美好实验班创新案例
疫情期间，越来越多美业机构意识到线上及社群电商化的重要性。
美观君一直在寻找新服务+新零售的成功案例，今天来分享一个福州美业机构的社群电商化成功案例。
福州CV玺薇健康美学中心积极探索出生美+科美+家美“三美”服务消费者的“新服务”模式，及涵盖院用+家用产品的社群电商化“新零售”模式，创造了单店年销售额突破千万的亮眼业绩。
美业“新零售”究竟如何落地？美业机构的私域流量又应该如何顺应消费趋势，和社群电商完美衔接和转化？院用+家用的消费者需求如何更好的被满足，从而创造更好的销售业绩？CV玺薇健康美学又是如何精准结合社群模式，拓展各行业资源，将线上分店开到全国各地？坐标福州，CV玺薇健康美学中心创始人/主理人科言一一解答。
她同时也是《美业观察》发起的2020社会化学习社群美好实验班（一班）的成员，她非常乐于向更多读者朋友分享。
文 /《美业观察》 江珊 发自福州
三段式发展论
▷ 作为归国创业者，科言的美业创业历程经历了三个阶段。
第一阶段：初创期
▷ 2013年，科言作为合伙人在福州经营着一家美容养生会所。“最初只是理疗项目，也叠加了一些面护和科技美肤项目，但发现客群的接受度比较低。”
▷ 当时科技美肤等新兴美业模式正在兴起，对市场敏锐的科言意识到，必须要建立新的美业模式，传统美业模式无法给到客户有品质的服务，而且原有客群年龄层偏大，对新鲜事物接受度不高。所以必须做出较大改变。
第二阶段：探索期
▷ 2015年9月，科言在福州成立新品牌——女神俱乐部，面向80、90年轻化客群，定位中高端科技美肤抗衰机构。
▷ 2015年，科技美肤方兴未艾，女神俱乐部在当时是福建首批科技美肤概念的美业店之一。当时选址在福州世茂5A写字楼35层，科言发现机构虽然迎合了市场的需求和趋势，但却面临着拓客难，渠道有限，成本高的问题。
第三阶段：全新升级
▷ 科言发现，“当时福建的小众消费力很强。从2017年起，美业市场正发生变化，福建女性消费群体对美好生活的品质需求在提升，对海外护肤品和居家产品有巨大需求。同时，她们对服务和体验空间的要求也在提高。”
▷ 科言意识到市场的需求变化后，果断做出调整。2019年9月，全新升级的CV玺薇健康美学中心成立。
▷ 门店占地280平米，其中设置了三个生活体验空间，将护肤品、居家产品展示进行了融合。并在线上开创线上商城小程序，将更精准化的靶向的服务模式，打造科美，生美，家美生态闭环。
CV玺薇健康美学中心
▷ 以下是CV玺薇健康美学中心单店模型，经营效率非常亮眼：
类型：写字楼商圈
面积：280平米
人员设置：4名员工
项目设置：科技美肤+护肤、家居产品新零售
经营效率：年销售额达千万
复盘：美业新零售的几个核心问题
▷ 这是玺薇健康美学中心新零售的一次成功探索，科言围绕几个核心问题进行了一次复盘。
产品定位
▷ “越来越多的机构经营者意识到，选对了产品，就成功了一半。”科言说。
▷ 首先，产品必须符合客户画像，定位要清晰，当线上产品和门店定位同频，线上购买才容易转化和达成。第二，高品质的产品才能可持续性发展，这也是最核心的。
玺薇健康美学中心线上商城小程序及院用+家用产品
▷ 据悉，CV玺薇健康美学中心线上家美产品的定位中端消费，通过微信营销工具和线上商城小程序，围绕护肤品、口腔清洁、内调产品、头皮护理等家美用品，打造“院用+家用”的新零售模式。
线上线下转化
▷ 科言认为，新零售本质上是链接人与人之间的情感，用社交的方式进行产品的销售。CV玺薇健康美学中心通过商城小程序、微信、抖音、小红书等社交工具和媒体，在向顾客传递高品质产品同时，更传递一种美学理念和优质生活方式。
▷ “首先，很多会员需要更专业的产品，让他们在线上有更多的产品选择，即社群电商化，可以在满足客群巨大需求的同时，提升经营效率。”
▷ 同时，可以利用线上已有流量，通过线下个性化的沙龙体验，将线上流量转到线下机构。“如通过结合花艺、美肤课堂等活动落地，将线上客户引流到线下机构，达成精准拓客。”
▷ “从最开始的家居产品的初步链接，到通过线下活动转化到科技美肤和抗衰护理项目，增速是非常迅猛的。”科言表示。
▷ “用这种方式去链接客户是非常高效的，并且规模不受限制，可大可小。我们近期做了一场350人同时护肤的活动，打造了非常可观的业绩和影响力，而对于机构而言，5-10人的线下活动可以是很高频的。按照一周2-3次频率计算，一年可以积累非常可观的精准客户。”
玺薇健康美学中心举办的线下活动
▷ 另外，CV玺薇健康美学中心还通过异业合作，如与服装品牌联合举办美学沙龙等，达成客群和门店的意向客户转化。“我们设置了包括7大国际品牌的6大品类产品，非常容易链接到美业之外的各行业，撬动资源转化为机构会员。”
如何打造体验感
▷ “CV玺薇健康美学中心，其实是概念和形象的双向升级。概念升级是不想被定义为一个美容院或者是皮肤管理中心，而是一家健康美学中心和生活体验空间。”
▷ 首先，CV玺薇健康美学中心在空间内将产品做了很好的融合，设置了展示和体验的空间，让会员能更便捷地感受和体验产品。
▷ 另外，“CV玺薇的空间设置了很大的会客厅和茶室、吧台，便于顾客交友聚会，大家非常乐于在这个生活美学空间进行品质生活交流。由于位于在写字楼的最高层，大家时常可以一同品酒看看夜景。”科言说。
▷ “顾客更注重美好的体验，在线下活动时设置照片墙便于顾客拍摄唯美照片和视频，准备优质产品和体验卡券的伴手礼等，都可以让顾客与机构形成更深度的链接。”
注重体验感的线下活动
科技美肤“新服务”的标准
▷ 科言认为，科技美肤其实是一个体系，是对顾客肤质、肤色、肤龄的整体解决方案，背后核心有两个基础，一是疗程和人员专业；二是设备、产品的有效性。
▷ 在疗程设计上，先专业的检测进行分析设置科学方案，再进行项目操作。此外，要阶段性的检测比对，让顾客真正看到变化，才会愿意为效果买单。
▷ 在人员技术上，玺薇的美容师经验在7年以上，经过皮肤护理专业知识的系统学习。“很多皮肤问题都是由皮脂膜受损后造成的过敏和加速衰老，玺薇严格杜绝对顾客的皮肤的过度管理。”
▷ 设备和产品方面：玺薇目前使用德国、美国原装进口设备，线上产品均来自欧洲、日本，包括家居护肤、头皮抗衰、牙齿保健、美容健康食品、敏感性肌肤解决专家、家居清洁用品等，打造全方位满足会员需求产品线。
▷ 在项目体验上，CV玺薇健康美学中心更注重体现高科技美肤，更快捷、更有效。其针对面部的深层水氧洁肤，紧致抗衰等项目都是备受欢迎的“黑科技”美肤项目，具有辨识度和市场竞争力。
未来：“社群电商化”的全面推动
▷ 科言认为，“社群电商化”在未来具备蓬勃的发展势头，也是美业机构提升经营效率和自身发展不可或缺的必修课。”据悉，在CV玺薇健康美学中心千万的年销售额中，线上线下占比近乎于5:5。
▷ “未来美业客群的消费需求、消费习惯会加速变化，顾客会更注重体验感，选择具有知名度的国际化、专业化品牌，美业机构要转化思维，提供全方位、多元化的优质产品和服务，才能与时俱进，不被市场淘汰。”科言认为。
▷ 据悉，目前CV玺薇健康美学中心正链接全国优秀的美业从业者和机构，输出优质的护肤和家美产品，目前已经有多家机构通过与玺薇健康美学中心深度合作，用社群电商化+新零售的方式，达成了可观的业绩提升。“深圳一家皮肤管理中心，在疫情期间转战线上，在一个月的时间内，就创造了120多万的业绩。”科言说。
玺薇健康美学中心
▷ 据科言介绍，与CV玺薇健康美学中心合作的机构，首先可以获得有高品质保证的产品供应链。第二是获得线下沙龙活动的全方位拓客指导。最终会达成线上、线下板块业绩的迅速增长。“当线上的流量增长加快后，所形成的流量池对线下门店的转化会更快。”
▷ 目前，CV玺薇健康美学中心在全国几十个城市有合作门店，共同打造“社群电商化”矩阵。“未来，这种模式不仅适合考虑转型和提升经营效率的美业机构，未来也可以输出到各行业，包括与非美业机构进行合作。”
美好实验班（二班）招生，等你来撩
▷ 美好实验班是2020年3月疫情期间，由《美业观察》读者 —— 深圳花信医疗美容连锁肖觉慧（昵称SEVEN班长）与《美业观察》创始人周郁、主编龚伟共同发起的在线学习组织。
▷ 首期一班50人，几个月来，大家进行了每周一主题的深度互助学习，和真实的讨论表达，缔结了深厚的信任与友谊。
▷ 一班即将顺利毕业，目前开始二班招生。
▷ 本文主人公科言女士，即为实验班一班成员，她的分享给了计划做美业门店新零售的同学很多的经验借鉴。作为优秀师姐代表，她也将在以后的实验班中继续分享。
▷ 美好实验班是一个倡导社会化学习的新美业青年社群。社会化学习的宗旨是利他，每位同学加入的出发点是贡献，而非索取，因为贡献才是收获最大的学习态度。
▷ 二班招生对象仍为新美业青年（限30人），符合以下条件可以申请加入：
1、认同社会化学习利他原则
2、80年（含）以后出生
3、美业从业8年以下(含0年小白)
4、有极强的创新思维和利他精神者可忽略2和3，破格录取。
5、报名人数如果超出，录取报名时间早者。
6、录取后，每位缴纳班费500元，用于班级团建。
