凭“社群电商”获单店千万业绩,福州CV玺薇:新零售是加速器|美好实验班创新案例


美好实验班创新案例

疫情期间,越来越多美业机构意识到线上及社群电商化的重要性。


美观君一直在寻找新服务+新零售的成功案例,今天来分享一个福州美业机构的社群电商化成功案例。


福州CV玺薇健康美学中心积极探索出生美+科美+家美“三美”服务消费者的“新服务”模式,及涵盖院用+家用产品的社群电商化“新零售”模式,创造了单店年销售额突破千万的亮眼业绩。


美业“新零售”究竟如何落地?美业机构的私域流量又应该如何顺应消费趋势,和社群电商完美衔接和转化?院用+家用的消费者需求如何更好的被满足,从而创造更好的销售业绩?CV玺薇健康美学又是如何精准结合社群模式,拓展各行业资源,将线上分店开到全国各地?坐标福州,CV玺薇健康美学中心创始人/主理人科言一一解答。


她同时也是《美业观察》发起的2020社会化学习社群美好实验班(一班)的成员,她非常乐于向更多读者朋友分享。


文 /《美业观察 江珊 发自福州


三段式发展论


▷ 作为归国创业者,科言的美业创业历程经历了三个阶段。


第一阶段:初创期


2013年,科言作为合伙人在福州经营着一家美容养生会所。“最初只是理疗项目,也叠加了一些面护和科技美肤项目,但发现客群的接受度比较低。”


当时科技美肤新兴美业模式正在兴起,对市场敏锐的科言意识到,必须要建立新的美业模式,传统美业模式无法给到客户有品质的服务,而且原有客群年龄层偏大,对新鲜事物接受度不高所以必须做出较大改变


玺薇健康美学中心创始人科言


第二阶段:探索期


2015年9月,科言在福州成立新品牌——女神俱乐部,面向80、90年轻化客群,定位中高端科技美肤抗衰机构。

2015年,科技美肤方兴未艾,女神俱乐部在当时是福建首批科技美肤概念的美业店之一。当时选址在福州世茂5A写字楼35层,科言发现机构虽然迎合了市场的需求和趋势,但却面临着拓客难,渠道有限,成本高的问题


第三阶段:全新升级


▷ 科言发现,“当时福建的小众消费力很强。从2017年起,美业市场正发生变化,福建女性消费群体美好生活的品质需求在提升,对海外护肤品和居家产品有巨大需求。同时,她们对服务和体验空间的要求也在提高。”


▷ 科言意识到市场的需求变化后,果断做出调整。2019年9月,全新升级的CV玺薇健康美学中心成立。


门店占地280平米,其中设置了三个生活体验空间,将护肤品、居家产品展示进行了融合。并在线上开创线上商城小程序将更精准化的靶向的服务模式,打造科美,生美,家美生态闭环


CV玺薇健康美学中心


▷ 以下是CV玺薇健康美学中心单店模型,经营效率非常亮眼:


类型:写字楼商圈

面积:280平米

人员设置:4名员工

项目设置:科技美肤+护肤、家居产品新零售

经营效率年销售额达千万


复盘:美业新零售的几个核心问题


这是玺薇健康美学中心新零售的一次成功探索,科言围绕几个核心问题进行了一次复盘。


产品定位


▷ “越来越多的机构经营者意识到,选对了产品,就成功了一半。”科言说。


首先,产品必须符合客户画像,定位要清晰,当线上产品和门店定位同频,线上购买才容易转化和达成第二,高品质的产品才能可持续性发展,这也是最核心的。




玺薇健康美学中心线上商城小程序及院用+家用产品


▷ 据悉,CV玺薇健康美学中心线上家美产品的定位中端消费,通过微信营销工具和线上商城小程序,围绕护肤品、口腔清洁、内调产品、头皮护理等家美用品,打造“院用+家用”的新零售模式


线上线下转化


▷ 科言认为,新零售本质上是链接人与人之间的情感,用社交的方式进行产品的销售CV玺薇健康美学中心通过商城小程序、微信、抖音、小红书等社交工具和媒体,在向顾客传递高品质产品同时,更传递一种美学理念和优质生活方式


▷ “首先,很多会员需要更专业的产品,让他们在线上有更多的产品选择,即社群电商化,可以在满足客群巨大需求的同时,提升经营效率。”


同时,可以利用线上已有流量,通过线下个性化的沙龙体验,将线上流量转到线下机构“如通过结合花艺、美肤课堂等活动落地,将线上客户引流到线下机构,达成精准拓客。”


“从最开始的家居产品的初步链接,到通过线下活动转化到科技美肤和抗衰护理项目,增速是非常迅猛的。”科言表示。


▷ “用这种方式去链接客户是非常高效的,并且规模不受限制,可大可小。我们近期做了一场350人同时护肤的活动,打造了非常可观的业绩和影响力,而对于机构而言,5-10人的线下活动可以是很高频的。按照一周2-3次频率计算,一年可以积累非常可观的精准客户。


玺薇健康美学中心举办的线下活动


另外,CV玺薇健康美学中心通过异业合作,如与服装品牌联合举办美学沙龙等,达成客群和门店的意向客户转化。“我们设置了包括7大国际品牌的6大品类产品,非常容易链接到美业之外的各行业,撬动资源转化为机构会员。”


如何打造体验感


▷ “CV玺薇健康美学中心,其实是概念和形象的双向升级。概念升级是不想被定义为一个美容院或者是皮肤管理中心,而是一家健康美学中心和生活体验空间。”


首先,CV玺薇健康美学中心在空间内将产品做了很好的融合,设置了展示和体验的空间,让会员能更便捷地感受和体验产品。



店内设置了产品展示和体验空间


▷ 另外,“CV玺薇的空间设置了很大的会客厅和茶室、吧台,便于顾客交友聚会,大家非常乐于在这个生活美学空间进行品质生活交流。由于位于在写字楼的最高层,大家时常可以一同品酒看看夜景。”科言说。


▷ “顾客更注重美好的体验,在线下活动时设置照片墙便于顾客拍摄唯美照片和视频,准备优质产品和体验卡券的伴手礼等,都可以让顾客与机构形成更深度的链接。”


注重体验感的线下活动


科技美肤“新服务”的标准


科言认为,科技美肤其实是一个体系,是对顾客肤质、肤色、肤龄的整体解决方案,背后核心有两个基础,一是疗程和人员专业;二是设备、产品的有效性。


▷ 在疗程设计上,先专业的检测进行分析设置科学方案,再进行项目操作。此外,要阶段性的检测比对,让顾客真正看到变化,才会愿意为效果买单。


人员技术上,玺薇的美容师经验在7年以上,经过皮肤护理专业知识的系统学习。“很多皮肤问题都是由皮脂膜受损后造成的过敏和加速衰老,玺薇严格杜绝对顾客的皮肤的过度管理。”


设备和产品方面:玺薇目前使用德国、美国原装进口设备,线上产品均来自欧洲、日本,包括家居护肤、头皮抗衰、牙齿保健、美容健康食品、敏感性肌肤解决专家、家居清洁用品等,打造全方位满足会员需求产品线。


▷ 在项目体验上,CV玺薇健康美学中心更注重体现高科技美肤,更快捷、更有效。其针对面部的深层水氧洁肤,紧致抗衰等项目都是备受欢迎的“黑科技”美肤项目,具有辨识度和市场竞争力。


未来:“社群电商化”的全面推动


科言认为,社群电商化在未来具备蓬勃的发展势头,也是美业机构提升经营效率和自身发展不可或缺的必修课。”据悉,在CV玺薇健康美学中心千万的年销售额中,线上线下占比近乎于5:5。


▷ “未来美业客群的消费需求、消费习惯会加速变化,顾客会更注重体验感,选择具有知名度的国际化、专业化品牌,美业机构要转化思维,提供全方位、多元化的优质产品和服务,才能与时俱进,不被市场淘汰。”科言认为。


▷ 据悉,目前CV玺薇健康美学中心正链接全国优秀的美业从业者和机构,输出优质的护肤和家美产品,目前已经有多家机构通过与玺薇健康美学中心深度合作,用社群电商化+新零售的方式,达成了可观的业绩提升。深圳一家皮肤管理中心,在疫情期间转战线上,在一个月的时间内,就创造了120多万的业绩。”科言说。


玺薇健康美学中心


▷ 据科言介绍,CV玺薇健康美学中心合作的机构,首先可以获得有高品质保证的产品供应链。第二是获得线下沙龙活动的全方位拓客指导。最终会达成线上、线下板块业绩的迅速增长。“当线上的流量增长加快后,所形成的流量池对线下门店的转化会更快。”


目前,CV玺薇健康美学中心在全国几十个城市有合作门店,共同打造社群电商化”矩阵“未来,这种模式不仅适合考虑转型和提升经营效率的美业机构,未来也可以输出到各行业,包括与非美业机构进行合作。”


美好实验班(二班)招生,等你来撩



美好实验班是2020年3月疫情期间,由《美业观察》读者 —— 深圳花信医疗美容连锁肖觉慧(昵称SEVEN班长)与《美业观察》创始人周郁、主编龚伟共同发起的在线学习组织。


首期一班50人,几个月来,大家进行了每周一主题的深度互助学习,和真实的讨论表达,缔结了深厚的信任与友谊。


一班即将顺利毕业,目前开始二班招生。


本文主人公科言女士,即为实验班一班成员,她的分享给了计划做美业门店新零售的同学很多的经验借鉴。作为优秀师姐代表,她也将在以后的实验班中继续分享。


美好实验班是一个倡导社会化学习的新美业青年社群。社会化学习的宗旨是利他,每位同学加入的出发点是贡献,而非索取,因为贡献才是收获最大的学习态度。


二班招生对象仍为新美业青年(限30人),符合以下条件可以申请加入:


1、认同社会化学习利他原则

2、80年(含)以后出生

3、美业从业8年以下(含0年小白)

4、有极强的创新思维和利他精神者可忽略2和3,破格录取。

5、报名人数如果超出,录取报名时间早者。

6、录取后,每位缴纳班费500元,用于班级团建。


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