作者 | 奔跑的丸子
来源 | 美业新纬度
（ID：meiyexinweidu）
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根据美学网、中国产业信息网的数据显示，2019年中国美甲行业的整体市场达到1200亿元，年增速为30%，从事美甲工作人员超过260万人，看似具备高成长、高价值的属性，但美甲行业却始终是以街边小店，过度依靠人力的姿态存在于人们的脑海中。
在没有核心竞争壁垒的前提下，一家传统美甲店的收入天花板非常低。
比如，一家30平米的小店，每个月20万的收入已经成为了极限，一名美甲师最多服务5-6位客户，想要高客单价，就要付出时间成本，人效过低已经成为这个行业难以逾越的鸿沟。
此外，随着行业的成本逐年递增，例如租金成本、人工成本甚至是产品成本，再加上恶性竞争和同质化的营销，这些都进一步将美甲行业拖入低效率泥淖。
2018年，有十余年市场营销及美业互联网工作经验的匡亮胜创立了奈杜美甲星球品牌，从供应链到教育培训再到线上线下服务，奈杜一直想要解决这个行业的效率问题，甚至是改变美甲作为服务行业的角色。
01
从饰品切入美甲上游
躬身入局，这一词来形容互联网人匡亮胜在美业的创业经历再合适不过。
2015年，O2O的战火渐熄，美团点评合并前，大众点评设下丽人事业部，匡亮胜为当时大众点评在美业这一垂直领域的第一批市场业务人员，主要工作是帮助商家从线上引流客户到店以及品牌营销推广的工作，在此阶段积累了大量美业门店的市场营销及服务经验。
奈杜美甲创始人 匡亮胜
2017年，从美团大众点评离开后，匡亮胜进入美甲行业，选择在长沙开高端的美甲连锁品牌。在当时，长沙几乎没有直营连锁的高端美甲品牌，大多为加盟体系和单店模式，门店质量良莠不齐，整个市场都在用低价吸引消费者。得益于当地得天独厚的娱乐环境，以及湖南人吃喝玩乐的消费心态，匡亮胜的美甲品牌一枝独秀，发展迅猛。
“高端美甲店的投入成本很高，但回报周期并不理想。当时我的单店投入成本在200万元，经营压力很大，后期由于人才储备和运营能力跟不上，导致门店的复制越来越难。”匡亮胜告诉美业新纬度，最终他决定放弃继续开直营门店，希望结合对行业的了解，从产业上游开始重新做赋能型的创业。
因为有过在门店中摸爬滚打的经历，所以匡亮胜更懂得美甲经营的痛点。
1.美甲是典型的服务行业，美甲师用时间赚钱，导致人效在美容美发美睫中是最低的。
2.美甲店的创业者大多是技术出身，不擅长经营，导致门店的运营效率很低。
3.美甲师本应该引领消费者审美，但在实际经营中，却是消费者引领美甲师，美甲师变得很被动。
在匡亮胜看来，美甲行业最终要解决的是效率问题，只要把人效、坪效提升上去，才能提高美甲行业的天花板。
2018年中旬，奈杜美甲星球品牌正式成立，与此同时，「Lady Grace 」高定美甲饰品品牌应运而生，旨在打造适合当代消费人群的独立美甲饰品设计师品牌。以美甲饰品的设计、研发及生产为核心，从产业上游重新切入行业。
一方面，国内美甲产业链上游的主要集中在甲油胶、工具、钻粉等产品，品牌多而不精，也并不擅长美甲珠宝钻石等饰品的设计及研发，这对于奈杜而言是一个机会；同时，国内整体消费升级的趋势也在推动美甲行业的客单价提升，对美甲饰品的需求也将迎来爆发。
美业新纬度了解到，在一二线城市有长期美甲习惯的消费者，很少做单色的美甲款式，更多选择手绘或者是日式美甲，其中日式美甲多以镶嵌珍珠、金属、钻石等饰品为主。
匡亮胜告诉美业新纬度，美甲饰品具备这五种优势：
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产品具备珠宝、首饰的属性，更新换代快；
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标准化程度高，便于规模化生产；
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对美甲师的技法要求不高，上手快速；
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相较于手绘款，镶嵌饰品可以缩短美甲时间，提升美甲师的效率；
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饰品具备高溢价，能够显著提升客单价。
目前，Lady Grace高定美甲饰品业务上有两条品牌支线，针对青春活力人群的Jewelry19系列和针对成熟优雅人群的Jasmine30系列，前者更强调想象力、创造力，后者更强调优雅稳重与成熟魅力。
02
标准化服务构建壁垒
整合供应链资源，并从美甲饰品切入行业上游之后，匡亮胜又有了新的思考，如何让客户对奈杜的产品产生粘性，如何更好地帮助客户理解这些饰品，熟练掌握饰品的使用，甚至是门店如何通过饰品来提升经营效率。
2018年底奈杜正式成立了nail office美甲综合学院，整合行业优质的教育资源并针对指甲结构理论、美甲潮流趋势、设计理念、技法应用、高级美甲设计学等分别开设适合新手小白、传统美甲从业人员、中级美甲师的全能创业班、中转日式班及高级研修班课程。
“美甲的门槛很低，入门学习并不难，但难在如何转变美甲师的身份，从一个单纯的技术服务工作，到时尚顾问型工作。”
匡亮胜告诉美业新纬度，美甲师应该是引导消费者的审美，引导消费者选择款式，就像珠宝、奢侈品的销售人员，主动为顾客搭配产品。
所以美甲师也需要更多的行业专业认证及背书，进而增加消费者的信赖感，而不是像现在一样，消费者带着款式照片来做指甲，美甲师被消费者牵动，成为没有“灵魂”的机器。
用教育培训体系解决了美甲师审美、技法能够实时“更新换代”后，有多年美团点评运营经验与实体门店经营经验的匡亮胜，还嗅到了美甲门店在宣传推广方面的难点。
单店或者是两三家店的连锁机构，通常缺乏专门的运营人员，所以门店在宣传推广方面很乏力，尤其是美甲这一具备潮流属性的行业，风格变换很快，门店很容易因为更新款式不及时而被消费者贴上老气、过时的标签。
美业新纬度了解到，美甲师除了服务顾客外，为了配合门店的宣传推广，需要学习新款，然后做版、再拍照片或者是视频、修图剪辑等等，通常一个新款能够呈现在美甲师的朋友圈中，至少要三四个小时，效率非常低。
匡亮胜表示，款式更新是美甲门店宣传推广的核心，也是最薄弱的方面，如果有人能够推动美甲门店更新款式，并帮助他解决宣传推广时候的照片、视频、文案等工作，将会明显提升美甲师的工作效率，提升门店的核心竞争力。
为了解决这一问题，2019年5月，奈杜的VIP客户服务体系正式上线。
据介绍，奈杜VIP客户服务体系涵盖百余场直播课程、技法教学视频、品宣推广视频，以及大量原创爆款美甲图册，同时还有门店线下展架物料、原创美甲杂志、门店定制版选款小程序、一对一售后群等一系列帮助门店提升整体盈利能里的服务工具。
奈杜美甲团队
美甲师只需要通过奈杜VIP的视频学习新款技法，其余的照片、文案、视频等宣传推广工具美甲师可以直接放在美团点评、小红书、朋友圈里，一方面可以节省门店自己做版宣传的时间，同时也能让美甲师有更多的选择来引导消费者。
“奈杜的VIP客户服务体系只提供标准化的工具，而非代运营的服务。”在匡亮胜看来，代运营是一个很重的工作，需要从线上渗透到线下，从营销渗透到服务，甚至取代了老板的角色在帮助门店做决策。而奈杜要做的是帮助门店解决效率问题，把这些标准化的工具提供给门店，让门店自己培养团队，利用这些工具来塑造自己的品牌特性和价值。
从2019年5月至今，奈杜VIP客户服务体系已经合作了1300多个门店，在客户画像上，主要选择自身有一定经营能力的单店或者是连锁门店，或者是一些有客户基础想要年轻化的老店。
03
手工穿戴甲瞄准快时尚
从饰品到教育培训再到VIP会员服务体系，奈杜始终是在解决美甲行业的效率问题。
在匡亮胜看来，如果把美甲单纯地定义为服务业，受到人效的限制，天花板自然不会高，如果把美甲看成是时尚行业或者是零售行业，想象空间就大得多。
2020年奈杜瞄准了手工穿戴甲市场，成立全新的业务线——Nailook，通过合作的门店进行推广，对消费者进行教育，当越来越多的认可并习惯手工穿戴甲后，美甲店自然就会从传统的服务业逐步转型到零售业。
记者了解到，目前市面上做甲片的上游厂商不在少数，但产品面临着三个问题：1.甲片的甲型单一，不适用于所有人的手型；2.塑料材质，甲片的质感不够仿真，让人一眼就能看出是假的指甲；3.款式不够新颖，多为单色或者是猫眼、钻粉等简单款式。
据介绍，Nailook穿戴甲采用定制的方式，顾客到店后，美甲师引导顾客选择喜爱的款式，然后测量顾客的甲床宽度、长度，并根据顾客的手型定制合适的甲型。甲片的材质并非塑料，而是胶质甲片，可以贴片可以延长，效果贴近本甲，穿戴形式多种，方便各类型顾客群体。
“测量顾客的指甲尺寸通常只需要10分钟的时间，之后美甲师即可利用守店的时间来为顾客制作穿戴甲，顾客可选择一次性牢固戴法，可保持一个月以上，也可以反复穿戴。”匡亮胜告诉美业新纬度，开过店的人，都知道守店的痛苦，但如果把手工穿戴甲的模式推广普及开来，门店的人效能够提升至少5倍。
此外，Nailook穿戴甲还可以扩大美甲的消费人群，提升美甲行业的复购率。
“Nailook特制了两种健康的植物胶水，一种是常规的能够佩戴一个月左右的超粘性胶，另一种为随贴随取，可以反复多次使用的粘性胶水。”匡亮胜表示。
美甲行业的客户通常不会是医生、老师、银行等工作人员，Nailook可以做到随贴随取，满足了这部分消费者在非工作场景中对美甲的需求；另外，对于潮人、模特等随时需要变换不同造型的人群而言，Nailook满足了他们对于美甲产品多样性的需求。
匡亮胜认为，如果穿戴甲能够在行业内和消费市场中普及开来，美甲业的底色也将会改变。
值得一提的是，为了推动美甲作为快时尚的这一概念，2021年1月，奈杜在杭州创办了以Nailook穿戴甲为主题的大型秀场和“假妆”美甲艺术展，并将在今后的每个季度开办不同风格的潮流展会和秀场。
Nailook穿戴甲现场
目前，匡亮胜合作的千余家门店中，对于穿戴甲的概念已经熟稔于心，并与奈杜一同推动美甲款式的迭代，进而引导消费者把美甲当做一个快时尚来看待。
“行业内的人首先要从本质上改变对自身的看法，我们不再是服务业，而是时尚产业，可以做出自己的潮流，让美甲成为时尚的代名词。”匡亮胜如是说。
