来源：美业老王（ID：meiyelaowang）
作者：王连同
美业老王最近和一些美容院经营者交流的过程中发现，三分之一左右的美容院已经开始复工经营。甚至有少量顾客开始上门服务。另外暂时没有复工的美容院也计划在20号以后至月底前后复工。
之前很多美容院已经开展了员工培训、做顾客社群维护、开直播、做线上商城销售等动作。甚至开始开门做消毒、防护准备工作。
那真正面临全面复工，很多顾客也可以出门服务了。我们美容院当下要做些什么呢？
1、选定正式复工开业的时间。
相信很多美容院老板还是比较相信“黄道吉日”的，3月中下旬的开业吉日还有三天：21日、25日、27日，其中27日最为合适。
4月份的开业吉日有：2日、5日、9日、11日、15日、17日、21日、23日、29日。4月中下旬的就不用考虑了，有点太晚了。
选定开业时间之后，就要提前出3-4天的时间，做相应的准备和宣传工作。
2、做好门店防护准备工作，以及对会员的宣传告知。
时间上，要在计划时间提前4天开始，做相关的门店消毒、防护准备工作。
正好利用时间充裕，发动全员做好卫生打扫工作。这里建议由员工打扫，不建议请保洁阿姨。因为这是一次难得的动员全员，打造爱店如家精神的良好机会。
怎么宣导就很关键。打扫卫生的时候，很重要的一件事就是要每一个细节清理干净。以往平时打扫不到的角落、墙壁，都要仔细清理。
打扫卫生做好防护，有三个目的，一是干净，二是上面说的动员全员，第三个就是让会员顾客知道我们的充足准备。
因此，在清理过程中，安排专人负责拍照、拍视频，并加工后配说明文字，you发朋友圈，发社群。这里要记住，说明开业时间，我们在做重组准备。
3、告知会员，我们即将开业，要做一点小公益活动。
（1）提前2天，组织全员逐一向所负责会员告知门店的开业时间。
为什么2天？因为1天时间不够通知到位的，还有顾客不一定等收到信息。
（2）形式上，微信、电话，都可以。但要确定对方有回应，确实知道了。而不是简单的发条微信或朋友圈。也不知道对方是否已经知道。这个要做好监督检查工作。
（3）告知的内容上，要体现对顾客的关怀。切不可让对方感觉是要她进店服务或消费。
内容上可以包含：对顾客健康和复工情况的了解、对顾客当下需求的了解、对顾客服务需求的了解等方面。
——X姐，您好！我是XX美容院的XXX。好久没有联系了，您单位上班了吗？
——那您要注意做好防护啊，虽然现在咱们这里已经没有病例了，但保不准会有国外回来的，这几天还是要注意。
——X姐，告诉您个好消息。我们准备后天开业了。这几天，我们一直在做防护准备工作，各个角落、各个房间、各种用品，都一天好几遍清理消毒。准备好了，欢迎X姐过来啊，好久没见您，太想您了。
——X姐，您家里口罩够不够啊？（或者单位上有没有提供口罩啊？）要是不够的话，您和我说啊。我们后天就开业了，店里给我们的会员准备了一些口罩和消毒洗手液，到时候您过来拿一下，我给您留好。
——X姐，这段时间挺长的了，年前的时候，您一直在店里做着XXX项目，这段时间间隔有点长了，您最近感觉怎么样啊？后天我们就开业了，要不我给您提前预约一下，先安排您来服务一下。
为了大家的安全，尽量避免彼此接触，我们调整了预约制度，店里一天只服务X个会员（数量以房间数*2计算），每个房间（不是床位）上午、下午就各服务一位顾客。这样方便做好一客一消毒，有时间更换物品，并留出时间开门通风。其实这也是我们避免前期顾客数量少的尴尬。
——X姐，我们明天开业，要做个小公益活动。给大家准备了些提升免疫力的（或防护的）产品（具体选用什么产品，后面详细说明），给我们的老会员发一发，也算我们对大家的一个开门见面礼。希望对大家的日常防护和健康，有点帮助。明天要是您有时间，欢迎过来拿一下。主要是这么久没见您了，特别特别想您。
——X姐，现在我们店里为了保障大家的安全，调整了预约制度。每天的接待顾客数量会减少一些。您要是过来拿礼品，同时需要做一下护理的话，我提前给您安排预约上。
（4）以上话术只是参考，不可以照搬照抄。一定在对每位顾客沟通之前，翻阅顾客档案和顾客服务记录表，有针对性的进行沟通。
（5）一定要清楚，告知的目的。就是要让顾客知道我们什么时间开业了；让顾客知道我们很挂念顾客，并准备了点开门见面礼，把对顾客的关爱体现出来。
4、小公益活动的设计。
（1）公益赠送物品的选择
A、梳理店里的项目，选择做赠送的产品。最好是结合提升免疫力之类的养生类项目，实在没有再考虑美丽类的项目。
如艾条、泡浴药包、保健食品/饮品等。这里赠送的产品，为什么要结合店里的项目？
要给顾客的时候，顺便说一下，在家里可以用，结合店里的专业项目效果会更好；或者家里没有条件使用的，那就在店里免费用。
B、配合大家紧缺的物品，如口罩、消毒洗手液等。
C、也可以考虑特色产品或家居常用物品。如某位员工老家带来的特产、也可以是水果之类的。
（2）费用成本要舍得
大家看到上面的赠送物品，可能会感觉是不是成本有点高？这里大家要明白一件事，就是我们开业了，要尽快让我们的会员恢复信心，进店消费，同时体现出我们的关怀。
通过这次疫情，大家千万不要以为顾客会像以前那样，有规律的进店，没人敢拿自己的生命去赌博。因此，付出一点成本，尽快恢复进店，是有必要的。
（3）有针对性的给顾客准备礼品
还可以根据顾客以往的消费情况，适当的划分赠送礼品的价值档次。从每位顾客几块钱到几十元，甚至一两百，都是可以的。
毕竟我们的会员是固定的，我们的总成本是可控的，提前预算好就行了。
（4）要设计成详细的执行方案
全员启动，分工明确，目标清晰，过程控制到位，确保最终有结果。
5、以上是针对老会员的公益活动，那是否需要对准会员进行公益营销，以此拓客呢？是可以的。
但当下阶段，拓新客要考虑店里的服务承载能力。如果允许的话，那推算好需要拓客的数量目标，再进一步设计拓客方案。
但针对上面老会员的活动，可以做一下完美的无缝链接转介绍，因为上面的公益活动，我们是没有任何推销痕迹的。
可以通过我们的特色养生产品、或口罩等当下稀缺物品，让顾客帮我们推荐会员。
6、开业后的执行细节。
（1）顾客进店后的防护工作。
打印好登记表，在门口设专人负责量体温，做好登记。最好询问顾客相关信息（姓名、电话、家庭住址、身份证号、是否近期去过外地、是否有接触史、体温等），由登记人员代为填写，避免顾客接触。
如果需要顾客填写的，准备好酒精纸巾，先给笔消毒擦拭后再给顾客。
（2）顾客负责人员要和负责登记的人员做好配合，让顾客感受到热情，体现出长时间没见的思念之情。
（3）服务人员的清洁防护动作，要让顾客看的到，并且在服务之前做好说明，让顾客放心。
这次疫情，会在我们每一个人的消费习惯产生深远的影响。会逼着我们一些美容院做出服务模式上的调整，改变以前以销售为目的的方式，处处套路。要真正做到，通过专业和产品，帮助顾客解决问题。而不再是简单的产品或项目的销售。
围绕顾客需求，加强对顾客的人文关怀，做有温度的服务，才是我们美容院持续走好的必然选择。
