全面复工时间临近，一线美容门店更应做好充足准备，提前开展员工线上培训，做好开业后的卫生防疫准备工作，了解并做好以下几点：
1/门店防疫消毒怎么做/
2/客户到店如何安排/
3/复工如何与顾客进行互动/
化解顾客不必要恐慌心理，积极面对把疫情权当是一次试炼，疫情过后一定能看到弯道超车的希望。
PART.01
门店防疫消毒怎么做？
成立防疫小组
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TEAM WORK
责任人：会所行政经理/主管/店长执行人：清洁阿姨/员工消毒物品：84消毒液、75度酒精、洁厕精、含酒精的杀菌湿纸巾、紫外线灯等消毒工具
- 用酒精在空气中喷洒一遍，再用紫外灯全程消毒30分钟；
- 提前购买84消毒液、75度酒精、威猛先生、紫外线灯等清洁工具并开窗通风；
- 用84消毒液拖地，反复进行4次；
- 用84消毒液擦拭门窗、玻璃、桌面、拖车等；
-
用威猛先生清洁浴室、厕所等；用75%酒精喷雾全面喷洒顾问间、化妆间、前台、美容房等所有区域；紫外线灯消毒照射30分钟；将毛巾、床单、浴巾、拖鞋等消毒柜持续消毒30分钟，然后布置在美容房。
ps:使用酒精时请以擦拭为主，同时避开火源注意正确使用方式。（严禁：84消毒液与酒精、洁厕精等严禁混用）
上岗员工体温测量
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Temperature
固定时间进行体温测量，时间参考：8：30、11：30、13：30责任人：早班主管
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早班主管至少提前10分钟到达员工入口；
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早班主管消毒手部及体温枪；
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早班主管需要戴手套、口罩及护目镜就位；
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员工到店后要对其进行体温测量
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将体温枪对准员工额头前方进行测量，在显示数值后拿开；
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在体温登记表上登记员工体温，并以表格形式登记员工每日行程：去过哪里，接触过什么人群，坚持每天进行问卷；
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无异常人员可进入消毒区域，进行全部消毒；
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若出现异常情况：可让员工休息一会再测量；告知异常员工去就近医院就诊，医院开具证明排除感染可能后方可返岗工作；
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单独设立一个通风的房间存放员工更换衣物，并对外衣进行消毒，提倡员工上班尽量减少携带物品。
ps：员工就餐时应分时段，不宜聚集性用餐。
配料区杀毒
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Antivirus
配料区的消毒
时间参考：8：30—9：30 15：00—16：00
监督责任人：店长/经理
执行人：配料师
-
配料区用品、产品瓶身、台面、冰箱、洗手台等美容师手会接触到的地方全部擦拭一遍，再喷洒75%酒精进行消毒。
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给美容技师准备医用级的灭菌洗手液。
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平常给喝茶的杯子建议改用一次性纸杯。
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如果一定要用茶杯，必须高温消毒一小时。
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茶歇准备：可以准备能提高抵抗力或杀菌的食物。
前台大堂区的消毒
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Antivirus
前台大堂区的消毒
时间参考：8：30—9：30 15：00—16：00
监督责任人：店长/经理
执行人：美容师/保洁员
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前台的排班表、笔、电脑、键盘、电话都必须进行酒精擦拭消毒。
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咨询桌每接待一次，都要用75%酒精湿巾进行擦拭消毒。
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对客户可能会接触的产品、桌卡、刊物等用75%酒精湿巾进行擦拭消毒。
检查卫生
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Check
监督责任人：店长/经理
时间参考：10：00——10:30
以上所有环节检查一遍。
每天闭店前的工作
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Work closed
时间参考：21：30 – 22：00
责任人：店长、行政经理
参与人：清洁阿姨、美容师
- 检查口罩/消毒液/75%酒精/温度测量仪/紫外线/消毒灯等情况，如不足提前安排采购。
- 再次提醒闭店前对废弃口罩进行处理
- 在体温测量区域后设置一个消毒区域；
- 门店设立一个“废弃口罩专用箱”，用过的口罩全部废弃此处；
- 已被使用的口罩和其他消杀工具拿剪刀剪废，扔到垃圾箱。
- 如果觉得口罩被污染了 ，要装到塑料袋里再扔到有害垃圾桶里。
PART.02
客户到店如何安排
客户到店操作前
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Prepare
- 店门口测量体温，同步做好登记客户签名方可进入；
- 客户全身酒精消毒， 套一次性鞋套（换店内消毒的拖鞋）方可进入 ；
- 由接待顾问提前10分钟在门口迎接，顾问必须戴口罩和手套;
- 对客户进行体温测试36.5-37度（属正常范围）;
- 用75%酒精对全身进行喷洒式消毒;
- 对客户近半个月的去向进行记录并感谢客户的配合;
- 酒精棉片、消毒液、免洗手液口罩等拍视频吸引客户到店）；
- 进店后填写调研表（15天内身体健康情况以及去向接触人群）；
- 项目确认，进房间操作，客户签名确认（是否认可店内环境 设备卫生情况以及了解工作人员卫生健康情况）
客户护理过程
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Process
责任人：店长、技术经理
执行人：美容师
- 收到客户项目操作预约，准备配料、推车、仪器等；
- 技术经理告知客户美容房已全面消毒，请客户放心操作；
- 美容师佩戴口罩/防护眼睛/浴帽达到美容房；
- 操作现场当着客户面前用洗手液洗手，医用酒精消毒；
- 告知客户操作流程，提醒更换衣物；
- 操作结束，浴巾/毛巾/床单/拖鞋等回收，再进行洗涤消毒。
客户操作后
- 满意度调研（您对门店卫生满意吗?您觉得哪方面有待提升呢?）；
- 给客户准备一个密封袋，里面装（1个口罩外出使用， 1张纸巾用于按电梯使用）；
- 客户出店后，再次为客户测量体温，并对其衣物进行酒精喷洒消毒（客户签字，安全离店）
PART.03
复工前如何与顾客进行互动
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Interactive
- 提前做好复工前的卫生防疫工作准备；
- 日常微信朋友圈可更新发店内打扫的照片，让顾客看到店里的卫生情况，接触客户不敢上店的心理障碍。
- 根据相应产品更新提供顾客在家护肤的方法，让顾客在家可以做好基础护理。
- 拍摄员工学习手法及技术的视频发布于朋友圈，疫情时期并未懈怠的良好状态应及时呈现给顾客。
- 对返岗客户提供急需的保养项目，如面部修护（天天戴口罩闷的过敏的人很多），还可以分享一些能舒缓焦虑心情的头/肩颈保养手法。
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对医院隔离的客户，就多一些关怀和鼓励。
- 对在家隔离的客户，进行专业的健康养生知识分享。
- 对出差返岗客户进行防疫提醒。
