客户:“我要考虑考虑,有需要给你打电话。”
应对话术:
美导:“太好了,王姐。想考虑一下就表示您对我们的产品有兴趣,是不是呢?”
美导:“当然,进货这么重要的事,您需不需要和别人商量商量呢?”
(看看客户是否有决策权,如果客户说要和别人商量商量,此回答方法见后面,先假设客户有决定权)
美导:“王姐,您实在太棒了,很少有像您这样有决策权和主见的人。”
(先肯定和赞美一下客户,这会让客户更加觉得自己要做出决定。)
美导:“王姐,每次我们公司有赚钱的产品,我第一时间就想到您,我是带着一颗真诚为咱们店服务的心来的,您刚刚说考虑考虑该不会是想赶我走吧?”
(一般情况下顾客会说不会)
美导:“那好,那我就放心了。那表示您真的会很认真考虑我们的产品了?”
美导:“既然这件事您能做得了主,而我又是这方面的专业人士,不如跟我说说您的顾虑,您一想到什么问题,我就立刻回答您。您说说是资金问题吗?”
客户:“嗯,价格确实太贵了!”
(不会解除价格的美导只能降价,解除此抗拒一般有6种方法可供参考)
A、 价值法:
能够成交是因为客户感觉价值大于价格。所以要让客户感觉我们的政策是物超所值的,他就会与我们合作。比如美导可以这么说:
应对话术:
美导:“王姐,我很高兴您能这么关注价格,因为那正是我们产品的优点。”
(先同意对方,不要反驳,然后再慢慢改变他的思想)
美导:“其实一个产品的真正价值是它能为您做什么,而不是您要为它付多少钱,这才是产品有价值的地方。”
美导:“如果我们在荒漠里走了5公里,快要渴死了,一瓶水可值10万,因为这瓶水让我们重获回家所需要的力气,这是这一瓶水的价值。如果有一个卖水的过来,一瓶水卖1000元,我们绝不讨价还价。如果刚好有钱,我们一定会买这瓶水,您说是吗?”
B、 代价法:
代价是指客户没有选择我们的产品,长期所带来的损失,是他所要为他错误的购买决策,为他的拖延和恐惧,所要付出更大的代价。
美导:“王姐,让我跟您说明,您只是一时在意这个价格,但是您一旦引进了我们这批产品,您就会在意我们产品的品质。难道您不同意,宁可投资比原计划的额度多一点点,也不要投资比应该要花的钱少一点点吗?”
美导:“您知道,如果产品不好的话,不仅卖不出去而且您的钱也白花了。想想眼前省了小钱反而长期损失了更多冤枉钱,难道您舍得吗?”
C、品质法:
好货一定不便宜,便宜也一定没好货。我们的产品是比较贵,那是因为投资的钱比竞争对手那些便宜的产品更多。所以换句话说,不是我们产品贵,而是我花了太多的投资,让它的品质达到一流水平。
美导:“王姐,我完全同意您的意见。相信您一定听过好货不便宜,便宜没好货吧?“
美导:“我们公司也可以用最低的成本,来制作我们的产品,但这样没用,因为你的产品不好,没人会买。所以,我们一直都很注重产品品质,品质高了,投资多了,价格自然比便宜货要贵一些。你想啊,谁希望进一大堆没有效果的产品,是吧?”
美导:“王姐,再说了,大多数的人都会忘记价格,然而她们绝对不会忘记好的产品与好的服务,您说不是吗?”
D、如果法:
如果谈判了一些时间,非要降价时使用此法。
美导:“王姐,您真是谈判专家,我服您了!为了长期的合作,如果我今天价格降一些,今天您能签单吗?”
E、明确思考法:
客户头脑里根本不清楚我们的产品有多贵或者说他想花多少钱。
①、跟什么比?
②、为什么呢?
③、所以呢?
举例:
客户:拿50盒多少钱?
美导:4万(4折)
客户:那么贵啊?
美导:比市场上的价格已经优惠很多了,您认为我们的产品哪里比较贵呢?
客户:XX公司的进货价50盒才1.5万。
美导:那您认为我们的产品为什么比他们的贵呢?
客户:你们公司名气大,又做了那么多年了,可能这就是贵的原因?
美导:呵呵,您只说对了一半,我们的产品引进了XXX最新的技术,并且效果都非常好。所以,您现在明白我们为什么比较贵了吧?
客户:“别家更便宜。”
应对话术:
美导:“王姐,您说的没错。您或许可以找到别的更便宜的产品,谁都希望用最少的钱买到最大的效果。同时我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果,不是吗?许多人在选产品时,通常会对以下三件事做评估:
一、最好的品质;
二、最佳的服务;
三、最低的价格。
到目前为止,我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给客户这三件事情。所以,我很好奇,为了能让您店里的营业额更高,这三件事情对您而言,哪一项是您愿意放弃的呢?是最好的品质吗?是最佳的服务吗?还是最低的价格呢?
客户:“不买就是不买。”
应对话术:
美导:“王姐,我相信在世界上有很多优秀的美导,经常有很多理由向您推荐许多优秀的产品,是吗?而您当然可以向任何一位美导说不,对不对?”
美导:“身为一个专业的美导,我的经验告诉我,没有一个人可以对我说不,他们只能对他们自己说不,对自己美容院的未来说不,对提升市场份额说不。而我怎么能够让客户因为一点小小的问题而对他们自己说不呢?如果您是我,您忍心看着您的客户或朋友因为一点小小的问题,而对他们美容院未来的发展说不吗?您忍心吗?所以今天我也绝不会让您对我说不的。”
客户:“过段时间再说吧”
应对话术:
美导:“12月份的时候您会考虑我们的产品吗?”
美导:“现在我们合作与过段时间再合作有什么差别呢?”
美导:“您知道现在做我们产品的好处吗?”
美导:“您知道年底/过段时间再考虑合作的坏处吗?”
帮客户计算现在合作年底或过段时间后可以节省或赚多少钱?
计算年底或过段时间再合作会损失或少赚多少钱?
客户:“我要问问XX人。”
应对话术:
美导:“王姐,如果不用问别人您自己就可以做决定的话,您会选择我们的产品吗?”
如果客户说“不会”,那表示他自己都不认可。
你要说“王姐,听您这样讲,显然您还有其他原因,请问到底您是什么原因,不肯跟我们合作呢?”