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《千万店长实务班》DAY3
昨天的课程中，美悦学社金牌讲师周述兰老师为大家讲解了月度规划要做什么，怎么做，让学员明白了进行月度规划的重要性。
当有了月度规划，更重要的是日常执行。有了计划要去做，才能将规划贯彻执行。
《千万店长实务班》第三天中，周述兰讲师为大家带来了“日执行”如何进行——《店长的一日流程》，及《十大卓越管理思维》。
店经理的一日工作流程
夕会—晨会—对接会—推进会—巡场—夕会
其中，最重要的一项流程就是夕会。
都说一日之计在于晨。但在美容院中，一日之计在于“昨晚”。因此，下班前的夕会至关重要。
夕会是顾问和美容师开的，是顾问和美容师一对一进行的。
流程：
1、考核当日培训内容并“执行”考核机制
2、找配合人分析填写当日六期管理表结果呈现，并总结当日四项数据
3、美容师、顾问总结当日优势及如果时光倒流如何做
4、分析次日到店顾客的六期思路（按到店时间填写 ——“分期表”）
铺垫期：对服务满意时进行铺垫
销售期：铺垫到达80%可进行销售
效果跟进期：销售结束马上进入效果跟进
红灯预警期：连续几个月都出钱的顾客。要从购买项目看到顾客需求，组合搭配实现效果最大化，效果达到后可以继续销售
感动期：辅助进行
问题期：及时解决
5、给到每个顾客的六期思路，统一目标（听美容师先说思路，再给方法）
6、汇总次日四项数据目标（业绩、消耗、客流、新客）
夕会做好，第二天才能做到清晰目标，不慌不乱。
五感六觉
美容院营造的氛围是从五感六觉，全方位营造的一种感受。
要通过从顾客进门到出门的全程服务给予顾客尊重感，用个性化定制服务给予顾客高贵感，用静心私密的空间给顾客安全感，用具体明确的赞美给顾客愉悦感，用专业知识手法给予顾客舒适感。
在五感六觉的氛围营造中，要从听觉、视觉、嗅觉、味觉、触觉、知觉的“六觉”中，让顾客得到最好的体验。
柔和的音乐、整洁的环境、清新的香氛，到美容师的温暖的手感、真心的微笑，柔声的问候，都能让顾客真切感受到一种舒心的体验。
早会演练
每组进行每日早会演练
周述兰讲师针对训练中出现的问题和细节进行点评。
建议：
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早会中要检查员工的指甲
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卫生要提前一天做
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开早会的时候店长不要太严肃，要控制自己的情绪，多鼓励、多表扬
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训练自己的说话，让自己会说话
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邀请做的好的美容师进行分享，表扬、激励美容师
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早会的方式不拘泥于一种，可以通过微信群、私下等方式进行早会工作安排
夕会演练
管理者十大卓越思维
管理是一种艺术，管理是管理人心。很多时候，不是店长不想管理好员工，而是缺乏管理思维。
作为管理者，一定要从形象管理、言行举止、做人做事上约束自己，因为你的员工始终在看着你，你的行为会影响你的员工。
管理者一定要知道的十大卓越管理思维：
1、形象意识
经营的最高境界就是经营“形象”。周述兰老师说：成熟的一面展现给不了解你的人看，幼稚的一面展现给懂你的人看的。作为管理者，要时刻保持良好的形象。
2、距离意识
人和人的距离是一臂之远，这是分寸。既亲近，又不过于亲密。管理中领导一定要有距离意识。
君子之交淡如水，小人之交甘若醴。不能高高在上远离员工，也不能与员工过于亲近，要掌握与人相处的“分寸”。
3、说话意识
作为领导，说话前要三思，说话要婉转，不要把说话直当你用语言伤害别人的借口。
4、娱乐意识
优秀的领导是能和员工玩在一起，打成一片的。玩的时候不能把自己当领导，放下架子，融入团体，要成为氛围制造者。
5、带动意识
要想员工积极，你首先要积极。榜样的力量很重要。
6、张罗意识
店长不是只管业绩，也要管员工的吃穿住行，要关心员工，关心员工关心的人。让员工感受到你的用心。作为领导和管理者，不是事不关己高高挂起，而是多做事，多操心。
7、格局意识
管理者要受得了委屈，承担得了痛苦。
作为领导，大度很重要，要对所有人怀有慈悲心。
8、发火意识
不要让员工摸透你的脾气。
在制度上发火，怒其不争则愤怒
要做到小事不计较，大事别放过
9、散财意识
世界最失败的领导就是把赚来的钱全部放入自己的口袋。不要怕为员工花钱，尤其是困难的员工更要给予帮助。
10、人品意识
不能因为利益丢了人品。不因善小而不为，不因恶小而为之。
课程最后，周述兰老师送了大家一句话：尊重员工，委屈自己。
优秀的管理者不是说出来，而是做出来的。要想人前风光，必先背后受罪。
德鲁克讲过，卓有成效的管理者之所以优秀，不在于学历，不在于年龄，而在于对待工作的态度和在工作中的种种细节。
优秀的管理者一定是自律、自信、自省，不懈怠、高情商的。
如何成为优秀的管理者，如何成为优秀的店长。从现在开始，改变自己。
