在同一座城市，同一市场做同一行业，有的日进斗金，有的血本无归，在此情况下整个美容行业一直呈现出持续增长的状态。
人们的选择越来越多，所以VIP管理就显得非常重要。
即使店铺里的人越来越少，可是又有几家店铺能够认真的对待你的VIP管理呢？
不信，你就来试着回答下面一些问题吧！
① 19年累计消费前10名的VIP是谁(按排名)？
② 她们分别住哪里、什么工作、有什么爱好？
③ 她们最喜欢的产品是什么？最喜欢的风格？
④ 她们分别占总业绩的百分之多少？
⑤ 前10位的VIP顾客，到店频率最高的是谁？
⑥ 这些顾客平均单次购买金额最高的是谁？
⑦ 这些顾客目前为止谁没到店的时间最长？
⑧ 在你门店消费在她们总美容消费中的占比？
⑨ 她们最不喜欢的产品和服务方式分别什么？
⑩ 如果让你做一件事情可以让你的前10位的VIP顾客感动，你认为这件事情是什么？
如果你连前10位的VIP顾客都不了解，你千万别说你在管理你的VIP，更不用抱怨“没人”、抱怨顾客没有忠诚度了。
门店最值钱的不是产品，而是VIP
开店过去靠产品，后来靠地段，再后来靠店铺形象，现在靠的是VIP。
从互联网思维的话术来说，那就是“粉丝经济”。
很多美容院每个月都会进行货品的盘点，少了一件产品就觉得损失了，但却很少有店铺进行VIP的盘点。
随着渠道的分流、产品同质化现象越来越严重。
过去产品的优势、地段的优势、店铺形象的优势都在降低，你需要通过提升VIP管理来提升你的店铺竞争力。
1
将服务理念深植员工的心中
反复的提醒员工要注意顾客的服务，在员工会议上可以对顾客满意度加以讨论，并给出实例让大家学习讨论。
可以把顾客的满意度和回头率作为员工业绩评估的一部分。
要让员工从心理认同顾客满意度的重要性。要将服务的理念深植每个员工的心中：服务也是一种营销，而且是一种境界更高的营销。
2
站在顾客的角度来看你的店铺
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中问题是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…
另一个建议是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
3
站在顾客的角度感同身受
★随时作出响应：
在顾客离店前一定要再次告诉顾客做完护理以后的注意事项，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
★消费回访：
在顾客做完项目回去后，我们要适当打电话或发微信询问顾客，对这次的服务是否满意、做完护理要注意些什么、提醒下次护理时间。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的亲人那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：
我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，还有周到、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
4
积极建立与老顾客的情感联系渠道
★感情投资：
建立”自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的”纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：
用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时可免费提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。
给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
营销学上说，拓展一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，80%的营收来自20%的会员。
其实说的不仅仅是20%的会员自身的消费，更重要的是这20%的会员给我们带来的更多会员和消费。
