一、顾客：“东西都一样，怎么你家的比别人贵？”
反面示例：
1、是吗？东西不一样。
2、**材料有很多种，我们这种与他们的不一样。
3、买东西不能只看价格，你还要看产品的原料啊？
4、价格没差多少啊？
最佳应答：是的，我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些，今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。小姐，您也知道其实影响价格的因素很多，比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样。所以虽然材质是一样的，但我们品牌的特点是……
二、顾客：“你们肯定说好啦”
反面示例：
1、如果您这样说，我就没办法了。
2、算了吧，反正我说了你又不信。
3、沉默不语继续做自己事情。
最佳应答：
1、姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)……
2、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客使用过后的感受。来，小姐，这边请，您可以了解一下！
三、顾客：“特价产品是不是有质量问题”
反面示例：
1、您放心吧，质量都是一样的。
2、都是同一批货，不会有问题。
3、都是一样的东西，怎么会呢？
4、都是同一个品牌，没有问题。
最佳应答：
1、您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！
2、我能理解您的这种想法，不过我可以负责任的告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！
四、顾客：“我都没听过你们的牌子。”
反面示例：
1、不是呀！我们品牌好几年了。
2、是吗？我们在这个行业很有名的。
3、我们正在许多媒体上做广告。
4、我们确实是新牌子，刚进市场。
最佳应答：
哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧(简单自信的介绍产品的卖点)。最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您可以先了解一下，来这边请(转到引导顾客体验产品上)。
2、对不起，这是我们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有这个机会向您简单介绍一下我们的产品，我们(转向简单自信的介绍产品的特点)。
五、顾客：“没看过你们的广告，经常看到xx”
反面示例：
1、我们品牌也不错。
2、您可以换个牌子试试看。
3、我们牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信。
最佳应答：
他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比我们做的到位，一直都是我们学习的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢？(探寻竞争品牌的优势点之后)我们家在这方面做的也是非常好的，而且我们的产品在***方面是有优势的。
美导在接待顾客的时候有其他顾客进店，新手要怎么应对这种情况呢？
反面示例：
1、您等一会儿再过来好吗？
2、您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3、任凭顾客询问，无暇顾及。
最佳应对：
1、你好，欢迎光临**，马上有人来为您服务，请稍等。
2、(先期来店的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。
3、(来店多次的顾客)真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊。
