流量自循环逻辑
YY一件以直播与社群营销作为双箭头,实用的营销工具为主、专业策划团队为辅,帮助企业快速开展线上营销,完成企业线上线下资源的打通。
03
手把手教学,无惧运营难题
架起一部手机就能链接产销两端,进入直播带货领域看似简单,实则不然。相比于传统网购以图文形式为主的“二维”商品展示模式,直播带货采取的是“三维”的视频形式,更加注重卖家与买家之间的双向互动。
美容师和咨询师们在线下或许有很好的销售技巧,但是面对冷冰冰的屏幕,进入虚拟的卖场后,一下就变为零经验的小白。虽然说平时经常刷直播,但真要做起主播来,大多数美容师还无法胜任。
主播需有扎实的业务技能并且提前做好功课,比如,深入了解所带货物的产品特征与用途,增加围观者的参与感和体验感,从而在彼此之间建立信任感,激发“需求即时可被满足”的购买欲。
为此,一件商学院为美容师们量身定制了3天专场直播培训课程,帮助所有的门店销售人员快速上手直播带货。商学院导师团手把手直播干货教学引导,门店BA由传统销售变身直播达人,与时俱进地升级门店团队的营销专业能力。
据了解,商学院开展了直播培训、短视频培训、社群培训、主播运营、电商思维培训、IP价值打造六大培训板块,内容涵盖转型方法论、实战经验总结、运营思路等帮助商家在数字化时代获得新的增长。
帮助商家们讲好直播故事、正确选择钩子产品、调动直播间气氛,通过学习打动客户的技巧、直播带货的节奏等,从直播场地、直播人员、直播宣传、直播内容和直播复盘这这几方面全方位打造主播的核心能力。
今年疫情期间,拥有13家连锁门店的母婴用品连锁店爱婴岛,联合品牌方美素佳儿开启直播带货。
据了解,爱婴岛店内美素佳儿奶粉平日销售额30万,在活动当天达到98万,销售额直翻三倍,不仅如此,由于美素佳儿爆款单品的联动销售,也带动了门店其它产品的销量,这一场直播带动的总销售额高达150万,门店客流业绩均翻3倍。
“YY一件的讲师会手把手教你如何将直播与企业微信、SCRM、裂变工具结合起来,他们会从添加用户开始讲起,告诉你怎样配置欢迎语,如何设置客户标签,如何用好统计功能。”爱婴岛的一位工作人员告诉美业新纬度,YY一件还拥有完善的供应链团队,在货架选品方面给到专业建议。YY一件根据爱婴岛提供的奶粉、纸尿裤等婴儿用品进行专业化组货,利用美素佳儿爆款尖货发力,合理安排秒杀、抽奖、0元购等裂变活动。
在销量翻番的同时,直播还为布局私域流量打下了基础。
活动当天,爱婴岛13家门店激活了私域社群一万多人的精准流量,新增进群人数近1500人,这无疑是给爱婴岛其他的城市门店做了一个示范。
每种生意都值得用私域流量运营的方式再做一遍,美业在做好服务的同时也要懂得运营客户。未来美业商家对于私域电商的依赖只会日益加重,随之催生出以私域电商为核心的整个营销生态链条,而此时具备先发优势的企业,在未来也会更加游刃有余。