作者 | 夏轻轻

来源 | 美业新纬度

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重营销轻研发，几乎是美业上游品牌的通病与沉疴。华熙生物、贝泰妮近5年销售费用占营收比例一直超过40%；珀莱雅、完美日记、林清轩等国产美妆品牌销售费率连年居高不下甚至呈上升趋势。

在营销费高企的集体困局之下，不少品牌转向线下渠道，或铺线下零售，或合作生美门店，或推出医美术后产品切医美机构。他们共同面临的一个问题是：在产品已极大丰富的当下，如何说服门店用自己的产品？

江浙沪地区院线品牌——薇舍，用“5年0营销”做出了回答：靠“死磕技术”解决问题肌，也能带来千店的口碑裂变。

那么上千家美业门店，为什么死心塌地选择从未投流的薇舍？薇舍如何帮门店通过死磕技术“起死回生”？死磕技术的门店又有何优劣？我们采访到薇舍创始人储殷英，作详细了解。

“别人在研究怎么遮盖问题，我们在死磕如何让问题永不发生。因为皮肤问题不是修复好的，而是新生好的。”储殷英用江南软语，温柔又坚定地说出薇舍的核心理念，也直指行业痛点。

问题肌修复，是近年美业热门赛道，但需求端对于皮肤修复的急切，使得大部分品牌将重点放在表面症状的解决上，“一夜消痘”“三天美白”“七天祛斑”等“速效”产品一度大行其道。这些产品往往治标不治本，无法真正解决肌肤问题的根源，甚至为了达到即时性效果添加激素、重金属等大量化学成分迅速压制问题，“哪里有压迫哪里就有反抗”，一时的压制反而导致皮肤问题愈发严重。

储殷英表示，任何速效都不符合客观规律，皮肤正常的代谢周期约为28~47天，皮肤修复从来就不是三两天或一周可实现的小事，因此薇舍深入研究皮肤问题的根源，重新定义皮肤修复，提出 “皮肤不是修复好的，而是新生好的” 独特理念，致力于从根本上解决皮肤问题，为消费者带来真正有效的产品与服务。

从皮肤修复到皮肤新生这一理念的转变，旨在强调皮肤问题的产生往往源于内部的失衡和受损，而不仅仅是表面的症状。只有科学遵循皮肤代谢生长规律，促进皮肤新生，才有可能真正解决问题。

为此，在产品研发方面，薇舍坚持 “安全、有效、专业” 的原则，与植物提取专家何敏、香料博士楚建勤等团队深度合作，投入大量资源“死磕技术”进行技术研发和产品创新，亲研打造线粒体修复系列专利配方产品，通过激活细胞的自我修复和再生能力，促进新细胞的生成，从而实现皮肤的真正健康和美丽。

随着产品品质和口碑的不断提升，薇舍吸引了越来越多的加盟商和消费者。截至目前，薇舍已拥有1000多家合作门店，其中200+种子客户从2021年追随至今，老带新裂变率超60%。

薇舍深知，合作伙伴的质量直接关系到品牌的声誉和发展。薇舍不仅自己“死磕技术”，对合作门店也要求“死磕技术”，在选择合作门店时，薇舍制定了严格的加盟门槛和标准，其中最重要的一条就是——对专业技术和理念严格要求。

在技术层面，由于薇舍的产品均不添加任何抑制剂，这就对合作店的专业水平提出了更高的要求。店家需要具备扎实的专业知识和技能，能够准确地理解和运用薇舍的产品，为顾客提供专业的肌肤护理服务。为了确保这一点，薇舍会对所有加盟门店的员工，包括老板在内，进行全面的专业培训。培训内容涵盖了产品知识、肌肤护理技巧、面诊方法等多个方面，旨在让每一位员工都能够熟练掌握薇舍的技术和理念，为顾客提供优质的服务。

在理念方面，薇舍强调与合作店的理念相通。薇舍始终坚持从根本上解决肌肤问题的理念，认为所有的皮肤问题都不是简单的修复就能解决的，而是需要通过促进细胞的新生来实现。这种理念与传统的美业观念有所不同，它更加注重肌肤的内在健康和长期稳定。

为了帮助合作门店提升专业能力，薇舍不仅为加盟商提供涵盖皮肤学、产品知识、项目操作流程、面诊技巧等免费的专业培训，而且会根据加盟商已有设备和品项体系进行品项搭建和调整，并进行一对一售后服务扶持，及时解决加盟商在经营过程中遇到的问题，共同重构服务价值链，帮助加盟商在切实解决客户需求的同时达成门店增长。

据透露，薇舍合作门店中，不乏从倒闭边缘做到当地头部的品牌案例。这也是为什么薇舍5年0营销，仅通过口碑裂变就能合作1000+门店。

薇舍的加盟商口中流传着一句话：“只要客户到店，就没有留不下的客户。”后端极强的转化能力，是技术流门店最大的优势。薇舍及加盟商们的初心是为问题肌客户从根源上解决皮肤问题，据储殷英透露，皮肤问题的修复周期大概在6~10个月。

那么问题也就来了：客户的皮肤问题真的从根源上解决了，到店频次就会下降。门店是横向拓展其他品项维持到店率，还是持续拓新帮助更多人解决皮肤问题？

其实无论选择哪条路，都需要拓新。凭技术实力带来的口碑拓新当然好，但在互联网时代，借助新工具找流量也必不可少，甚至更为高效。储殷英意识到，加盟商们花了大量精力死磕技术，后端转化能力极强，但前端拓客能力往往偏弱。

为了帮助加盟店做流量，同时与更多行业人士分享薇舍的技术经验与产品成果，7月30~31日，薇舍将在苏州举办“薇舍超级门店帮扶系统发布暨T1计划流量破局主题会议”。这是默默耕耘的薇舍5年来首次，面向行业深度分享薇舍的技术经验与产品成果。活动有三大亮点：

1. 薇舍将隆重推出两款备受期待的新品《ANT铅汞解毒套》和《养肤矿物再生粉饼》。这两款新品是薇舍科研团队经过长时间的精心研发和反复测试的成果，它们融合了最新的科技和独特的配方，针对当前美业市场中常见的肌肤问题，提供了更加高效、安全的解决方案，相信一定会给消费者带来全新的体验。

2. 薇舍团队首次公开分享“死磕技术”的专业成果。薇舍的专业团队将深入剖析肌肤问题的根源，详细介绍薇舍的核心技术和产品原理。他们将分享如何通过线粒体修复技术激活细胞的能量，提升肌肤的自我修复能力；如何运用Ant 铅汞解毒套解决细胞膜硬化和铅汞脸等难题；以及针对激素脸和玫瑰痤疮的独特治疗方案。这些技术分享将为美业从业者提供宝贵的知识和经验，帮助提升专业水平，为顾客提供更好的服务。

3. 专业团队现场一对一流量破局帮扶。针对合作门店在运营过程中面临的流量问题，薇舍将在活动中推出流量帮扶计划。详细介绍如何通过公域和私域的结合，实现老客裂变和新客引流。在公域方面，将分享如何利用社交媒体、线上平台等渠道进行品牌推广和理念传播，提高品牌的知名度和影响力。在私域方面，将传授如何激活成熟顾客、促进老客裂变的技巧和方法，帮助门店建立稳定的客户群体。

活动正在报名中，980元可获：2天会场门票；五星级酒店2晚豪华标间；AI数字人获客引擎一套。

编辑 | 柳 叶

作者 | 周至

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樊文花上半年的日子可以用“喜忧参半”来形容：喜的是品牌营销带来了大量曝光，通过“全国门店数突破6000家”，不断深化“规模第一”的市场认知；悲的是被药监局通报，其两款产品中检出未标示的美白剂（3-邻-乙基抗坏血酸及烟酰胺），其产品供应链的品控问题再次亮起红灯。

品控问题只是表征，樊文花当前面临的挑战是：在品牌故事不再打动人心、市场竞争加剧、门店规模愈发考验管理能力的同时，碰上了掌舵者交替的时刻。

一个有30多年历史的品牌，发展自然不是一帆风顺的。在樊文花的带领下，品牌多次转型升级，2013年，樊文花把服务向面部护理聚焦，以此提升品牌的专业度。但是在紧随其后的皮肤管理和科技美容浪潮下，仅靠细分化显然是不够的。

提升供应链能力和数字化运营的效率，是等待着新的管理者解开的难题。

樊文花以“面部护理品牌”出现，是在2013年。彼时，樊文花精准洞察到了市场细分的机会，迅速进行战略调整，在广州开出了第一家面部护理店，正式开启 “产品+服务”的创新护理模式。

2017年，该品牌新增门店数达到1100家，总门店数突破3000家。此后，公司围绕“面部护理”这一定位做了诸多推广，比如同时为3000人做护理，获得了“最多人接受面部护理”的吉尼斯世界纪录认证。

QuestMobile发布的《中国移动互联网2018年度大报告》显示，三四线及以下城市中“小镇青年”人群规模达到2.56亿，线上消费能力显著高于全体网民。下沉市场消费者虽然群体庞大，但也具备对价格高度敏感的特性。

无论是招募加盟商还是服务客户，低投资、低价格是打开下沉市场的核心要素。

根据下沉市场的需求，樊文花一方面用轻投资的小门店模型招募加盟商，另一方面用高价效比服务吸引消费者。

以当前的加盟政策为例，主力店型是15~30平米，最低仅需6.3万元，即可开一家樊文花门店。而消费者的单次护理价格低于100元，以线上的团购品项为例，最热销的云朵泡泡深澈清洁仅有21.9元，面部清洁+补水面膜护理也仅有39.9元。

樊文花门店最集中的省份是河南省、山东省、河北省、江苏省、四川省、山西省，这些地区有个共同点：县城多，人口多，有足够的消费红利。

企业发展过程中，增长不会是常态。伴随着Z世代消费者的快速增加和市场消费的下行，下沉市场也告别了增长时代。

拼多多也可以证明下沉市场的红利消失，这个连续保持100%增长的电商巨头，在今年第一季度的营收增速从去年同期的131%断崖式下跌到10%，净利润更是下跌了47%，更令人揪心的是，10%的增长是用增加了47%的营销费用维持住的。

在下沉市场的失速，除了经济大环境的影响外，还有哪些因素？

樊文花的品牌故事早已深入人心：1988年，樊文花创始人樊文花女士承包太原南城服务公司美容部，靠着一张一张按脸，她赢得了顾客的认可。

随着店里的生意越来越好，樊文花认清了一个方向：

如果对每一个来做护理的顾客，都好好做，用心做，大家都能成为回头客。

1998年，樊文花正式注册公司，开始布局上游，为更多美容门店提供产品。2013年，再次进行战略调整，用“产品+服务”的模式开启樊文花面部护理门店的连锁化。

作为以女性从业者为主的公司，樊文花近几年频频亮相“女性创业论坛”，今年，樊文花本人表示，未来要在全国要开到10000家门店，帮助10000名女性创业、50000名女性就业，让“她力量”在全国各地璀璨绽放。

从一人创业到带动千万人创业，这个充满正能量的叙事有足够的传奇色彩。樊文花的加盟商大会上，各区域的加盟商代表都曾表示，自己被樊总本人的个人奋斗感动，然后才成为了加盟商，成就了今天的事业。

时过境迁，市场竞争、用户需求、生意的逻辑早已改变。在今天的年轻人看来，过去的成功经验失效了，光靠努力不能保证门店赚到钱；以及信息茧房的破除，让年轻人了解到了更多信息，他们不再轻易被创业成功的故事所打动。

在社交媒体上，不少樊文花的加盟商都在感慨，生意不好做。一位陕西的加盟商表示，虽说不同的地域情况不同，但这一两年感觉明显不好做了，“以前还能怪疫情，现在真不知道怎么办好了”。

尽管美容行业与按摩、大健康的服务范畴高度重叠，但面部护理始终是美容行业最旺盛的需求，也是体现专业度的重要标准。

2013年，面部+身体项目的综合服务还是美容行业的主流，美容院消费有两大特点，第一是价格较高，第二是耗时较长，而消费者提升形象的需求日益增长，但可支配的时间却在变少。

樊文花精准洞察到了市场细分的机会，于是在广州开出了第一家面部护理店，正式开启 “产品+服务”的创新护理模式。该模式一改传统美容院繁琐的流程，而是提供30分钟的专业护理，满足不同肤质顾客的需求。

依据这一定位，樊文花吃到了细分和下沉市场的红利，短短5年时间，就开出了4000家门店。

高光总是短暂的，当竞争对手涌过来的时候，樊文花要守住“专业面部护理”的招牌已经有些力不从心。

相关数据显示，国内面部护理市场规模早已突破千亿元。面对日益做大的市场蛋糕，分食者也足够多，除了美妆个护外，还有以樊文花为代表的的护肤专业门店、普通美容门店，以及轻医美机构和近两年密集涌现出的洗脸品牌。

尽管店型和定位不同，但门店服务的同质化非常严重，从服务形式上看，都是产品、仪器和手法的组合叠加；从功效上看，都在聚焦基础清洁护理，以及敏感肌和问题肌调理。

比效果，轻医美无疑是绝对的优胜者；比服务体验，皮肤管理和科美机构则更高一筹；比价格的话，洗脸熊及中端皮肤管理中心都在主打价效比优势。

于是在当下的竞争格局中，樊文花更像是那个每门课都及格，但没有突出科目的平庸的学生。

2018年，樊文花除了认证“最多人接受面部护理”的吉尼斯世界纪录外，还出版了图书《体验式零售》，并在业界引发关注，一举成为与喜茶、鲍师傅等网红品牌比肩的零售新贵。

樊文花在营销和运营方面多了些变化，这可能源于一个新人的加入——张昕。作为樊文花的女儿，张昕的加入意味着企业接班工作开始启动。

张昕自述，她从美国和澳大利亚结束学业后，于2017年加入公司，但是接手的第一项任务不是做管理，而是到一线门店，做最基层的护理师，甚至在商场扮成玩偶发传单。

作为未来的掌舵者，张昕必然会出现在公司最需要改革的位置上，于是几年后张昕有了新的身份：数字化转型负责人和品牌中心总经理。

在数字化系统搭建方面，张昕与金蝶软件签署合作。樊文花将基于金蝶云·苍穹，构建“一个平台”（收银、库存、订货、运营等一体化零售平台），打通“两个应用”（移动和PC两端应用），服务“四级用户”（品牌总部、城市分公司、加盟商、门店用户），全方位赋能门店，实现以客户为中心的降本增效。

在公域引流和私域运营方面，全域推广抖音、美团、视频号等线上公域渠道，为门店积极引流；通过“花粉说”等社群内容，持续提升会员活跃度和复购率，并邀请用户参与品牌共创。

数字化运营收到了一定的成效，比如樊文花通过直播、短视频等方式，实现了不错的引流效果，美团年引流190万人次，抖音订单超220万单。有数据显示，2024年樊文花的存量会员数量同比增长20%。

但为此付出的代价是，线下门店的价格体系受到冲击，如果不能转化顾客，门店要做赔本生意，但是转化顾客又容易因强推销问题而影响顾客体验及品牌口碑——在黑猫投诉平台，樊文花在近30天内有8起投诉，诱导消费是最主要的投诉原因之一。

美业的数字化是一条仍在探索中的道路，尤其是对于加盟店占90%的樊文花来说，距离运营和管理的理想效果还有很远的路要走。

在供给如此富足的今天，美容品牌面临的是多维度的综合竞争，品牌必须要满足消费者的“既要又要”，这对于樊文花等大体量连锁品牌的考验尤为巨大。

在效果、体验、性价比都不占优的情况下，困局的解法还要追溯到产品品质和门店服务上。

在近几年樊文花的品牌推广中，除了强调“专注面部护理36年”以外，自有产品及自研的护理体系也是品牌颇为自豪的要素。

比如樊文花的“分肤护理”理念，将肤质细分为干燥缺水、油性有痘、肤色暗沉、松弛有皱纹、毛孔粗大、角质偏薄等10种类型，樊文花采用“中西结合”方案进行护理，“中”指的是用中式按摩手法，舒展面部肌肤；“西”则是产品采用的超分子等技术，促进产品的吸收，以达到美容效果。

除了门店护理外，还通过产品零售，为消费者建立居家巩固的全周期肌肤护理方案，确保护理效果持续稳定。

在这种情况下，樊文花却数次被检出产品不合格。有媒体通报，樊文花方面表示“被检出有问题的产品不是我们的产品，我们的产品都是符合国家规定要求的”，但这一事件的发生已经对品牌声誉和消费者造成了不可逆的伤害。

值得一提的是，樊文花产业园已于2024年4月正式开园，该园区总建筑面积10万平方米，集总部办公、研发中心、智能制造、仓储物流等功能于一体，配备18条自动化生产线、13套真空乳化系统及德国IKA均质设备，能实现生产全流程数据化管控。

樊文花表示，产业园的建成将强化品牌对研发、生产、服务的全链条把控，通过AI技术与数智化生态体系，实现高效生产与品质升级，为用户提供更优质体验。

在这个“护肤刚需化”的时代，消费者对“精准护肤”的需求仍在升级。在下沉市场取得成功后，樊文花必须完成升级才能拥抱下一个30年。这是难题，也是未来的掌舵人张昕的必答题。

编辑 | 柳 叶

作者 | 夏轻轻

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“站在风口上，猪都能飞起来。”

雷军这句话，几乎被年年出爆款的美业奉为圭臬。美业不仅推崇抓风口，也擅长造风口，玻尿酸、胶原蛋白、再生抗衰……每一阵风，都刮得轰轰烈烈，刮到医美、美容、美发等每一条细分赛道。

但很少有人记得，雷军说的下一句是“长出一个小翅膀，就能飞得更高‌。”

美业的“小翅膀”是什么？

或许从近年疲软大环境下仍快速腾飞的品牌中可以窥见一二。慢慢生活馆，一个定位年轻人理疗的套餐开业第一年即卖了300万单；梵莎美甲，3年时间全国开店1200+；奈晚推拿，不到2年累积会员50万；藤野造型，单月交易GTV破亿元……他们吃到增长红利的一大共同点是：拥抱线上化。

美团核心本地商业CEO王莆中

在这个网民超10亿的国度，各行各业的人货场都正快速线上化转移，但美团核心本地商业CEO王莆中在6月26日的美团2025服务零售产业大会上透露，包含美业在内的7万亿服务零售市场，线上化率仅9%，百亿规模企业屈指可数。

据预测，未来5年，服务零售市场大盘将增至10万亿，而这片前景可期的万亿市场蓝海，当前正困在9%的线上化浅滩。但这也意味着巨大的潜在机会等待开掘，未来，谁能率先实现线上化经营和规模化扩张，谁更有可能抢占市场先机，吃到10万亿市场的增长红利。

线上化，就像美业的“小翅膀”，一只翅膀托着亿万消费者对“美好生活”的殷切向往，另一只翅膀撑起无数美业人对“匠心价值”的执着追求，带领美业飞入10万亿大市场。

“爱美是国民永恒不变的追求”。需求端源源不断的追求，带动着美业的持续发展。据中研普华数据统计，2024年我国生活美容行业市场规模达到7850亿元，预计2025年有望达到8375亿元，年复合增长率约17.3%。

但这个千亿市场，供给端以中小门店为主，散布在小区底商、写字楼和街头巷尾。这种以中小店、散店为主的供给端，在消费升级与技术迭代的浪潮下，更加暴露出了行业的深层痛点：

美团服务零售事业部乐生活业务负责人 陈一方 

其一，是美业服务高度依赖人工操作，技师手法、产品搭配、服务流程设计差异显著，这种非标化导致品牌信任度严重不足，消费者决策成本高企，往往需要依赖经验或者来自亲朋好友的验证才能打动决策。

其二，是大多数商家的服务半径不超过5公里，甚至只能做一个住宅小区的生意，因此更倾向于雇人发传单等传统地推方式，即便地推成本占比超20%却仅覆盖15%潜在客群，也不大有意愿和资源去尝试数字化技术和线上化转型。

但四线城市街边店“晓华理发店”凭借直播爆火事件，全国各地网友前往理发，为这个传统化行业带来了新启示：自然流量覆盖的是附近5公里，线上流量覆盖的却是全国。“线上化”活生生为美业人演绎着什么叫“格局打开”。

诚然，把人和服务线上化、标准化，远远难于把货架和商品规模化、线上化。例如让700万足疗技师中的每一位都能精准找到穴位的难度，远大于让700万个商品标准化生产。这是属于服务行业的结构性难题，但问题也意味着巨大的、潜在的生意机会，意味着在这个普遍面临结构性难题的市场中，谁能够把线上化、标准化做好，谁的店开得更快，流量更大、效率更高，体验更好，谁的生意就越大。

2030年休闲玩乐线上化率将增至25%

服务直连成线上线下融合新通路

美团服务零售事业部乐生活业务负责人陈一方表示，在线上化浪潮下，未来5年，美业有望出现百家千店品牌。

服务零售，是相对于商品零售而言，指的是企业以交易形式直接提供给个人和其他单位非生产、非经营的服务。“服务零售额”数据于2023年8月15日被国家统计首次增加发布，成为一个全新的消费指标。数据显示，2024年，服务零售额同比增长6.2%，增速高于同期商品零售额3.0个百分点。

这个数据背后，是国家层面对服务消费战略地位的重新定义：从“补充角色”升级为国内内需增长的“主力引擎”。这种结构性变化也渗透到微观商业生态。

我们观察到，美业嗅觉灵敏的上游头部玩家们，也玩出了零售新打法：开卷线下服务。他们不再仅仅满足于商品零售，纷纷向服务零售领域纵深拓展，实现线上+线下的协同发展，通过“服务+产品”闭环重构消费链路，上演着一场从“卖产品”到“卖体验”的产业革命。例如华熙生物旗下夸迪，爱美客等上游品牌从2024年开始即积极入驻美容院，开始toC和toB两条腿走路。菲欧曼、修丽可、启然等护肤品牌则开设了自己的线下门店，实现“体验-购买”的闭环模式。

而服务零售之所以强势崛起，有其深刻的底层逻辑。

需求升级牵引供给创新，供给的创新催生出新需求

已成为中低线城市服务零售强劲增长动能

其一，是消费需求正从“功能满足”转向“体验价值”和“情绪价值”。尤其正在成为消费主力军的年轻一代，消费需求呈现理性化、悦己化、即时化、个性化、多元化特征。据美团数据，55%年轻用户表示消费“坚持兴趣，追寻自己心中所爱”。77%愿意为有自己熟悉/喜欢元素的产品付费，消费的核心追求是：自我愉悦、塑造个人形象和实现自我提升。

其二，是AI、大数据等线上化技术正在推动服务零售的飞跃式发展。例如美团推出的AI数字员工已覆盖客服、排班、运营、经营诊断等全流程，帮助商家提升效率。技术不仅优化了供给端，也提升了消费体验。

其三，是下沉市场潜力得到释放。据美团统计，2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长60%。这种供需两端的双向流通，推动着服务零售的“规模扩张”及“质量升级”。

美团服务零售AI数字员工口号

把繁琐的事交给AI，留更多时间服务客户

当前，服务零售行业正迎来全面的线上化转型。新科技、新工具是服务零售线上化的助推力。作为年轻用户聚集平台，美团正通过全链路数字化解决方案，助力美业实现线上化转型，帮助更多美业品牌长出更快发展的“小翅膀”。

· 加快搭建“手艺人档案”

在供给端，美容师、足疗技师、发型师、美甲师……服务零售业的手艺人，是行业的重要组成。据美团测算，2024年服务零售代表行业从业人数，按摩足疗行业手艺人达700万；发型师从业人数达400万；美甲师、美睫师、纹绣师手艺人数量达到240万。

而在需求端，美团68%的用户在选店时表示会考虑手艺人因素，用户选择手艺人主要是手艺人技术占54%和服务占49%。在此趋势下，善于利用线上数字化工具，充分传递经营特色和手艺人技术的品牌往往更容易脱颖而出。

为了让更多好手艺变成好生意，一直致力于推动手艺人线上运营的美团丽人行业在10周年来临之际，不仅将加快搭建行业内的“手艺人档案库”，推动数千万手艺人档案的在线化，提供更便捷的手艺人管理机制，让有手艺的人在行业中的付出和成长可以被积累、被看见；同时也即将发布“2025美团百大发型师榜”，据透露，此榜单覆盖全国58城，5000多名发型师入围上榜。这些举措让用户无需到店就能全方面了解手艺人的信息，将大大减少用户决策成本。

· 将推出“金剪刀计划”

在美团2025服务零售产业大会上，美团还宣布将推出“金剪刀计划”，帮助商户沉淀数字资产、应用数字资产，具体的资产包括门店环境、动态库存、用户资产、服务特色等，帮助降低消费者决策成本，让服务供给变成确定性消费。

· 年轻用户深度运营

美团2015年成立到店综合事业部，今年3月升级为服务零售事业部，10年期间积累4.7亿服务零售用户，累计支付定单超过50亿单，累计合作的商户630万，行业200多个，2024年的订单同比增长77%，用户的频次增长28%。其中丽人线上用户规模、消费频次全面稳定增长：2024年交易订单增长38%，交易用户数增长26%。

更值得一提的是，美团丽人用户中，30岁以下年轻用户占比59%，其中超过36%是00后。美团丽人精准把握Z世代消费心理，在助力美业传统品牌做年轻化升级方面亦颇有优势。

事实上，就像美团乐活业务美容美发行业与产业链运营组相关负责人所言，“美业的线上化转型不是选择题，而是必答题”。服务零售的崛起，为日渐内卷的美业提供了新的增长极。而美团通过数字化工具、场景创新和生态培育，则为美业插上了飞入服务零售万亿大市场的“小翅膀”，谁能抓住这扇线上化的“小翅膀”，谁将更有可能在服务零售大浪潮下实现新的增长与跃升。

编辑 | 柳 叶

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凭借NASX超透白等产品在行业内的爆火，智美科技正在成为炙手可热的美业科技公司。

近日，智美科技宣布完成A轮融资，融资金额达数千万元。投资方为国内知名的风险投资与股权投资的专业资本平台——亚商资本。

此轮融资的完成，标志着资本市场对智美科技的技术实力与商业模式的高度认可。

作为一家新兴的皮肤智能公司，智美科技以AI人工智能研发能力和生物科技研发能力为核心竞争力，致力于引领皮肤行业进入科技智能时代。

在本轮融资前，智美科技于2024年5月完成紫金港资本注资的千万元天使轮融资，2024年11月，又获得数千万元Pre-A轮融资，投资方包括A股上市公司三六五网董事长胡光辉、源起资本、锦昇基金。

据悉，本轮融资资金将用于公司技术升级、皮肤AI功能的继续开发和完善、品牌推广、海外市场布局。

一年内，连续完成3轮融资，累计金额已近亿元，智美科技为何如此受资本的青睐？

Pre-A轮融资后，源起基金曾表示，随着生活水平的提高，消费者悦己消费的需求愈加增强，皮肤仪器有明确的国货替代和海外拓展的机会。智美科技团队拥有多年的皮肤行业运营经验，在技术领域拥有深厚积累和持续研发能力。希望同智美科技一道，推动科技在皮肤行业领域的应用、国货品牌的推广以及市场的全球化拓展。

而最新一轮的投资方亚商资本则表示，智美科技的创新模式与市场潜力符合其投资理念，未来将为其提供全方位支持，助力公司实现规模化发展。双方将携手在技术研发、市场拓展等方面展开深度合作。

在中国美容行业，美容仪器的大规模应用已有十年时间。2015年后皮肤管理业态从韩国进入中国，以清洁为主要功能的仪器开始进入门店，2020年后，为了用体验和效果抢夺市场，门店对仪器的依赖程度更高了。

“在结合仪器的过程中，门店面对的真实情况是，进口仪器成本高昂，国产小型设备过于传统，串口屏、无验真、无智能等问题是困扰运行的常态。”智美科技CEO毛月辉介绍，智美科技的主旨目标是皮肤仪器的智能化、普及化、出口化。

以此为契机，智美科技研发推出了一款结合卓越的物理技术、生物技术以及智能技术的产品“NASX超透白”，上线不到一年，该产品已经火爆全网，并以此项研发为动力，相继研发了NASX焕内pro、EX妍倍白、EX超能素和DR系列等产品。

左：内源性肌龄抗衰——NASX焕内pro

右：C位出道爆款——NASX超透白

“不是进口仪器做不好，而是NASX超透白更有性价比。”凭借这句slogan，NASX超透白在小红书等社交媒体获得了广泛传播，并成为清洁滋养、表皮抗衰类的爆品，在全国已经铺设2000+台仪器，同时其并行运营的品牌NASX焕内pro也成为广受好评的高端内源性肌龄抗衰仪器。

今年，智美科技更是推出了EX系列——妍倍白与超能素两款新品，EX妍倍白为专业线亮白仪器，EX超能素为牛奶外泌体营养快充仪器。

左：皮肤亮白专业线仪器——EX妍倍白

右：超能营养快充——EX超能素

值得一提的是：智美科技的牛奶外泌体获得了美国FDA第一张外泌体证书、国际原料组织INCI第一张外泌体证书、CE欧盟认证以及中国药监局NMPA的化妆品原料认证，成为市场上为数不多有牛奶外泌体认证的产品。

“我们致力于让国内、海外的大中小型各类门店都能享受到智能、专业、创新的高端仪器和优质产品服务，我们拒绝模仿、拒绝山寨，就是为了不断的给行业带来最新的科技，迭代市场中所有的山寨类仪器。”智美科技首席市场官王强说道，智美科技也致力于解决门店投入大、代价大的痛点，为皮肤行业深度赋能，打破海外品牌对全球市场的垄断格局。

众所周知，美业门店长期受困于同质化竞争引发的价格战和营销战，但是随着上游企业在技术研发和数字化建设方面的投入，美业正在从营销驱动跨入科技驱动。

智美科技无疑就是为行业树立“科技破局”的标杆。

智美科技有两大核心战略，分别是科研和品牌。科研战略方面，智美一直在引入各类教授、博士的专家团队，也在引入全球范围内皮肤领域领先的技术，智美有一半的精力都是在产品调研、产品设计、产品实验上。

有了过硬的产品实力打底，智美科技在品牌推广方面也对标国际品牌。

智美科技首席品牌官赵昌瑞表示：“我们的品牌建设是参照国内乃至国际大厂的品牌推广体系进行的搭建，前沿科技的仪器、完善的服务体系，都将推动智美科技的商业化进程。”

专业的执行团队加上快速崛起的中国科技实力，让更多像智美科技这样的智能科技公司得到了更多发展机会，加快了中国美业仪器从进口时代变成出口时代的步伐。

未来，智美科技也会始终以消费者为原点，研发适用于各类肤型的医疗/非医疗仪器、精华类护肤品，以及全场景、全球化、智能化的美肤体系。打破地域和行业限制，将专业的技术分享给全球的美肤门店以及消费者，并通过智能体系防止假冒、伪劣仪器破坏行业信任度，促进美业仪器技术创新与迭代，构建开放共赢的美肤科技生态。

编辑 | 柳 叶