在美容院当中，销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，就没有业绩，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
美容院想让业绩翻倍，除了定期做活动、盯员工，还要重视巡床的次数和质量。
很多店长和顾问不太重视巡床，总是把顾客交给美容师就觉得万事大吉了。其实不然，巡床是店长、顾问很重要的工作，只有多关心顾客，多和她们交流，才能提高成交率。
有的店长、顾问在巡床的过程中忽略沟通技巧，不懂得懂得抓住客户的心理，所以成交也寥寥无几。
要知道，在中国这个人情社会、熟人社会，如果你要推销你的产品，首先就得推销自己，过“熟人关”。通过与顾客良好沟通，让顾客接受你，信任你，从而接受你的产品。
在实际工作中，很多人和顾客一上来就讲产品，不管顾客爱不爱听，最终的结果不仅顾客接受不了产品，反而对你还会产生厌烦感。你连自己都没有被顾客接受，怎么可能让顾客接受你的产品呢？
1、通过巡床，和顾客聊天和交流，与顾客建立良好的信任关系，让顾客喜欢你、接受你。
在整个销售过程中，获取顾客的信任是成功的基础，熟人关过得好与坏是产品卖出或卖不出的分界线。
2、售前顾客通过熟人关，目的是打消顾客顾虑和戒备心理，增加信任感，从有目的的聊天中获得我们需要的相关情报。
如：经济情况、消费层次、家庭负担、收入的分配方式以及顾客在家使用的产品等，从而为下一步销售作铺垫。
3、售后顾客通过熟人关，可以增进对顾客的了解，与顾客建立深厚感情，从而稳定售后顾客，增加销售机会，为发展新顾客打好基础。
1、尊重顾客隐私，回避顾客缺点
这是人与人沟通的基本礼数，每个人都有自己的私人空间，交谈时，注意顾客的表情变化，随时调整话题。
2、随时认同、契合顾客的观点，与之产生共鸣
物以类聚，人以群分。如果两个人之间对某种事物或事件具有相同或相似的态度，感情就容易产生共鸣，等顾客与你产生共鸣时，你们之间无形的距离就已经消除了。
3、学会倾听，做个好听众
大部分的人都不喜欢听别人讲，而喜欢自己讲。当你认真地倾听时，他会觉得你很尊重他，从而产生高度的信任感。
1、与顾客聊天时，天南海北地聊，最后却没过渡到产品上；
2、 面对老顾客推荐过来的新客，直接就介绍产品，不过熟人关；
3、不会察言观色，遇到顾客敏感的话题，不会及时转移；
4、为过熟人关而过熟人关，聊天没有目的性；
5、面对挑剔和刁钻的顾客自信心不足，应对缺乏技巧。
巡床是一种体贴，是一种温度的体现，也是销售的好时机，如果你有心提升口碑和业绩，一定要做好这件事情。当然了，顾客有不同的类型，只有随机应变才能应对自如。
但总是会有人觉得自己在面对顾客的不同问题时，应对得不是很完美或者不能说服她们，比如：“我家里有别的产品，用完再说”、“我先体验体验，看看效果再说吧”、“我现在没钱”等等拒绝的借口，让很多店长顾问很是为难，甚至不知道怎么回答好，这样怎么行呢！
贴心的我们，给大家准备了巡床的有效话术和经典问答示例，保证你学了之后，什么样的奇葩顾客都hold得住，拿得下！如果你感兴趣，长按下图的二维码或者点击阅读原文就可以直接收听啦！
