顾客进店，作为接待的美容师的最主要目是：促成成交。那么今天来讲讲我们的美容师们可以和顾客聊什么话题，如何提高成交率？
成交的前提条件是，相互之间的信任
产品与顾客之间的信任，也可以称为品牌。品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。陌生客户要和美容师美导们产生信任，这个是有方法可以遵循的。
在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。
1、销售就是一个聊天的过程;
2、顾客更喜欢的是自己被认同;
3、建立个人信赖感后成交就不那么难了。
2、帮助切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
4、气质赞美法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。”
5、称赞大气法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”
对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
7、赞美同伴法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”
看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。
8、长辈称赞法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
可谈的话题包括以下几点：“您笑起来真和蔼，和我XX一样!”当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。
其实，销售就是一个聊天的过程，一个互相建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。还要至于哪些话题可以说，哪些不能说，以下提供大家参考。
(从了解对方的职业、兴趣谈起)
1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报;
2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;
3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;
4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;
5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;
6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;
7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);
8、有关嗜好(书籍、跳舞等);
9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。
1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出来，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣;
2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;
3、对于自己不知道的事情，别冒充内行;
4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;
5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与你讨论，或者是要你更清楚地了解它;
6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就;
7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;
8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事;
9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。
