非常案例
对整个美容业而言，前两三年“新美容”、“快美容”、“皮肤管理”、“科技美容”还多在萌芽、探讨阶段，多是一家店两家店地冒出来，或者也有极少数打着新物种旗子的新入行者，而鲜见传统美容企业出手或大肆发声。
今年呢？已呈雨后春笋之势。尤其部分新品牌因为出自有资历的“传统美容企业”，来势汹汹、声音响亮。
这次的案例，是位于创新都市深圳，出自当地头部企业的梦圆皇宫旗下的创新品牌GOGO BEAUTY。值得一提的是，除了注重“智慧美店”单店模型的打造，GOGO BEAUTY选择了一条新的发展路径：结合其前几年开发的“引导美”SaaS和店务运营云系统，面向全国商家开放，在全国范围内招募有能力的服务商做伙伴，一起助力传统美容门店的改造升级。
从我们获知的行业信息和事实来看，GOGO BEAUTY对市场的理解和发展选择，的确比较独特。一方面，对于传统美业老店迫切需要全面转型升级，这是关乎生死存亡的刚需和痛点；另一方面，运营管理系统的技术研发需要大量投入，无论单店甚至连锁机构，选择第三方SaaS或者选择自主研发都是需要谨慎思考的重大决策；第三，面对消费人群的年轻化焕新，需要新场景、新零售、标准化等诸多因素在内的解决方案。
综合以上三个背景，GOGO BEAUTY决定向全行业透明开放输出可以直接“拿走”的“智慧美店”单店模型（含线下线上系统运营工具）。
作为深圳美协会长、全国工商联美容化妆品行业商会标准推行专业委员会（中联美标）主任，梦圆皇宫创始人黄乙晴希望通过智慧美店GOGO BEAUTY“打造出一个完全开放的美业生态圈，赋能传统店铺，推动美业向互联网+、AI+转型”。
GOGO BEAUTY做出这个决定并在今年广泛实施，并非一日之决定。
坐标深圳，在两个半小时的专访中，深圳梦圆皇宫创始人黄乙晴讲述了其中历程。
文 / 美业观察 江珊 发自深圳
GOGO BEAUTY到底创新在哪里？
▷早在今年1月，美观君在深圳体验了 GOGO BEAUTY1.0门店，作为走“智慧美店”路线的代表，GOGO BEAUTY在智能化方面进行了诸多创新。那时，美容师全部线上预约、店内自助操作的智能化设备给人诸多新奇感。
今年1月，美观君在深圳探访1.0门店
▷时隔5个月，美观君在深圳海岸城内，见到了全新的“4.0”门店：场景化、智能化得以更进一步的优化和落地，从产品体验区、撒颜吧分享区、异业合作区，到自助饮品、自助彩妆，智能检测、智能美甲，可以说，经过更新迭代，GOGO BEAUTY挖掘了成为“智慧美店”的更多可能。
▷据悉，从2017年3月GOGO BEAUTY第一家店线下试运营，到将智能化场景植入店中的4.0门店，历经了一年多的测试和迭代阶段，2017年，在2个月内，梦圆皇宫在深圳打造了11家样板店。据悉，截止2018年6月，已有3000家全国各地门店借助引导美GOGO BEAUTY开放平台实现转型升级。
深圳GOGO BEAUTY门店
GOGO BEAUTY长啥样？
关键词一：美容社区
核心逻辑：场景化
▷扫二维码即可观看视频了解产品仪器信息；店内护肤、美妆产品开放式陈列供顾客自主挑选，店内所有陈列美妆，首饰，包包、甚至家具家居扫码即购，店内的自助饮品区网红饮品喜茶不用排队，因为它也是众多资源合作方之一。可以说GOGO BEAUTY打造的新型的美容社区，除了美业基因外，更像亚朵-网易严选酒店的美业版。
▷“新场景，是为客户提供消费升级，线上线下相结合的新体验，它更注重体验、科技、智能 、趣味、社交、 移动 、便捷及分享。围绕消费者年轻化及消费习惯的改变、自助、自选、自主、自购、无需介绍、线上线下互联（扫码购），是GOGO BEAUTY具有辨识度的显著标签。”黄乙晴说。
关键词二：自助体验
核心逻辑：消费体验与人效
▷按照动线和流程设计，没有推销办卡，所有产品、项目顾客自助自主选择。
肌肤检测
▷和以往门店内传统顾问鉴定顾客肌肤状况不同，在GOGO BEAUTY店内自助选择检测仪器，方便快捷测试肌肤状况，检测数据全部进入消费者手机app和店务管理云系统，将需要的护理疗程线上自动推送。
GOGO BEAUTY的自助体验检测区
产品、仪器体验
▷仪器展示区内，可以扫码观看原理及流程，确定选择使用的仪器和项目后，APP预约店内美容师操作美容项目。项目使用的产品也是如此，在开放式产品体验区，任何一款产品都可以免费试用再做出消费决策。
产品、设备、项目自主选择、体验
关键词三：扫码可购
核心逻辑：新零售
▷GOGO BEAUTY店内所有护品开放式陈列，自助化妆区彩妆品牌随意使用，店内护肤产品、美妆、家具、甚至咖啡壶等所有物品扫码可购，打造四处皆是顾客选择外带产品的“高发地”。
自助美妆区
▷值得一提的是，GOGO BEAUTY开设了异业合作区，改变旧场景下的“孤岛式”运营，扩展了更多的交易、拓客和引流，也为交易产品提供了更广泛的维度。
店内异业合作区
关键词四：引导分享
核心逻辑：营销与传播
▷为了营造互动和体验感，店内不设前台，而是预留大量空间用于展示和互动。GOGO BEAUTY打造了众多的引导分享场景，如通过场景、自动语音、标示语等引导分享，并在每家门店都配有照片打印机，鼓励顾客将照片贴在店内“撒颜吧”上分享，其他消费者通过扫顾客二维码即可看到其美丽故事，用客户的真实案例来引导消费者。
每家店内设置打印机和撒颜吧
▷另外，鼓励消费者群体在消费、体验的同时利用GOGO BEAUTY线上小程序分享美丽心得，分享收益。
▷为了增加便捷感和体验感，在线上下单后，饮品可以送到店内。甚至想要跟朋友喝酒聊天，可以提供专场服务，在店内举办小型派对，打造“粉丝之家”，增加体验感及分享晒单几率。
▷“最精准的客户就在客户身边，分享经济是最精准的引流拓客。”
关键词五：智能化
核心逻辑：技术驱动
▷GOGO BEAUTY通过定制小程序让用户随时直接预约。线上预约同步线下门店消费，用户体验更轻松，店务运营更便捷高效。
▷店内的美容床、身体检测仪等对顾客身体做数据分析，可直接导入到APP上，根据获得顾客的每次数据更新，提供更好的解决方案。3D美丽检测仪能显示顾客做完整形后的立体成效，结合云端大数据，为需要医疗美容的顾客提供智能化方案。
▷另外，作为智慧美店，引导美系统为核心的店务管理及拓客系统也成为GOGO BEAUTY的“硬核”。
智能设备
不为人知的“漫长”科技化进程
▷GOGO BEAUTY从今年开始开启了较大规模的“开放输出”进程，一时引得业内大量关注。不仅仅是传统单店，不少较大规模的连锁乃至区域龙头也怀着很大的好奇过来参访：GOGO BEAUTY到底是怎样的？为什么是梦圆皇宫打造了这个模式？为什么要向全行业开放？
为人知的是大多数人都看得见的部分，不为人知的是：梦圆皇宫多年前就开始了对IT信息化进行大量投入，后来引导美系统的推出，乃至GOGO BEAUTY，都并非一日之功。
深圳梦圆皇宫创始人黄乙晴
▷据悉，早在2001年，梦圆皇宫成立之初就已投身软件开发，打造出一套基础管理软件；一直到2007年，黄乙晴以产品经理的角色重新规划美容院服务全流程管理创圆ERP软件，经过三年的研发和在梦圆皇宫测试运营，2010年开放全国同行使用，如今有2000多个品牌在使用创圆ERP软件。
梦圆皇宫科技化、智能化进程
▷而作为公司全力打造的“引导美”系统，从2014年9月项目立项，不无“漫长”的研发路程，最终也成为GOGO BEAUTY最核心的驱动力。
▷2015年6月29日，引导美APP商家端正式上线，当日线上突破5.8万人同时观看发布会；2015年9月引导美APP上线发布会，在线观看人数突破七万人。2016年6月进入美业智能AI研发，进入数据收集阶段，9月新美业线上线下相结合的GOGOBEAUTY新美店商业模型规划完成。
▷2017年，经腾讯AI Lab半年多时间从全国1000个AI项目中筛选考核和面试，引导美入选腾讯AI加速器首期25个被赋能的项目。同年9月，引导美小灵猫AI科技公司成立，引入AI人工智能科学家和博士成为股东，负责美业AI项目研发。
引导美入选腾讯AI加速器
升级转型，解决方案是什么？
▷如今，梦圆皇宫已成为集年轻化管理、软件开发、医疗美容、互联网科技、电子商务、顾问管理、培训教育的美业集团。旗下包括6家梦圆皇宫高端美容会所，1家整形机构（呈悦医疗美容）、深圳创圆科技发展有限公司，深圳美美答新美业商学院、引导美电子商务有限公司、深圳来了就美投资控股有限公司、深圳小灵猫AI科技公司，在深圳开设了11家为美业商家测试运营的GOGOBEAUT样板店。
▷面对新零售的出现，美业人该如何应对？黄乙晴认为，答案是运用新技术+云管理系统＋店务运营解决方案的线上线下相结合的运营模式，用解决方案帮助店家转型，而非仅仅一套SaaS软件。
▷经过测试和打磨，2018年2月4日，引导美“新美业GO未来”发布会召开，将引导美的美业行业解决方案云系统和·GOGO BEAUTY模式的新美店系统全面开放美业商家使用。
▷根据传统美业店铺需求，围绕拓客、店务管理、单店运营需求分别给出了”拿来主义“的选项：引导美系统、GOGO BEAUTY单店模型。甚至开放招募全国市级服务商。
▷在拓客方面，基于引导美的系统，通过项目折扣及优惠活动，分享收益模式，在一个小时内曾经创造7000余次分享的记录。
▷在供应链上更加开放化，细化到根据商家需求添加自身产品和需求、引导美美博城电商平台上增添进行异业联盟的展示，甚至为企业定制微信小程序，店家将所需项目一键添加到门店小程序中无需进货即可销售。
河北、北京、广西的传统店铺改造升级
▷“从2018年3月到6月，已经改造传统店铺成为新的线上线下相结合门店达120余个品牌，百家店面，商家运用GOGOBEAUTY模式开创新美店20多个品牌，遍布北京、深圳、上海，杭州、湖南、湖北等地。”
▷对于未来，黄乙晴这样描绘美业的新可能：“顾客体验全部由智能客服问答系统完成，从预订服务、客户接待、需求检测、客户分析、定制方案，智能设备和操作由互联网＋AI和运营解决方案的云系统主导完成。未来拥有更强计算力、几乎零失误的美业人工智能美店，将为消费者提供更全面和更精准的服务变为可能。”
