顾客流失？可能是员工的这6种行为导致的！

门前人流不断，但进店量很少？顾客刚进店，看一眼就直接走掉？顾客进店，咨询一番后找个借口离开？
进店量少，留不住顾客已成为店面经营管理中最令人头痛的问题之一，相信以上几个问题具有普遍化的存在。店面顾客流失，可能是你的员工以下6种行为导致的！

1、随意的穿着打扮

员工随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。

员工的形象有时候是影响顾客购买心情的一个原因，因为店面的整体装修与店员的穿着打扮，是顾客的第一个印象。
面无表情，不化妆，穿着老土、邋遢，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2、太吹嘘自己的产品

员工太过吹嘘产品会让顾客觉得太忽悠。

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的员工，他们往往说话术就像背书一样，只是职业的播报员。
顾客是会有感受的，只是不说出来而已，面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

3、一问三不知

员工一问三不知，让顾客感觉不专业、无法信任。

员工的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，往往容易给顾客一种不信任的感觉。

4、不能恰当处理顾客抱怨

员工处理顾客抱怨的能力与技巧差。

顾客抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的顾客；失去一个抱怨的顾客，会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

5、承诺过大

员工给顾客的承诺过大，无法兑现。

承诺过大是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，顾客是看得到、听得到、感受得到的。
千万别把顾客当傻瓜或者冤大头，别以为顾客都不懂行，现在的顾客有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的，还是把专业的产品知识与服务做好，正规、实在的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。

6、不懂顾客消费心理

不懂顾客消费心理，不根据顾客需求推荐最适合的产品。

应该了解顾客的需求，满足顾客的需要，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的推荐产品。了解顾客的需求，再找出自身的产品优势，以优质的服务满足顾客的需求，才能赢得顾客的心。

在店里，员工的言语和行为举止代表了店面的形象，不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象，甚至会导致顾客流失，对店面的影响非常大，必须引起经销商朋友和店长的警惕！