【经营管理】对于“问题顾客” 美容院到底该怎么应对?

许多美容经营者觉得美容院的管理主要就是针对美容师的,而顾客是没有办法去管的,毕竟“顾客是上帝”。其实不然,只要是对这一方面有所研究的老板心理都清楚,美容院能否长远的发展也关乎于对顾客的管理。

其实美容院对于顾客的管理是有迹可循的,下面小编就来为大家讲讲吧!

一.对于问题多的顾客

每当有顾客问题很多的时候,尤其是同一个问题反复提问的顾客,大部分美容师都会心生厌烦的情绪。可能在刚刚开始的时候,美容师还会耐着性子一遍又一遍的为顾客耐心的讲解,但是日积月累,心烦情绪会越来越多,渐渐地也就失去了耐心。

现在还是有很多美容师会犯这样的错误,尽管这些美容师都是受到过专业培训的,但还是控制不住自己。其实,想要保持好的态度没那么难。美容师应该站在顾客的角度去思考问题,心态就会不一样了,对于顾客的想法能够分析得再透彻一点就行。

仔细思考,为什么顾客会产生这么多的问题呢?其实顾客的目的还是想对美容院的项目、仪器设备、产品了解得更透彻一些。其实,如果顾客并不愿意在美容院消费,她根本不会在意这些事情,更不会提出问题。所以,换位思考过后,美容师应该多多去理解、体谅顾客的心理,不要把顾客的问题当做一种负担,应该保持乐观的心态为顾客去讲解

二.不知道自己要什么的顾客

还有一种类型的顾客非常的多,那就是不知道自己究竟要什么的顾客。她们来到美容院只是想要美容,而不知道美容院究竟有什么项目,或者说能够达到什么样的效果。她们只是想得到美容院的相关帮助。但是实际上,她们并不知道自己实际需求是什么?

有很多时候当美容师向这类顾客推荐产品时,也会得到顾客否决的回答。那这表明了什么?这就表示着虽然这类顾客不清楚自己到底需要什么,但是她们清楚的知道什么是她们不需要的。对于这一类的顾客管理稍稍有点难度。

 

那如果遇到了以上这类顾客,我们该如何管理呢?

首先我们要做的是为顾客提供全面的皮肤检测,而不是直接为顾客推荐美容院的产品和项目。

我们要做的是全心全意为顾客服务,站在顾客的角度去思考问题。你想,如果你是顾客,美容院的美容师先为你做了全面的皮肤检测,再根据你自身的情况为你量身打造美容方案,这样你会不会觉得这家美容院很专业?美容师考虑问题也很周到?

这样说来,顾客会从心底里信任你,信任这家美容院,并且对于美容师提出的各类建议都会接受。在服务的过程中,美容师也要时刻保持热情,这样顾客成为回头客的概率会很大。