现场
在文章《每年花200多亿，中国美业“参会学习”效果怎样？丨龚伟专栏》中，我们认为：美业人从来不缺乏学习的热情，预估一年在教培上的花销高达200多亿，但所产生的价值远低于预期。
一方面，中国美业教培，更注重技能、营销等方面，但不是人的全面教育 —— 这导致培训结果难以持续，需要反复回炉再造；另一方面，过往对70、80后行之有效的培训方法（比如打鸡血式“狼性文化”、灌鸡汤式“感恩文化”等）难以匹配当下的90后主力军 —— 这导致美业在招聘和保留员工上越来越难。
在此背景下，石兴凯中医美疗商学院第一个将“幸福课程体系”引入中国美业。该课程基于社会学、心理学、教育学等多种学科的研究成果，最早在2009年开始被用在投资、互联网行业，服务过深圳狮子会、企业家协会、妇联等事业单位，取得一致认可。经过一年时间试点，石兴凯中医美疗商学院将其改良成更适合美业的一整套完善的教培系统，开始正式推行。
8月26日，坐标深圳，由石兴凯中医美疗商学院主办的《当幸福来敲门》员工内训在石兴凯集团总部召开，除了近50名员工参与，美观君与十余位美业同行一同参访，在此进行内容回顾。
文 / 罗婷婷 发自深圳
石娜莎：幸福是一种能力
石兴凯总裁石娜莎
▷ 石兴凯总裁石娜莎以《幸福》为主题进行开场分享：“幸福是什么？有人说，幸福就是‘睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋’。随着国民经济水平提高，物质生活越来越丰富，有钱人也越来越多，这个世界有变得更加美好吗？或者每一个为幸福生活辛苦打拼着的你，获得的幸福感是越来越多还是越来越少了？可以看见，物质层面的满足并没有让人的精神层面更加富足。追求物质的时代已经戛然而止，下一个时代是我们追求精神文明的时代。”
▷ “个人的觉知只能改变个人的命运，只有集体的觉知才能改变集体的命运。可能大多数企业关心的是员工创造了多少价值，而石兴凯更加关心员工过得是否幸福。我始终认为企业的终极关怀是人与生命，也同样相信未来只有一种企业将具有恒久的生命力，即幸福型企业。幸福是来自每个人内心深处的一种巨大能量，通过激发让它得到释放，你会发现你生命的能量层次得到不断提升，无论是生活还是工作，每时每刻你都能把这样的能量带给身边的人。幸福型企业里的每一位员工，他们内心的能量将会变成企业自主创新的源泉，这种由内而外的喜悦、满足、和谐的状态，也会让企业成为一台拥有源源动力的‘永动机’。”
▷ “幸福不仅仅是一种状态，它是一种能力，而这种能力可以通过学习来习得。培训传授技能，教育开启智慧。”
星语导师：构建幸福型企业长久竞争力
星语导师
▷ 星语导师分享主题《构建幸福型企业长久竞争力》，她表示：“市场机制的实质是自由竞争机制，而竞争机制的本质是优胜劣汰。很多人认为竞争就是你死我活的拼杀，但是一个人或者一家企业真正的竞争，是在快速的进步当中对自我生命的成长和超越。”
▷ 接下来，星语导师从“人的进化”与“企业的进化”两部分进行逐层分享。首先，人的进化。她按照20岁、30岁、40岁、50岁、60岁的年龄区间将一个人的成长分为五个阶段。
▷ “在每一个人生成长年轮，不辜负时间的美好，成长自己、历练自己。每个人都希望获得成功、获得社会的认可，都希望在不断成长中体现自己的价值，我们更希望在不断历练中去成就自己，所以必须在人生一开始做好最基础的设计。”为此，星语导师带来由“感知事物-认知事物-决策事物”的进化路径和“决策智慧-认知智慧-感知智慧”的进化模式组成的全面智慧思路。
▷ 其次，企业的进化。星语导师介绍了一般性企业常见的五种问题，这些问题往往是导致企业失去竞争力的根本因素，而幸福型企业在顶层设计中就解决了这些难题。
▷ 星语导师以石兴凯为例，讲解幸福型企业在实际工作中发挥的价值：“首先企业形成一种鼓励员工成长、追求幸福、实现梦想的机制，在这个机制之下所有的员工能够感受到前所未有的幸福感、满足感和成就感，慢慢也会激发彼此付出的心态。接下来是幸福力量生态管理系统，就像大自然万物的生态循环，水变成了雨，雨又落下来。这种良性循环的状态在石兴凯已经显现，每位员工开始自动自发地工作，各个院争先恐后创造业绩的奇迹。这种奇迹是如何发生的？它是在一整套循环系统里每一个环节相互做好配合后产生的一个综合结果，包括每位员工蓬勃向上的精神面貌，这种工作当中零情绪的状态都会感染到身边的每一位伙伴以及客户。”
杨宝凤导师：如何才能获得长久的幸福？
杨宝凤导师
▷ “什么是幸福？古人云：久旱逢甘露，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。尽管每个人对幸福的表达不同，但是我们追求幸福的心是一样的。”幸福导师Miss杨现场带队开启幸福之旅。
第一站：识破幸福的假象
▷ “戴300元的表和30000元的表，时间是一样的；住30平米的房和300平米的房，孤独是一样的。我们会发现，财富、权力和地位并不等于幸福，还往往制造了许多幸福的假象。幸福取决于我们的生活态度，每一个幸福感都来源于自己的创造和内心最真实的那一份感受。”
第二站：幸福与快乐的区别
▷ “快乐是什么？很快的乐一下。人的大脑擅长记录痛苦的事情，幸福的画面需要从记忆中不断提取，它的意义实际上改变了人生的整个体验，所以说幸福是快乐之母。”
第三站：“爱的语言”练习
▷ “明白爱的思维，发出爱的行为，运用幸福的沟通方式去欣赏，这就是‘爱力空间’。”杨宝凤导师组织学员进行小组练习，组员之间相互赞美。现场气氛顿时活跃起来，每个人脸上挂着灿烂笑容，所有语言化成流淌着的幸福，连空气都是甜的。
爱力空间
第四站：掌握爱的主动权
▷ 杨宝凤导师从“我是谁”开始讲解每个人在父母、孩子、夫妻、亲友等社会关系上的角色定位，并举例分析在日常生活中因为角色错位导致的幸福感缺失的问题。
第五站：创造幸福
▷ 接下来，她分享“接受-明白-转化”的情绪三级管理、创造幸福的三个步骤、获得幸福的五个维度等一整套科学的幸福方法论，供大家实践学习。
何顺平导师
▷ 何顺平导师分享《开启幸福新思维，构建大湾区新时代幸福型企业——石兴凯》，从世界级三大湾区：东京湾、纽约湾、旧金山的人均GDP值，用数据清晰呈现粤港澳大湾区构建对每一个深圳人民的影响，以及在这样的宏观经济背景下，每一个微观的人可以贡献哪些价值。随后，他分享用“积极五心”（诚心、真心、用心、爱心、感恩心）创造幸福的方法。
对话石兴凯总裁石娜莎
▷ 通过一天的学习，对石兴凯中医美疗商学院的课程有了直观体验，但是对于整个课程的设计以及它在实际的企业运用中能够发挥哪些价值，《美业观察》对话石兴凯总裁石娜莎进一步分享。
问：为什么创建提升员工幸福力的课程？
▷ 石娜莎：石兴凯中医美疗在市场上定位特殊，以致于我们在行业内找不到可以直接对标的品牌，所以这么多年在员工的教育培训上，石兴凯一直实行自主创新、内容原创。为什么会创建幸福力课程？因为它解决了企业最本质的问题，即人的问题。现在市面上大多数培训机构、商学院等是解决专业技能的问题，一方面源于美容师本身不爱学习的特质，只能采取军训式、轰炸式培训方法，造成培训结果只能发挥短期时效；另一方面，对员工专业技能的培训并不能成为一家美业机构的核心竞争力，也无法从根本上解决企业的问题。
▷ 培训的本质是传授知识与技能，教育的本质是开启人的智慧。培训的结果都大同小异，但是教育的结果却千差万别。我们希望通过教育，激发每一个员工内在驱动力，点燃对人生的热情，而不仅仅是对工作、对公司的热情。我们也发现非常多的从业者，在工作中充满热情，但是一回家就像换了个人，与父母、子女、爱人的相处极其冷漠。这种情绪逐渐地影响到她的身体和人格，所形成的人格最后又回到工作上，对她的工作产生负面影响。这也是这么多年的管理经验中发现的规律：如果一个员工家庭、社会关系处理不好，在工作中的热情很难持续，而且一旦紧绷到一定程度就会全面崩塌。
问：在石兴凯一年的试点推进中，遇到哪些困难、取得哪些成果？
▷ 石娜莎：去年，我们花费整整一年时间对管理层深度打造、培养以及陪伴。一开始，员工对培训这件事心有抵触，特别是从业二三十年的“老骨干”，完全无法接受从早到晚一整天学习；还有一些员工，上了第一次、第二次之后开始请假不来。我们需要不断调整上课的形式，甚至邀请员工到我的家里来上课，一起聚会顺便讲两个小时。也是经过这些努力，慢慢让员工感受到企业是真的在用心帮助他们。
▷ 整个过程持续推进，前半年还看不到什么收获，到了下半年效果倏然显现出来了。非常惊喜的是，那些最让企业头疼的员工改变最大。一个人的思维难以改变并不是因为老了、固化了，而是因为他触碰不到事情的本质只能按照套路做。比如你有情绪的时候，旁人要么劝你忍一忍就过去了，要么开导说是小事情不用放心上，但当你想不明白其中的道理，就无法用正确的眼光看待类似事件，一旦打破思维僵局，就像多米诺骨牌一样，一通百通。
▷ 最后取得的成果主要表现在三个方面：
1、减少员工内耗 —— 尤其是新老管理层之间，过去公司引进年轻管理层，他们下店走访或者在处理门店事物的时候，总是受到老员工们的恶意阻碍，导致新来的管理团队无法适应工作环境纷纷提出离职，现在新管理层能够得到老骨干们的热情接待，彼此之间没有对抗，沟通效率大大提升；
2、增长门店业绩 —— 就连一直表现平平的门店都做出骄人成绩，比如深圳门店面积最小的一家店，以前一直业绩平平，今年开年以来每个月业绩过百万。
3、提升客户价值 —— 当员工打心底认同企业的核心价值观，在服务客户的时候不仅能够自动自发地提高服务标准，而且积极主动地将企业传授给她的理念输送给客户，为消费者创造更高价值，与此同时客户也会将这份正能量反馈给企业，创造更多惊喜。
问：石兴凯商学院整体的中医美疗教育体系是什么？
▷ 石娜莎：根据开悟、启智、达成三个阶段，中医美疗教育体系可以分为三个部分：
第一部分是幸福力体系，听课对象是基层员工，主要目的是点燃每位员工的内在驱动力。
第二部分是专业认知，内容偏向技术与学术，根据不同对象对知识不同层面的认知需求又分为核心技术、中流砥柱、高屋建瓴三个板块。
第三部分是执行管控，听课对象是企业管理层，经由石兴凯成熟的运营管理经验与专业的人才团队帮助企业进行文化、机制等全方面梳理。
中医美疗教育体系
▷ 借鉴稻盛和夫先生的经营哲学，石兴凯也有自己的一套“兴凯经营哲学”，它最核心的法则：成功=能力（0~100）×热情（0~100）×思维模式（-100 ~100），这个公式正对应了石兴凯教育体系中：（1）执行管控系统所发挥的组织能力、（2）全面知识系统所提升的专业知识、（3）自我觉知系统所激发的幸福力。值得注意的是，彼此是相乘的关系，且前两者阈值为0到100，只有思维模式（幸福力）是-100到100。
▷ 举个例子，企业里有一个特别有能力的人，他也特别有工作热情，但如果他是个负能量的人，所有发挥的价值都是负向的。所以并不是有能力的员工就是优秀的员工，而是无限接近企业思维模式的人，他有一定的热情和能力，未来陪伴他一起成长，才能为企业实现最大的价值。
▷ 整体上来讲，一家企业要靠两个轮子向前跑：一个轮子是商业模式变现，一个轮子是配合商业模式与特定用户群体的组织架构设计，以及组织人才的激励、奖励、任用等。在企业初创阶段，业务轮子能够带动组织轮子一段时间，但是如果组织轮子一直跟不上，车子就可能散架；而在后期发展中，只有组织建设的轮子跟上、甚至超越业务轮子，才能带出新的业务。
▷ 你的公司到底靠什么取胜？很大程度上决定了公司的组织方式。如果你主要靠产品、体验取胜的话，通常来说不需要那么强的组织方式，更需要做的是尊重个体的自由与创造力；如果你主要靠战略、运营取胜的话，企业大概率要向强组织发展。纵观今天的美业，第一阶段靠标准化的时代已经过去了，而未来激发每个个体的创新能力，具有远远超出标准化的产出。当企业里每一个员工都拥有发自内在的驱动力，当这家企业每一位员工的创新成为企业发展的常态，那么这家企业未来将会具有令人难以想象的持久生命力，而点燃每一个个体的内在驱动力，只有创建幸福型企业，才能得以实现。
