冲突就是战略
战略营销的本质就是洞察需求，需求隐藏在消费者冲突里，洞察了冲突，营销就可以一招致命。近30年来，叶茂中战略营销帮助企业家洞察冲突，制定战略，迅速提升企业的品牌与销量。
各位看官，还记得什么时候，我们就“被消费升级”了?
从大妈们远渡重洋，带回一个个马桶盖开始，我们就开始步入了消费升级的规划中；而到了今时今日，马桶盖似乎不再是大妈们的目标了，日本本国生活化的那些物品（像日本那样高质量生活的用具），成为新的“海带”（从海外带货）的目标。
（现在日本的药妆店都标配中文导购和支付宝功能）
从背大件到淘日常（吃的，用的，穿的，戴的……） ——消费者的欲望变得越来越精致，越来越品质；消费者对日常的改善也不再局限于大件（诸如电器，手机，智能），而是希望能更全面化，更细节化的提升自己的生活质量和享受的乐趣，让自己的生活无论在大的层面，还是小的细节上，都能和“向往的生活”接近，甚至保持一致。
消费升级——冲突升级的短、凭、快
在叶茂中战略营销看来，消费升级势能的增长，带来最大的影响，就是消费者生活欲望的持续增长；喜新厌旧的速度持续加快：
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短：冲突升级的间隔更短
互联网购物的便利性和信任感的提升，为消费者铺设了全世界的商品舞台，全球每秒都有新科技，新产品面世，对消费者而言是更好的选择，或者是更新的选择，留给各位看官的则是更短的时间，升级进化你的产品和品牌
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凭：解决冲突，需要父爱式的强大的证明
互联网世界舞台，留给各位看官的时间变短，留给消费者的时间同样也是短暂的，如何在众多的信息中脱颖而出，你需要像乔布斯那样为自己的产品和品牌提供一个“一招致命”的左脑证据或者右脑感动。
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快：冲突升级的速度加快
消费者升级，升级的首先是消费者的欲望、眼界、见识；尤其对于那些互联网抚养长大的年轻人，他们的消费意识、品牌意识本就是无国界，无边界的；他们的消费者需求也将越来越交集于自我。被速度感催熟的消费意识，只会越来越快。而云端技术的普及化，更会导致消费者失去忠诚度，智能化的推送方式，会提供他们更便宜，更快捷，更精准解决他们冲突的新产品，新品牌。在这种“快”的促动下，我们需要思考的是如何以不变应万变，必须找到“不变的核心冲突是什么”，“需要快速改善升级的边缘冲突是什么”，才能更从容的加快我们的步伐，又不至于面目全非让消费者找不到我们。
消费不停升级，冲突不停升级——创新必须常态化
各位看官，在这个不进则退，进步了也只能保持原地不退的时代；创新必须成为一家企业存活下去的基本要素。
常态化：创新的基因，要流入骨血——定期的洞察消费者的冲突有否升级，边缘冲突是否开始出现，产品是否可以有创新，微创新，进化的可能性。
横向和纵向：以消费者冲突为核心思考，不仅要关注相同的竞争局势，更需要置身局外，洞察可以替代产品或者品牌的“跨界打劫”的可能性；更需要横向思考，为产品寻找到新的使用空间，为产品的概念创新赋能。
小步快跑：创新的步子不能跨的太大，超前于消费者认知的创新，往往会成为先驱，始终要围绕消费者的冲突，思考消费者的接受程度。
二、创新的一个前提不变的是解决核心冲突
把所有资源 all in 在不变的事物上
在常规认知中，新就意味着抛弃旧的；创新，就是创造全新的，放弃原先的。但在营销的世界，并非如此。
创新的前提，我们必须明确是为谁而创造，为了解决什么冲突而创新？
创新是手段，是方法，但目的只有一个，就是解决消费者的冲突；所以贝佐斯说——把所有资源 all in 在不变的事物上，这个不变的事物就是消费者的核心冲突。所以，贝佐斯创新了书店——创立了亚马逊书店；创新了超市——亚马逊跨界做零售，对沃尔玛造成了巨大的威胁；创新云计算的能力；创新了会员制度的收费方式……
然而在所有的创新背后，贝佐斯始终坚持的只有一件事：客户至上。这也就是他坚持“不变的事物”。
贝佐斯说：我经常被问到一个问题：“未来十年，会有什么样的变化？”但我很少被问到：“未来十年，什么是不变的？”我认为第二个问题比第一个问题更重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。
那么，贝佐斯所谓的那个不变的东西是什么呢？贝佐斯认为对于零售行业而言，客户至上的背后，消费者的冲突始终围绕以下三点：
第一，无限选择——我希望更多的选择
第二，最低价格——我希望更好的品质，更低的价格
第三，快速配送——我希望更快的收到我订购的商品
贝佐斯说，即便再过十年也不会有客户跳出来说：“哎，贝佐斯，I love you，I love 亚马逊，但是我就希望你那价格再贵一点，我希望你的配送慢一点。”所以，在贝佐斯看来，解决消费者的冲突， 不变的方法就是：拼命把价格降到最低，把利润都让给消费者。所以，亚马逊 AWS 业务在长期没有竞争对手的情况下，主动降价51次；创新以收 99 美元年费的方式，为用户提供两天内配送服务 Prime；而在亚马逊的董事会里，最重要的位置，始终是贝佐斯为消费者预留出来的那把空椅子。
不变的是消费者，是解决消费者的冲突的使命感
7-11的服务理念是：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考
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不要为顾客着想——是规劝各位看官，不要代替消费者思考，不要用你的想法和理念去构建消费者所想所思；
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站在顾客的立场上思考——要放下自我的执念，放下对产品和品牌的骄傲感，把自己当做一个消费者，去体验，去购买，去感受……
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站在顾客的立场思考——绝非一朝一夕我们能够立即做到的境界，尤其是要保持客观理性的消费者视角，毕竟产品犹如我们的孩子，那起码要做到善良。对消费者保有善良之念，也是我们必须坚持不变的理念。
对于品牌而言，我们需要持久的解决消费者的冲突，要让消费者始终保持着“买了不后悔”，“买了真好”的用户体验，所以，时刻保持消费者视角，时刻以消费者购买心态提醒自己对产品、对品牌的把控，实际是让产品和品牌保持持续解决冲突能力的最好方法。
所以，我们说以“不变”应万变，不是要做抱残守旧的老顽固，而是只认准消费者冲突，其他的都要随他们的改变而改变。
在消费饱和的竞赛通道上，要让消费者保持持续购买的热情，我们要坚持一个中心，两个改变：
1、一个中心：以消费者冲突为核心
2、两个改变：产品体验变得更好；购买产品更便利。
当消费者的核心冲突没有发生改变的时候，产品的核心诉求可以改进，不需要大的创新；但我们需要时刻洞察消费者在使用前，使用中，使用后对产品和服务的体验，对购买产品的便利性是否满意，在产品的三重属性中，找到不断微创新，改良的可能性，才能保持“变”与“不变”的平衡感，让消费者始终对品牌保持新鲜感和满意度。
就好像，叶茂中这厮喜欢听郭德纲的相声，不仅是因为他的基本功扎实，说、学、逗、唱样样都能感受到老一辈相声的经典味道，更可乐的是，他的段子总是充满了对当下热点的“捧杀逗乐”，年轻人时兴的话题热点，在他的相声包袱里，都能找到笑点。对郭德纲来说：逗笑是不变的核心；笑料，包袱，表演形式则是改善相声体验，增强笑料的手段，这些都是围绕让观众笑的更厉害这一核心诉求，必须改变的，否则即便是经典的段子，说上一辈子，也只会失去年轻市场对你的追捧，落下一个老艺术家的尊号。
需要注意的是：我们不要为了创新而创新，在改变之前，我们必须明确“不变的”要素是什么，才能让“改变”更有目标，更有意义；
1. 在创新之前，我们必须洞察到消费者的核心冲突是什么，只要核心冲突没有发生本质的变化，创新的内核就不能轻易改变。
2. 当然， 我们也必须分析清楚我们所处的竞争格局，我们究竟是挑战者 ，还是守门员？是以“自我为中心”去展示自己的能量，成为父权式的技能创新型选手（乔布斯类型的强势自信派）；还是以消费者需求为导向，成为逆向创新型选手（跟随消费者需求而创新的品牌）。
第一种，强势导向型——以自我为中心，引领消费者，突破消费者认知边界，从0到1的创新；
第二种，逆向满足型——以消费者为中心，引导消费者，从1到N的创新。
分清了局势，我们才能以不变应万变，更能因需而变，因人而变。
不要用昨天的方法，解决今天的冲突
我们常说消费者善变，消费者喜新厌旧，但其实在消费者追求新鲜感的背后，我们需要拨开迷雾才能见到真经。
在消费者喜新厌旧的背后，究竟是什么原因导致了他们背离了“旧”，放弃了“以前”？要知道在马斯洛的金字塔中，最底层的安全感的需求，往往也来自“左脑的习惯，经验”，而最终导致消费者放弃安全感，追求新鲜感的，除了更新，更美的追求外，一定也有对“老的，旧的”不满意，有冲突没解决的遗憾。
核心冲突没有发生变化，但解决冲突的手段和方法，要随着时代的进步，消费者的进步随时更新迭代，这样才能确保和消费者同步，才不会让自己被市场的后来者所取代。
想到动物园，您是什么体验？
每次去动物园最大的感受就是观看动物睡觉：动物园成为小孩子和老人们才会去的地方（ 上海动物园的早晨，动物们往往是被大妈热辣的广场舞音乐叫醒的）。
所以，决定动物园流量的往往是动物种类的多少，动物的稀有程度，哪家动物园拥有了国宝大熊猫，就能提高孩子们春游出行的支持率。
但我们深挖一下，动物园的核心冲突是什么？
我们去动物园是想看到动物真实的生活状态，希望能看到《动物世界》里动物的那些真实的表现，但令人冲突的则是，动物园里的动物除了睡觉之外，很少会展示出自然的状态。即便是去了野生动物园，远远看到的依旧是动物们的睡姿。
显然，动物园的模式还停留在昨天的解决方法上，单纯呈现动物在笼子里的生活状态——无法解决消费者想看到真实动物生活状态的冲突。
日本的旭山动物园是如何解决这个冲突的呢？
旭山动物园让人们看到动物的自然生活状态，以动物的自由意志为主，创新了独有的“行为展示法”——还原动物本来的状态，将动物本真的动作行为、生活状态展示给游客；甚至让动物走出笼子，让参观的游人能真实的看到动物的生活，其中最出名的就是企鹅散步时间了：
自从旭山动物园开始实施“行为展示”方案之后，前来参观的游客们就开始增加， 旭山动物园的人气甚至带动了北海道的观光业的发展。对日本的其他动物园也起到了积极的影响，现在日本有多处动物园也开始实施“行为展示”方案。
不要用过期的方法解决今天的冲突，要用当下消费者喜欢的方式，解决他们没有被解决的冲突，这样才能让消费者更喜欢你，才能让更年轻的消费者喜欢你。
今天的消费者，他们所需要的解决冲突的方案，绝非把60分，升级到80分那样简单，我们必须站在他们的立场提供他们需要的创新方案，就好像让企鹅走出笼子那样生动的解决方案。而创新也未必是全新的方案，关键在于你是否打破了昨日的定式思考模式，提供给消费者“啊哈”的惊喜，和看到企鹅走在身边的新鲜感。
永远保持Day one的状态
不论您是哪种类型的企业，存在的目的就是解决客户的冲突，企业解决客户冲突的“初心”始终是保持不变的，永远都应该在Day one的状态。
Day one 和 Day two，是贝佐斯为了提醒自己始终保持初心而发明的两个词：
Day one：创业起步的状态。
Day two：功成名就的状态。
为了提醒自己，贝佐斯把工作的大楼命名为 Day one。每天进到这个楼的第一步，看到的就是贝佐斯的第一天，这也是亚马逊的第一天；无论你往后多么荣耀加身，都别忘记荣耀的初心来自哪里，那才是不变的地基。
民调机构Harris Poll发布了2018年度企业声誉的民意调查报告，苹果和谷歌的企业声誉排名显著下滑，而亚马逊则连续三年高居榜首——这份年度民调是为了调查美国民众对全美100家最知名企业的感受，最早起始于1999年，此次参与调查的美国民众达到2.58万人。苹果的排名从去年的第5位下滑至第29位，谷歌从去年的第8位下滑至第28位。而在两年前，苹果还曾高居第2位。而亚马逊则连续三年高居榜首，这正是因为贝佐斯永远保持Day One的初心。
榜单前十：
Amazon.com，亚马逊
Wegmans Food Markets Inc，韦格曼斯食品超市
Tesla Motors，特斯拉
Chick-fil-A，全美最受欢迎炸鸡连锁店之一
The Walt Disney Co，华特迪士尼
HEB Grocery Company LP，HEB生鲜超市
United Parcel Service Inc，联邦快递
Publix Super Markets，大众超级市场公司
Patagonia Inc，美国户外运动品牌巴塔哥尼亚
Aldi Inc，德国最大的连锁超市奥乐齐
面对消费者的冲突，我们也需要时刻保持DAY ONE的初心和坚持，始终围绕消费者的冲突而研发产品，传播品牌，有所坚持，才能在坚持的道路上享受到专属的风景，希望能和诸君共勉。
才能保持解决消费者冲突的能力
企业要做大，做强，必须要同时做到2点：
1、不能变——企业的基因，创始人的DNA，必须牢固，坚韧，不动摇，不变才能深耕于地下，才有可能根深叶茂，成为参天大树。如果您擅长以匠心追求产品，就不要轻易跨上互联网的高速，找专业的人做专业的事情，一样可以让产品线上线下通杀；如果您擅长营销，不善于耐下性子钻研产品，就必须找来执着的匠人，好好打磨产品，才不至于透支营销的势能，成为昙花一现的网红产品。所以叶茂中这厮规劝各位，在创新之前，首先要搞明白自己的核心竞争力究竟是什么。
2、灵活变——企业必须是活水，才能保护年轻的生命力，要时刻保持变的节奏感——变得年轻，变得灵活，才能和消费者保持同步。
对于企业来说，改变不是特殊的事情而是常态，如果改变不能成为常态，那么企业就已经被淘汰了——优衣库，柳井正。
创造性惯例
创造性和惯例，一个代表创新，一个代表固守习惯，看似冲突的两个关键词，组合在一起，则成为一种新的创新方法；
创造性惯例是日本的经济学家提出的一种创新方法——在某处产生的新颖方法，将他应用于组织的全体日程中以形成新的机制和惯例。
举例来说：越来越多的连锁品牌开启了连而不锁的形式，既保持了品牌的统一性，又更匹配了当地文化和当地消费者的实际需求。
京都的星巴克，为了保留其地方的历史感，甚至连榻榻米都完整的保留下来。
而在东京快节奏的消费需求下，星巴克甚至开设了外卖窗口
建筑师隈研吾设计了以传统木造结构为特征的福冈县太宰府天满宫表参道店。
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不变的是星巴克带给消费者精致咖啡的体验感以及第三空间的舒适感
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改变的则是星巴克针对当地消费者需求，选择的文化表达方式；
星巴克洞察到：在全球化的进程中，统一的形象，一成不变的品牌规划，虽然便于品牌的规模的发展，但时间久了，消费者就觉得品牌太死板和固化，转而追求更有年轻气息和新鲜感的品牌；创造性惯例则很好的帮助星巴克解决了这个冲突：让地方上的星巴克自由打造匹配当地文化的星巴克，测试成功后，就以此成功店铺为模板，进行规模化和程度化，并在当地进行推广——既注重个体的创新性，又将创新融入了标准化的品牌基因中，打造了更新的，消费者更喜欢的品牌基因。
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保持不变的惯性基因，随时加入消费者喜欢的创新元素，使之成为新的惯例，不仅能保持品牌的年轻力，更能为产品带来更多创新的可能性。
各位看官，知道品牌的生命周期缩短到什么程度了吗？
柯达，诺基亚都是在3年内就失控的企业。所以在消费需求和欲望高速发展的今天，所有的企业和品牌即便是在良好的发展，但也可能是站在了消费通道的倒带区，所以，我们必须增强我们自主创新和改变的意识，养成创造性惯例的意识，把能改变的融进“不变”之中，才能创造出自己更强大的基因和根脉。
要延长品牌的生命周期，我们首先要觉悟到品牌的生命价值只在消费者的冲突中而存在，在消费者的心里才有意义，所以，消费即是心理战——造成产品周期缩短的原因只有一个，就是现在的解决方案已经无法满足时代和消费需求的变化。
当我们以人为核心思考的时候，我们的企业，品牌，产品，经营都需要随时改变，甚至是像7-11倡导的那样朝令夕改：除了对品质的严格要求外，还需要具备绝无仅有的压倒性的优势——只是做表面文章般的创新，已经不足以撼动消费者的心，只有把新鲜和出人意料融入经营者的血液，把消费者喜欢的变化融入到企业不变的基因中，才能不停的造就热销产品和永远年轻的品牌基因。
创造性惯例的目的就是把你的企业从等待型经营变为进攻型经营；要把自己立于不败之地的根基不断的扩大，扩大，再扩大。
(未完待续)
