到了淡季，很多门店的业绩就会一落千丈，这并不是说产品和项目确实销不出去了，而是很多门店存在着淡季营销的思想。
所谓淡季营销思想就是到了销售淡季，门店就认为目标客户暂时不再购买企业的产品，无论怎么努力，产品的销量也提升不大，所以促销活动不做了，市场开发力度减少了，客户管理暂停了，经营策略趋向僵化。这些活动的结果直接导致销售业绩越来越低。
实际上，想要解决淡季客流的问题，并不难，只需要一套合理的客户管理体系。高效的客户管理体系不仅能提高业绩，而且能让美容院的客流量显得比实际更大，同时也能增强顾客的体验。
一套完整的客户管理流程通常如下：
客户盘点
对预约客户和非预约客户的消费情况进行盘点，做出盘点表，让店内的顾客消费时间以及消费项目情况做到一目了然。
对客户有了全面认识后，就能对美容师对工作进行合理调配，合理的调配不仅能调动员工积极性，还能提高顾客服务效率，无论是从管理上还是业绩上都很有益处。
寻找目标客户的核心就在于如何通过需求去获得客户，其实，人们的需求只有两种：
一是通过付费来获得满足，二是通过付费来减轻痛苦
因此，在搜寻目标客户前，你就应该思考一下：
我的客户是谁？
她们是什么年龄层的？
她们是什么社会地位？
谁能通过我们的服务获得大量的满足感？
他们的心理预期是什么？
如果理清了以上几点，那么距离找到目标客户群也就八九不离十了。
要做好用户体验，提高客户的忠诚度，基本的就是要避免踩到顾客的“禁区”，顾客的禁区一般有以下几个：
1.势利眼
2.过度推销
3.好奇心过剩
4.忽视顾客
这几点都是服务行业的大忌讳，想像一下这样一个场景：
当你走进美容店，店员先是对你从头到脚打探一番，然后在美容的过程中，尽管你多次拒绝，但TA还是一直在向你推销产品，随即又对你进行查户口本般的八卦，八卦完和旁边的美容师聊起天来。
这样的美容院你会去第二次吗？
一个能保持客户忠诚度的美容院，通常都能做到以下几点：
1.为不同的客户订制不同的服务
接待客人时一般美容师都会问顾客做什么项目，这是不对的。在顾客对美容院并不了解到情况下，不妨问顾客有多少时间，然后根据顾客的情况为顾客订制合理的服务套餐。
这样问的好处在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少项目，二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。
2.护理过程主动引导顾客
护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的，美容行业更是如此。
在疗程中，美容师可与客户沟通引导项目效果，例如：
对顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答。
声明达到顾客预想效果大致需要的疗程。
和客户沟通能往往得到对双方都有利的信息，客户能更了解疗程的效果，美容师能大概推测出客户的消费预算与心理活动，同时婉转地介绍了疗程，避开了客户对推销的反感。
做到了以上几点的美容院，想必客户的忠诚度会大大的提升，将心比心，从客户的角度出发，就是留住客户的制胜点。
