作者 | 周 至
来源 | 美业新纬度
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在用电商满足了女性对服饰和生活用品的消费需求后，阿里又以自建业务和投资的形式，为用户构建了一种从买化妆品到专业美容，再到多元化美容形式的完美生态。
“没有女性，就没有阿里巴巴。”在卸任阿里巴巴集团董事局主席前夕，马云公开表示了对女性的感谢。并作出承诺，阿里要设置一条警戒线，保证女性员工的比例不能低于33%。
阿里确实应该感谢女性。从电商起家，能成就市值4500亿美金的商业帝国，离不开疯狂“剁手”的女性。
作为最懂女性消费的巨头公司，阿里从未停止挖掘女性消费潜力的步伐。
在用电商满足了女性对服饰和生活用品的消费需求后，阿里又以自建业务和投资的形式，为用户构建了一种从买化妆品到专业美容，再到多元化美容美容形式的完美生态。
01
美妆品牌的线上新通路
接着电商的春风，天猫于2015年开始重点发展美妆业务。
2016年1月，在化妆品行业从业20年的古迈（胡伟雄）离开全球第一奢侈品集团LVMH，加入阿里巴巴，出任天猫美妆总经理。
上任后，古迈提出要实现品牌三通（产品通、服务通、会员通），让各大品牌与天猫保持深度合作。同时，为合作品牌带去更多年轻用户。
一年半后，海蓝之谜、SK-II在内的30多个品牌实现了会员积分的通存通兑，100个品牌实现了积分通存；联合利华、雅诗兰黛集团等大客户已经与天猫美妆实现了最深一层的数据合作。至此，天猫基本成为高端化妆品牌的第二官网，美妆类目也已是天猫的尖刀品类之一。
2017年年底，胡伟雄升任天猫快销品事业部总经理。
天猫和各大品牌的合作不仅仅是搭建一个销售的渠道，为了抓住平台上的流量红利，欧莱雅、雅诗兰黛、资生堂等顶尖美妆集团甚至在阿里设置了自己的办公室，将阿里变为自己的第一营销阵地。
在各大品牌之后，天猫又为完美日记、稚优泉、HFP等本土品牌搭建了一个崭新的舞台。有了不断更新的产品、KOL的通力合作，天猫始终能将完美日记带到每一个用户的手机屏幕上。短短3年，完美日记的估值已经来到了10亿美元。
过去十年，电商用黄金时代重构了人们的生活方式。此前被国外品牌压制的中国市场，也因为营销渠道的变化，诞生了自己的美妆品牌。
2018年，中国电商市场用户规模持续快速增长，根据数字经济智库DE Thinktank的测算，全网电商覆盖人群已超过7.8亿，绝大多数的中国家庭均已成为电商用户。
不得不承认的是，电商已经彻底融入社会生活，成为稳定的存在形式。尽管“买买买”是可持续的现象，但是增长空间已十分有限。
02
美业新零售：延展的生命线
2016年的云栖大会上，马云首提“新零售”，“未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。
所谓新零售，是指通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
回到美业的问题上。天猫通过向品牌导流，把自己变成了美妆品牌的第二官网，但问题是，如何更进一步？
阿里的第一个策略是先找到有能力服务美妆品牌的合作伙伴。
1. 服务商
2018年，为美妆品牌提供线下零售管理解决方案的秉坤宣布，完成了由阿里巴巴领投的B轮融资。
据了解，秉坤的产品线包括零售POS软件、CRM软件、数据产品和服务、零售智能硬件等。秉坤每年处理一亿多笔交易数据，为超过5000万会员提供营销服务的数据支撑。世界顶尖的十大化妆品集团中，有6家是秉坤的客户。
跟阿里合作后，秉坤已成立新零售运营服务部，帮助品牌运营已经落地的新零售场景，提升投入产出比。
2. 美妆品牌
移动互联网兴起以来，中国商业世界里经历了烧钱、下沉等抢夺流量的战争，各行业都出现了“精细化运营”的声音。
阿里的第二个策略是利用技术手段，帮助品牌提升管理能力，打通会员体系，真正实现精细化运营。
在此策略的作用下，一部分传统美业品牌借势而起，知名面部护理连锁品牌樊文花就是其中的代表。
通过与天猫新零售的合作,樊文花以“四个在线”（客户在线、产品在线、员工在线、管理在线）和“四个起来”（现场体验做起来、电子会员建起来、虚拟店铺搭起来、供应链电商化通起来）为消费者、加盟商赋能，全面打造新零售系统。
2018年下半年，樊文花开始导入秉坤店务通零售及会员系统、动销通商品供应系统、销售帮移动报表、冠军护理师等系统。今年3月，樊文花品牌完成所有系统场景的实施，以及近4000家门店店务通系统的导入。
在阿里的新零售体系赋能下，樊文花的4000家门店得以将零售数据和会员数据实时汇集到品牌数据中心。实现了品牌与加盟商商品供应的实时互动，大大提高了商品供应的效率。
在单纯的线上或线下渠道遇冷后，利用技术和数据，联动生产、流通、销售的新零售模式，成为了中国美妆品牌进一步增长的突破口。
03
赋能线下商家，回归本地生活
至此，美妆品牌的销路彻底打通了，但是纯线下的美容院等服务机构还脱离在阿里的美业版图之外。
《2017～2018中国美业白皮书》显示，2017年，中国市场上的专业美容店已经达到53.2万家左右（不包含美发店），年营业额接近6000亿元。
如何服务数十万美业门店，成为新的难题。
2018年9月，阿里口碑选择向美业SaaS公司博卡投资1亿元，后者是成立于2004年的美业软件传统服务商。
口碑CEO范驰表示，“仅靠线上导流已不能继续给线下门店带来长远价值，口碑将与博卡一起通过互联网技术产品和数据能力，帮助美业门店升级经营模式”。
在阿里的流量支持和生态赋能下，博卡持续加大研发投入，目前已成功实现了AI会员识别功能。
该功能利用人脸识别功能建立消费者档案，会员无需出示卡号、手机号等信息，而员工也可以根据会员的消费记录，准确了解其喜好，提升沟通效率和现场成交率。
现在，博卡与超过10万商家达成合作，拥有近9000万的会员消费者，为近200万的手艺人提供专业服务，平台年交易额超过2000亿元。
阿里深入美业线下机构的步伐并未就此停止，2019年，又与O2O时代的王者“河狸家”携手同行。
双方合作后，河狸家为阿里的线上品牌提供到家服务，连接更多消费者；而阿里则为河狸家提供流量支持，创建更多到家服务场景。
未来，通过河狸家和天猫平台上的美妆商家的合作，消费者可以获得买爆款产品，送上门服务，根据会员属性定制上门服务等权益。
天猫快速消费品事业部总经理古迈透露，到家服务是天猫美妆在2019年的重要策略之一。
结语：
众所周知，美团和阿里始终是本地生活服务领域的竞争对手。
易观数据显示，2018年本地生活服务市场的线上交易规模达1.56万亿。为了抢夺优势，2018年10月，美团点评推出“美业店美团芯”计划，为商家提供营销、管理系统能力。
几乎同一时期，阿里成立本地生活服务公司，新公司合并饿了么和口碑。
相关消息显示，过去一年，阿里本地生活服务公司已经完成“新增100万散户上线、服务100万商户数字化升级、新增100万就业”的目标。
虽然美业只是本地生活服务中的一个板块，但是背靠阿里集团，阿里构建的美业版图正在从单纯的流量输送升级到数字化战略——用数据管理门店、员工和客户，用数据对订单进行跟踪和分析，同时开辟新的场景，让专业服务提用户的消费体验。
