店长都知道，客群是一个多变群体，她们会因为某种原因就流失掉，如果想把客户的被动流失转换成主动吸引，那么做好会员管理，增进美容院与顾客之间的联系，从而达到帮助美容院留住顾客的效果。
如何有效进行会员管理？小陈给大家整理了一些会员管理准则，供大家参考下~
如何有效管理美容院会员
1、使顾客感受到会员资格成为一种荣耀，而不是花点小钱就能买到的会员头衔。
2、会员享有各种附加服务和优惠赠送，可以根据消费金额来给会员制定不同优惠形式。
3、美容院定期举办会员活动。通过一些共同的活动来增加美容院与会员之间的关系。可以每次活动结束给会员寄一些活动照片、活动明信片等小礼物，增强情感联系，让客人感觉到美容院的用心。
4、记住一个VIP的价值远远不只是他对目前品牌的消费，而是他极有可能是你职业生涯的贵人。
5、把他当成自己的亲朋好友一样接待。接受他的缺点，放大他的优点，对与他同行的人要爱屋及乌。
6、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少。
7、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。
8、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
9、强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉。
10、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。
11、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
12、每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验。
13、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。
14、边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。
15、向客人推销自己，成为真正朋友 。
16、ABC类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。
17、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报。
提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。
要则说了那么多，为什么有些美容院践行会员管理能够成功营销，锁住客流呢，有些美容院就不行呢？
其实关键还是要构建让顾客放心的信任场景在，用现场贴心的服务，让顾客为了还人情办卡。
记住，信任场景是线下实体店最能带来红利的一步，所以搭建适合自己美容院的会员管理体系，是未来美容院竞争之间能够拉开差距的重要一步。
