美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。
据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。
所以，稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者，更有可能介绍她的朋友等进入美容院，带来新的业绩。
很多时候，大家都会以固有的思维方式来定位顾客的消费能力。
这个顾客这么多年就这个消费水平了，她不喜欢这个或者那个项目，这些项目她就没在我们这里做过…
类似于这样限制我们想法的问题还有很多很多！我们总是掉在”我以为……”的坑里不愿意出来！
其实很多时候对于业绩的提升，老顾客再消费要比开发新顾客来的容易很多！
老顾客升单的优势
1、省时
促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。
以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。
2、清楚经济条件
对于老顾客，我们首先非常清楚她的经济条件，知道哪些项目是她能够消费却不想消费的。有效避免项目设计过高而产生的尴尬！
3、了解身体状况
对于老顾客的身体状况，我们就不需要再花太多的时间去了解和分析，可以根据情况直接设计适合顾客的项目。
只要运用好这些现有的优势，提升老客消费就会容易很多！
需要如何提升
1、了解顾客的状态和担忧
美容院的产品说到底都是为了顾客而存在的，如果没有顾客，产品再好也会失去意义。
因此，美容院在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题，了解顾客的状态和担忧，而不是只想着把产品或者服务销售出去。
2、合理的年度规划
想要做好合理的年度规划，就要对顾客现有的项目、进店的规律、项目的喜好、身体的状况非常了解。
比如：结合顾客身体状况，我们不同季节做不同保养，春季万物生发，是疏肝利胆的好时节，可增加些养肝护肝的项目，夏季进去三伏我们就可以着重调理寒症，冬病夏治，祛湿排寒。冬季主藏，我们可以多做些养肾暖宫的项目，
根据顾客的肤质，结合季节做出合理的规划。
3、建立项目档案
每个顾客建立一份项目档案，除了顾客的基本信息档案，项目档案也是非常重要的。
通过项目档案，我们能够及时了解和跟进顾客现在的具体情况，为后续销售增项做好铺垫。
而且，项目档案越完善，美容师、顾问、店长就随时都能了解到这个顾客的第一手资料，即使这个美容师不在，也能快速的为顾客日后的消费与升级做出合理的规划。
4、重大节日的舒心问候
问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。 重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福短信，提升客户亲切感。
当客户生日时首先收到的短信不是银行的系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说客户会不会对你记忆犹新呢？
5、特殊时节的温馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为客户发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。
6、亮点活动的诚意邀请
营销活动的邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会，还能促进老带新积极性，从中深挖客户资源。
