2020开年，疫情让全国消费几乎停摆，第三产业收入锐减，整个美容行业陷入冰冻状态，许多美业门店甚至出现关店危机。
如何做好运营调整？如何管理员工？如何维护客情关系？如何将损失降到最低？成了疫情期间美业人最关心的问题。
有困难就有机遇，疫情结束后国内消费市场将迎来“巨变”，美业门店要享受十里春风，必先熬过这千里冰封。
与其逃避，不如驾驭。
按历史疫情周期推断，我们将此次疫情分为爆发期、消退期和恢复期，并分别对三个周期分享了一些应对方法，希望能给到美业门店一些帮助。
第一
周期
“疫情爆发期” – 保存实力
（2019年11月-2020年2月）
做最坏的打算：活下来，就有希望！
面对突如其来的疫情，没有一点点防备。这时候，保存实力最重要。寒冬中缩紧身子抱团取暖，不做无谓的挣扎浪费体力。
1.营业调整
单店在接下来很长一段时间里现金流都会吃紧，建议配合政府工作暂停营业。对于连锁店来说，可以通过关掉本就盈利很差的店及时止损。
2.减少开支
店租是美业门店的最大开支，可以尝试跟房东沟通，争取适当减免或缓交。也可以联合其他商户一起向相关协会或政府寻求支援。
3.员工关怀
及时下发延期开工的通知，关注并安抚员工紧张消极情绪，提供防疫知识和基础物资。
资金困难的门店可与员工协商共渡难关，切不可粗暴裁员或拒发工资，引起不必要的恐慌。
同时组织员工在线学习理论知识和销售技巧，进行手法和操作技能的培训，帮助他们充实自我，提升价值。
4.客情维护
患难见真情，疫情就是一面镜子，这时候一次好的客情维护会尤为深入人心。
精神关怀：微信一对一嘘寒问暖，加上客人称谓，字数70以内，最好不发语音。在双微一抖等自媒体平台发布店内清洁消毒工作、全员送祝福等小视频。
物质关怀：送口罩、消毒液、护目镜、鲜果蔬菜、卡券项目等。雪中送炭加锦上添花，让顾客感受到你对她的好。
第二
周期
“疫情消退期” – 筹备试水
（2020年3月-5月）
尽最大的努力：计划赶不上变化，变化逃不出规划。
2003年非典，当年第二季度GDP增速由11.1%下跌至9.1%，三季度后，疫情得以控制，第二产业增长迅速恢复，但第三产业直到第四季度才有明显改善。
疫情消退，消费市场也将破冰回温。但是，美业门店的经营状况不会一下回到巅峰，此时不可操之过急。建议将恢复营业后的重心放在筹备工作，为下一步打好坚实基础。
1.重整团队
重启招聘填补岗位空缺，号召与门店共度时艰的老员工带领新人重振旗鼓，迅速回归正常营业状态。面对核心人才的流失，可以借助专注培养和输送美业核心管理人才的皇冠店长人才系统。
2.门店细节
疫情过后，全民卫生意识上升到了前所未有的高度，在选择美业门店时会更注重环境卫生。
建议从以下几个方面着手：美容师服务前后的消毒程序、顾客到店的清洁体验、门店的日常清洁消毒措施，使用消毒毛巾，制作相关标识，采购防护赠品，让顾客看得见、能体验。
3.数据分析
一是收支数据，预测3-5月份营业的成本开支；
二是顾客数据，以数据分析为主，个人直觉为辅去梳理客户档案，重点客户与一般客户按二八原则归类；
三是业绩数据，通过复盘找出问题和出路，帮助做下一步判断。
4.项目调整
顾客们在家宅了个把月，身材管理和美甲美睫的需求比例上升。建议门店根据自身特色选择引流项目来增加到店量，并及时调整主打项目，上新热门项目。
5.战略布局
从话术到物料做好直到年底的营销节点规划；
提前预定产品和耗材，保证货源供应稳定；
入驻美团、饿了么、大众点评、糯米、美容邦、美域甄品等平台或商城，从线上渠道拓客，降低美容师和美容室的闲置时间；
继续客情维护，向顾客送出轻松美好的问候，邀请到店体验，触动消费。
第三
周期
“疫情过后恢复期” – 消费反弹
（2020年6月-12月）
抱最好的希望：报复性消费，吃不消总好过挨饿。
“年前种的睫毛掉完了，烫的头发也没形了，美甲长出一大截了，腰间的赘肉多了好几圈。”——网友：我要报复性消费！
疫情过后，压抑许久的购买力会集中爆发。好不容易熬过了千里冰封，在十里春风吹来时，可别只喝到了西北风。面对消费反弹的巨大市场，前期做的准备是时候派上用场。
1.新经营模式
疫情结束后，面对低价转让的商铺，大量的空闲熟手美容师，以及持续旺盛的消费需求，元气大伤的美业门店与其盲目扩张店面，不如选择“投资与经营分离模式”的品牌来扩大经营。
2.品牌化经营
疫情考验的是门店的“免疫力”，那些品牌化、标准化、连锁化的美业门店稳定性更高，抗风险能力更强。品牌效应大、整体效益高、盈利模式可复制的优势更加明显。
3.互联网转型
伴随着消费升级的趋势，线上销售将会逐渐成为主流方式，传统美业门店更大的发展趋势将是成线下互联网体验门店。
疫情的冲击对没有线上线下互通基础的美业门店来说，困难无疑是巨大的，美业门店的互联网升级转型从迫在眉睫到了生死攸关。
无论有无疫情出现，美业门店未来要发展都需要迎合市场需求，做好服务创新，向互联网转型，往新零售业态升级。
一切的苦难终会过去，在这个历史的拐点上，美业人要练就在汹涌逆流中冲浪的本领——掌握平衡，控制方向，找准发力点。
摸准疫情的走势就是摸清市场的脉搏，随着跌宕起伏的节奏找准机会借力发力，才能冲破困局，逆势飞扬，完成新的蜕变，顺利切入产业升级的快车道。
愿疫情早日结束！美业人的春天来到！
