作者 | 周 至
来源 | 美业新纬度
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在美业人眼中，互联网工具开始摆脱营销和流量的单一属性，开始具备与线下门店的联动属性，成为提升经营效率，优化商业模式的一种手段了。
美业门店的自救行动在3月中旬开始见效，很多头部品牌通过直播，以及发动员工做线上分销、拼团、秒杀等活动，最终让线上交易占比大幅提升。
在看到这个趋势后，有赞美业总裁周凯表示，疫情是一次沉重的打击，但同时也加速了美业数字化或线上化经营能力的提升。
尤其是转战线上后，让门店意识到了客户才是自己最重要的资产。利用直播、社群等渠道做好客情，保持黏性的同时，还实施了大量的内部培训去提升服务质量。
毫无疑问，2020年是美业的重要节点，线上化是重构市场格局的重要能力。作为美业线上化的解决方案供应商，有赞美业在今年要作出哪些调整，以赋能美业门店呢？
01
数字化运营管理，成为美业品牌第一需求
在过去几年，有赞美业经历了多次升级和迭代。
2019年，通过深耕社交电商，帮助美业商家切入全新的智慧零售场景；携手百度小程序补齐“搜索流量”的短板；与爱逛捆绑，助力商家玩转短视频营销。
在SaaS、小程序和短视频的推动下，有赞美业已经从解决线上预约、营销、店务管理的系统，升级为针对美业连锁机构一体化的经营解决方案。
市场的变化，决定了有赞美业的新使命——满足美业连锁品牌的数字化运营管理需求。
6月15日，有赞美业正式发布了“有赞美业旗舰版”，支持商家多区域、多业态（如：生美+医美）的连锁运营管理。另外，有赞美业也开始针对客户提供有赞云定制开发服务。
在此之前，有赞美业还有基础版和专业版产品。
基础版适用于单店或中小型的直营连锁。专业版适合中大型的直营连锁和联营机构，可以满足不同合伙人在经营策略、权限、会员方面的管理需求。而旗舰版针对的是比较松散的加盟，混合的多业态经营、多级管理模式。
通过有赞美业旗舰版，连锁总部可以进行权限管理、选品指导、培训输出、数据分析等，而分店也可以配置拥有一定的自主管理权限，如预约排班、员工激励、会员运营、资金管理、服务评价等。既保证了总部的运筹帷幄，又可以给予门店个性化管理规则。
有赞美业总裁 周凯
周凯告诉美业新纬度，除了有赞美业旗舰版，今年的产品升级还包括以下几方面：
1. 在营销上连接更多渠道
在疫情期间，有赞美业上线了爱逛直播，未来还会连接抖音、微博、小红书等内容流量平台、超级App，为商家获取更多新流量。
关于直播电商的解决方案，周凯表示，正在研究一键代发的方式，整合供货、包装、卖点提炼、仓储物流等服务。通过完整的分销解决方案，为商家经营提供更多可能性。
2. 进一步细分行业场景
过去几年，有赞美业在美容、美发、皮肤管理、医美机构、植发机构的管理上已经趋于成熟，但是对服务场景的细分还不够，比如美发的轮排、到店多人服务业绩结算等等。
接下来，有赞美业要支持更多的行业经营场景，让更多行业商家找到适合他的配置。周凯表示。
3. 加强连锁管理
美业最重要的经营模式是连锁经营，但是连锁涉及加盟、直营、联营模式，以及多区域多业态的发展方向，非常考验品牌的管理能力。
大多数SaaS产品偏营销和店务，功能直指流量和管理，但是在解决多种模式的适应性方面还有欠缺。有赞美业表示要加强技术投入，来服务好美业的连锁品牌。
“构建业务中台、技术中台，能够灵活可配置，能在经营过程中随着自己的成长按需配置功能或者增加门店，这其实是SaaS最重要的价值。”周凯认为，一个品牌并不是因为做连锁就投入加百万做数据化系统，而是先做直营店，等到开启连锁后再做加盟功能。
这样一来，除了能降低公司的运营成本，还可以灵活配置产品功能，让品牌的连锁化进程更加平稳。
02
经营认知正在影响门店的经营策略
在为美业品牌提供线上化解决方案后，有赞美业拥有的一个能力是：通过数据感知整个行业的发展脉络，以及商家在经营认知方面的变化。
在这一震荡期，社群、直播是已经呈现出的结果，但其根源是美业人的经营认知发生了以下三个变化：
1. 门店+互联网不只是增加了营销渠道，而是在优化品牌自身的业务增长模型
比如，越来越多的品牌去做内容种草促进消费者的到店体验，做线上社群和线下活动的联动。这些都意味着商家开始从全域的角度去构建自身的增长模型，思考思考流量平台和私域运营之间的关系。
2. 服务+新零售
比如既做服务项目也卖化妆品，也不只是扩充了业务的场景，而是在优化商业模式。
3. 怎样让会员和数据资产增值和提升变现率
这是有积累的美业连锁品牌思考最多的问题。因此，很多美业商家开始去运营会员Plus体系、甚至能使用RFM模型去做用户的分群和更精细化的运营。
可见，在美业人眼中，互联网工具开始摆脱营销和流量的单一属性，开始具备与线下门店的联动属性，成为提升经营效率，优化商业模式的一种手段了。
以新式皮肤管理中心“壹可医研”为例，我们可以看看美业门店的经营发生了哪些具体的变化。
顾客在壹可医研的完整服务流程为：手机端预约服务——门店核销——皮肤检测分析，并同步到有赞美业会员档案——在零售货架区购买护肤品，扫码付款。表面上看并无新奇，实际上品牌要具备以下能力：
1. 营销转化
壹可医研根据自身的用户画像，在各大内容平台寻找适合的达人、博主，通过笔记、短视频进行种草营销。
2. 数字化经营
根据线上订单的地理位置分布，来辅助新店选址；同时根据过往用户的消费数据，判断未来应该新增的服务项目。
3. 标准化管理，体验升级
从预约到店、收银、评价，甚至是皮肤诊疗报告，都形成标准化的服务体验。
03
私域流量不是工具，而是经营思维
把服务业搬到线上，实质上是把借助线上的优势，提升营销、获客、管理的效率，因此流量仍是绕不开的话题。在短视频、直播进一步瓜分公域流量后，美业品牌如何划定和坚守自己的私域流量池？
根据周凯介绍，在商家构建私域流量时，有赞美业主要提供的是工具层面的帮助，比如直播+社群+小程序+CRM；比如企业微信+个人号+小程序，用企业微信的功能做朋友圈；再比如跟KOL、达人合作，产生更多内容，落在流量平台或小程序上；以及连锁门店发动自己的员工，通过分享和裂变发展新的分销员，最终落在小程序和自己的CRM里。
“私域流量是一个大话题，真正要落下去找到方法，找到适合自己的增长模式非常重要。”周凯告诉美业新纬度，大多数美业商家对私域流量的思考偏向于工具和渠道特性的，经常会问私域流量是不是小程序？私域流量是不是发朋友圈？
这种发问是只看到结果，而忽略了思考过程的表现。
“如果你有很好的连接达人的能力，可能要选择一个针对达人的模式。如果你有很好的内容生产能力，那就选择用内容触达用户。如果你的店特别多，人特别多，就要用规模化去构建自己的流量池。”周凯总结道，私域流量是经营思维或策略问题，而非工具问题。至于怎么做，没有标准答案，重要的是看你有什么资源，然后结合自身优势设置业务增长模式。
周凯表示，有赞美业接下来的重点是加强在商家服务上的投入，包括在培训、直播方面，帮美业门店连接更多流量渠道。
据了解，过去4年有赞美业在产品研发上投入了2亿元，目前在全国5座城市组建了销售团队。周凯也表示，美业门店做不同的秒杀、拼团活动，对服务商的技术实力、交易处理能力的要求很高。美赞现在可以每秒处理6万笔交易，证明了自己的稳定、安全的技术能力。
具备了这些实力，才能迈过服务交易场景的门槛，获得合作伙伴的信任。周凯认为，这是有赞美业目前具备的优势。
