购卡未护理的顾客
(48、68、98、128元卡)
美：您好!我是xxxSPA馆高级美疗师小王，请问你现在方便接听电话吗?
顾：方便。
美：不好意思打扰了，是这样的王姐：“您在(某年某月的一天)参加了我们公司的品牌宣传活动!购买了一张**钱的贵宾体验卡，请问王姐你来做了没有呢?
顾：我还没有来。
美：是这样的王姐：因为你上次购买的那张卡是给了钱的而且没有回来护理，我们公司秉承着对顾客负责人的态度，所以给你来了一个电话提醒你回来护理，王姐你今天抽一个时间过来体验一下吧，我给你安排好你直接过来就可以了，你看你今天几点过来!
顾：我今天来不了!
美：是这样的王姐;我们公司在周年庆期间为了回馈和感谢广大的女性朋友对我们我们店的关心和支持，同时也为了更好的起到我们公司的一个品牌宣传效应，所以我们今天在本店专门针对购买了体验卡没有回来护理的顾客举行了一个大型的感恩回馈活动。凡是之前购买了体验卡的顾客今天持卡到店护理，将会免费赠送我们特色的面膜专家，这个面膜是根据不同皮肤、不同季节为您现场调配、量身定制、针对性特别强。
中心店(形象店)：另外，今天持卡到店护理的顾客，还将享受我们专业美容顾问用目前全球最先进的VSA皮肤检测仪为您免费测试皮肤一次，这个仪器不仅可以看到皮肤表皮层还可以看皮肤的真皮层，会从我们皮肤的5大问题进行分析，还可以测试到我们平时用的化妆品内是否含有荧光剂，通过仪器的检测可以精准的找到你近期的皮肤护理方案(比如在家怎么护理?在美容院怎么护理?)。
社区店：另外，今天持卡到店护理的顾客，还将享受到我们专业的美容顾问为您现场做皮肤、身体现状分析，同时会教您在家的护理方法、养身知识及在美容院的护理方法和养身知识。
顾：是真的吗?那我XX时间过来看看。
美：那我就给你约在**时间(帮顾客做决定)，你看可以吗?
有可能出现的反对意见：
顾：我今天没有空
美：姐姐没有关系的，你放心不会花你太多时间的，平时就是因为你太忙忽略了你的皮肤，导致了你的皮肤可能会出现皮肤暗黄、色斑、毛孔粗大等等很多的皮肤亚健康及皮肤问题，为了你的健康和美丽花一点时间已是值得的对不对?
而且你之前的卡是给过钱的你今天只需要持卡回来护理就可以了，体验卡上的三个项目是没有任何费用的，这样的机会非常的难得，我建议你今天一定要过来体验一下，我们马上为你安排美疗师等你，你过来就可以直接护理，(如果当时顾客确实没时间来，可选择预约下午的时间，或者周未我再跟你联系)
美：感谢你对我工作的支持、期待您的光临，祝您生活愉快。
护理后交订金的顾客
话术：护理后第一天
王姐您好，我是xxxSPA馆高级美疗师小王，昨天您在我们店护理的5S青春驻颜项目后，这几天要加强补水，因为用砭石帮您把经络疏通后需要补充大量的养分和水份，这个项目做完之后皮肤特别水嫩,但是护肤贵在坚持，滴水穿石才能看到很好的效果，所以你要坚持哦!我们期待您的下次光临!
根据顾客的护理项目确定沟通内容并做好回访登记
下次护理前一天：王姐，您好!我是您的美疗师小X，明天您该来做护理了。我会做好准备等您，期待您的光临!
可能遇到的反对意见：
a、算了，我觉得还是没什么效果，我就不做了。
话术：王姐，其实你护理时皮肤的吸收情况和护理后的效果还是挺好的，只是你才做了一次，效果肯定不会很明显和持久，因为这是生活保养，靠得是坚持才有持久的效果，王姐你也可以先做个小疗程，做完之后感觉效果好再继续做，王姐反正你也交了定金，做不做你明天先到店内再说，你看你是上午过来还是下午过来，我先把时间给你约好，到时候等你。
b、我觉得你们的价格还是太贵了，我们朋友在XX地方做才XX钱。
话术：王姐，我们平时没做活动的时候呢，价格还是比较贵，但是我们的活动价肯定是性价比最高的，虽然说我们买东西都想价格便宜点，但同时我们想要的更是服务的质量和项目的效果，你说是不是?
你那天也说我们的手法和服务都比很多地方好呀，其实我们市场经理也经常到不同的地方做体验调查，所以在制定促销活动时，同品质的情况下我们的定价绝对是全成都性价比最高的了。
再说了，你选择我们这样的大品牌，大公司售后服务也更有保障，您放心，您把您的皮肤和身体交给我们我们一定会尽心尽力给你做好的，让你满意的，王姐，要不你过来一趟，我再找经理申请一下，争取把你的套餐给你调到最实惠。
护理未成交或仅成交单次
但感觉有意向的顾客(1、6短信关心)
1、护理后第一天：张姐您好、我是xxxSPA馆高级美疗师小王，很荣兴幸昨天天能为您服务，最近紫外线强烈，请注意防晒，再次感谢您对我的信任，祝你生活愉快!
2、护理后第六天：王姐您好，我是xxxSPA馆高级美疗师小王，您是上周五做的护理，提醒您一下明天该为皮肤做护理了哦，我需要为您约上时间吗?你看你明天是上午空还是下午空呢?
3、节假日或天气变化发短信关心(短信内容因季节和顾客不同而定)
4、跟踪到顾客有意向的时候可以打电话邀约顾客再次到店体验
话术：王姐，您好!我是xxx美容SPA馆高级美疗师小王，请问你现在方便接听电话吗?
顾：方便
美：不好意思打扰了，是这样的，我们公司现在在做服务升级，公司提出“一切为了顾客满意”我们在行动这个主题，专门针对你们在公司体验过一次的顾客，现特别邀请你们再次到店体验，一起见证我们的转型，王姐，你看你今天是上午空还是下午空呢?我帮你约上，到时候等你哦。
