美业40载人物专访系列
——观境知远方 观心见霓虹 预见美业攀登者
吴吉平 总经理
无锡登喜隆商贸有限公司
无锡圣莉斯歌美容服务有限公司
无锡霓虹企业管理有限公司
企业链接：登喜隆商贸有限公司2003成立于江苏南京，2010年搬迁至无锡，经过17年的发展，目前已成为一家以无锡霓虹企业管理有限公司为集团公司，旗下拥有登喜隆商贸、未迟健康管理、广州优莎生物、知更红襟美容连锁、圣莉斯歌加盟连锁等7家子公司的集团化企业。
霓虹，亦彩虹，风雨之后终现彩虹，200余名精英团队深度服务全国近1000+当地知名美容机构，秉承“让天下女性美丽与健康同在”的愿景，推动行业可持续发展。
背景：
中国美业依然处于快速增长的阶段，但相对于专业线生美渠道而言，之前的高增长已经放缓了脚步，顾客消费升级、门店定位不清、服务简单无效，加之2020的疫情影响，让更多美容机构出现完全停滞阶段。
院长如何迎接下一个3-5年，成为大家共同讨论的热点，未来的美业方向在哪里？如何清晰定位你的角色等等相关问题？今天我们《美容姣点》邀请苏皖美容优秀头部企业：无锡霓虹管理咨询管理有限公司/ 无锡登喜隆商贸有限公司 /无锡圣莉斯歌美容服务有限公司总经理 吴吉平 女士倾情分享，她的眼中的美业的未来在哪里？
“专业+服务 成就企业双引擎”姣点：您认为哪些核心要素，形成了登喜隆今天的品牌与规模优势？
吴吉平：冰冻三尺非一日之寒，企业的成长是需要时间的沉淀，今天我们代表登喜隆企业有幸与同行分享，更多来自团队成长以及客户支持。我们核心高管也会常常反思，是什么成就今天的企业版图，我呢自己总结主要3点，第一:学会专注擅长领域，不断做减法；第二:带领团队站在未来看当下；第三:时刻保持危机感。
霓虹企业是由无锡登喜隆企业起步的，2003年由董事长谢永军先生创办并引领我们进入美容行业，时间不算短，但是我们经营品牌一直保持5-6个上下。一开始我们认为是巧合，后来我们发现这是属于我们经营理念中一个特质与规律。多则惑，少则明，有限的精力和资源聚焦某版块，更能打穿打透，杀出重围，确立优势。
尊重专业，是我们选择品牌方基本要素，专业性高的品牌企业可以完善我们企业竞争力，与市场一流的院长产生共鸣，获得终端顾客认可。从早期蓓迪雅到肝胆排毒系列——优纳美、胸部性感护养品牌——仙香色仕，再到颈部抗衰第一品牌·天鹅颈等等，非常幸运与优秀的企业建立合作，专业才能赢得未来。
与门店的合作除了输出专业品牌，我们也希望自己的服务同样是专业实战派。服务的本质是优秀理念+优秀的人。我们应该是圈内最早启动外部人才培训与引进双轨计划。以我为例，早期我担任外资保险公司运营高管，谢董借助猎头机构力邀我踏入美业，原来我是担心跨行带来的缺乏专业度，无法胜任。经过一段磨合期后，公司加大了外行业优秀人才的持续引进，当时理念希望新能量植入公司，促进内部更新，外部的人才擅长规范懂应变，内部的人才擅长专业懂实战，两者互补，形成良性循环。
这一策略，助力我们引进优秀品牌且落地执行，与优秀的门店产生合作之后，最大化的发挥内部员工人效，优秀的品牌通过复合性员工为优秀的店，服务高质量的顾客，无缝衔接，产生化学反应。
有时，我们认为”专业+服务”是美业一种常规外部表象，知道与做到，相差甚远，如何研究其深层的形成内因，并找到有效复制的方式，形成企业自己基因，还原员工言行工作中，做到这一步不容易，我们今天的成绩算优秀，但还不够杰出，路还很长。
“品牌输出到平台输出，布道者的初心与执念”
姣点：多数院长反映美容机构经营越来越难，特别是当下疫情过后。您认为其他根本原因在哪里，如何解决？登喜隆对于合伙店家有哪些系统支持与服务，助力成长？
吴吉平：这样的问题，时常也被问到，我想这其实不是一个问题，它更像是这一个阶段的现象。古往今来，国家、企业、老百姓不断进步的体现，在于优胜劣汰。门店中消费者喜好发生转变，消费需求提升，首先是需要积极面对。我们做为品牌经销商对于行业的变化，以及未来发展方向，2-3年前团队内部也有多次讨论与研究，如何解决是要看清自己要去哪里，经营者想要什么，同时知道自己不要什么，其实难题就相对简单一些。
你们刚参观我们2000平的办公环境，前台上是“霓虹管理有限公司”，这是我们企业的新标识，孵化一个全新美容连锁品牌——“圣莉斯歌”。它区别传统门店的理念，专业系统的店务，精准有效的员工培训体系、解放院长双手与头脑，360°门店解决方案，从门店到服务、从产品到体验、从招人到育人、从引流到留存、从单店到多店、从投入到回报等6个维度，助力当下困惑的院长们，树立未来方向，同时重建行业标准、重拾消费者信心、打造美业万店共享平台。
我们一直从事品牌服务输出，解决产品的销售与服务问题，但是，当下我发现众多院长更关心门店的未来成长。当我们第1-2批院长白手起家，历经风雨建立自己的门店与服务，但是随着年龄与精力原因，无法再带动门店向前走，而门店中的员工与顾客又是急切希望得到发展与服务。
着眼未来我们应该做点什么来帮助这批院长们，同时，这一次探索也找到适合我们企业发展点，以及方向，由品牌服务优势，再上一个层级到建立平台体系，从单一服务上升为系统服务。
理想很丰满，现实很骨感。刚开始启动“圣莉斯歌”这个项目，团队内部争议较大，这个也很正常，探寻企业的可延伸性必须在未触及领域先下水，岸上是学不会游泳的。我们内部决定，由我带领一小队开始研究建立“圣莉斯歌”基础原型，以及落地执行流程。
刚说到下水，在水中被呛再所难免，但还是没想到经营门店的难度系数如此复杂，当我们把设想的每个纸上方案，想要落到实处，最后迎来的确是一次次暴击，当时的挫败感至今历历在目，以往的战绩与荣誉无法支撑失落的内心世界。
当时遇到的具体错误与难题在这不表述，这都是一个经历。但执念对一个人的内心力量的形成是关键。我想一个经营者基础素质体现在纠错能力。今天能分享的开店内容，还是源自我们核心团队对未来美业发展的坚定判断与认知。
2018年4月27日启动，到今天的“圣莉斯歌”在江苏市场拥有50多家美容院，那一抹高贵的“蒂芙尼蓝”慢慢改变了院长们的思维，影响美容师直至消费终端顾客。消费透明、服务专业、产品优质，建立在共创、共享、共赢、共生的新美业生态圈。
未来，对于“圣莉斯歌”还很长，我们在找寻同频共振的院长共同完善她，它是我们企业反哺的一个新生命体，需要我和我的团队一以贯之，坚守初心、共生共长。
站未来观当下 谱写文化方见精彩“霓虹”
姣点：在未来5年内，登喜隆会如何布局与突围？发展规划及方向是什么？
吴吉平：我们企业属于稳健型，对未来规划与布局更多来自于对我们从事领域的深度挖掘，“圣莉斯歌”的培育是我们企业非常重要的一个生态服务闭环，建立这个闭环非常重要的一个节点是——人，属于我们企业未来发展体系的新人才。
我是一名培训教育工作者，深知一套前瞻性的企业文化对企业的重要性。所以我们制定了未来“霓虹企业”的全新培训实战方向，不再仅以员工生存需求为基础，而是以组织发展需要为目标，培训课程应是基于企业战略目标、文化理念和岗位职责而设置，且应将业务发展和组织绩效提升相结合。
在登喜隆，培训学员不再仅是知识的索取者，也是知识的贡献者与企业变革的参与者，培训课堂成为企业内部员工经验交流、技能交换的场所，因此，引导式培训、行动式学习、翻转课堂等新的培训方式将是我们未来企业内部培训的主流。
同样，在引进与培训人才的系统建立，除了完善自己企业发展的需求，更多是为院长提供共享与支持。解放更多院长，发挥您的擅长，发挥我们的擅长，将从业者、经营者、消费者、行业者、民族者等五个角度发散初心，树立行业规范，提高行业高度，用文化的力量影响当下美业。
最近看到央视主持人白岩松一段演讲视频，当中表达了我们这一代人因为网络发达，获取知识的渠道非常多，一条公众号、一条视频、一个朋友圈、一条微博、甚至一串抖音等等，但是，我们留给自己思考的空间太少，知识不是智慧，智慧是通过深度思考后才产生。我自己深有感悟，看得见的叫视线，看不见的叫远见。
非常幸运成为美业中一份子，非常幸运遇上霓虹优秀团队，非常幸运结识众多院长，我将我们企业更多形容为一位攀登者，向上看希望，向下看足迹，努力前行。我们在无锡，欢迎美业好友来指导交流分享。
同心者未必有缘事事同路
同路者必有同伴惺惺相惜
未来路长，结伴同行，咱们山顶见！
（完）
