本期薇问答关键词
反预约
肖老师您好，。最烦恼的问题就是对顾客的反预约，最近客流很差，每天才10来个人，客流好的时候一天有30-40人。
因为我的店比较大，床位数员工数都不算少，一天10来个人店里就显得很冷清了。
让团队做反预约感觉效果并不大，团队都说再打电话顾客就烦了。
床头反预约也做的，感觉也没有什么效果，肖老师，这该怎么办呢？
我检讨过是不是店里服务不到位导致顾客不回店了，也不是，我们的服务一直挺好。
团队在反预约上面也很迷茫，比较不情愿再做反预约，觉得没用。请教您，床头反预约、打电话反预约还有没有必要继续坚持？我该怎么办？
解答
一些话听起来是废话，还是要说。一些事看起来是没用的事，还是要干。
最没用的莫过于衣领内的品牌标签，其实用价值还不如一粒扣子。但是因为有那个标签，别人知道你穿的是菲拉格慕，那么你买这件衣服有一半的钱就没有白花了。
反预约只是看起来对顾客的回店没有明显的刺激作用，但绝不是没有作用，长期的反预约行为会在很大程度上影响顾客回店的习惯，因为人是被要求和教育出来的。
人从小就被教育不能偷盗，每个超过7岁的人都知道偷盗可耻，实在忍不住也得悄悄地不能让人发现，因为丢人。这是被社会公德潜移默化教育出来的结果。
讲个故事，北美的法庭有陪审团制度，在那儿当陪审员是一种公民义务，费时费力还没有报酬。
因为一个案件，当地有两三百个人被抽去当陪审员，法官要先挑一遍，法官就说，你们谁需要请假，现在可以来告诉我。
呼啦啦站起来100多人要请假，有的说孩子小要照顾，有的说下个星期有重要的商务活动，法官一一面谈，批准。
有人问这个老法官，你不怕他们骗你吗？那老法官说，当然会有。但是，这是我们这里公民法律教育的一种方式。
有的人一辈子也不会和法律打交道。他们用这种方式进一次法院，求一次法官，让法官批准一次，知道法律高高在上，这点成本花得也值了。
坚持反预约就是对团队和顾客的双重教育。第一教育团队，要有反预约的习惯，不管客流多少，都要坚持做好床头反预约、离场前反预约。
大丰收的时候也要想想流年不好闹饥荒的时候，顾客一旦被教育出好的回店习惯，也就消灭了饥荒。第二教育顾客，没有一种美丽和健康是不需要努力的。
要结果就得准时来，就跟准时吃饭一样，到了点就吃。不存在没时间的说法，再忙，一天三顿饭极少缺顿。还是没有意识、懒。
这个需要你们不断督促，念叨多了，就成型了。你说世上有点石成金吗？我没见过。我见过水滴石穿，我见过愚公移山。
