长按保存图片分享朋友圈
想要顾客信任你，首先你要了解什么是信任感？
从心理层面解释：个体对周围的人、事、物感到安全、可靠、值得信赖的情感体验，在个体感到某人、某事或某物具有一贯性、可预期性和可靠性时产生。
对于美容院来说，顾客有了信任感，才会被接受、认可产品和服务，才促成最终的成交。所以，美容院建立顾客的信任感是十分重要的。
一张图来表明其中的重要性：
那么如何通过美容院的硬实力与软实力并肩齐行来获取顾客的信任，下面十点，考虑到美容院经营的方方面面，为店长解惑。
1
营造舒心、安全、卫生的环境
美容院的设计打造、灯光布置，甚至是仪器摆放的位置，都要合理规划好。所使用的仪器、毛巾，都要严格遵守卫生标准。
良好干净的美容环境，才是构建顾客信任的第一步。
案例：我们平时吃饭的很多餐厅都会实时播放厨房情况，为的就是让顾客吃的放心。同理，干净卫生的美容环境也能换来顾客的信任。
2
真诚微笑服务顾客
“微笑”是世界上通用语言，微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度的必备武器。
以笑容亲近人，降低顾客对你防备心理，也更容易听得进去你为她介绍的美容项目。
案例：“微笑服务”是空姐最重要的标准之一，为的就是让你在令人紧张不安的高空环境里，能够放松心情。
3
发自内心地赞美你的顾客
很多销售人员都知道赞美顾客的重要性，但是技巧拙劣的赞美只会听起来让人尴尬。
其实赞美真要揪技巧其实没必要，只有发自内心地发现顾客的美，这样才能赢取顾客的亲近感。
案例：小编楼下的足浴店，每次见我进去，真的都会从头到脚赞美一番，从我的衣服搭配，到我最近的皮肤状态，从不说空话，让你听起来就像找到了知音。
4
通过共同话题建立信任关系
当客户来到美容院时，不要一开始就跟她讲产品，讲价格，讲品牌，就算你这个品牌再好，客户也不会买单。而你首先要做的，通过寻找共同话题与顾客建立信任感。
你可以和她聊聊生活，谈谈家庭，感情，子女教育，个人爱好等等，这些你都可以跟她聊，慢慢的，客户的心门也就打开了，当她真正信任你的时候，她也就什么都跟你说了，这种情况下，你觉得做销售还难吗?
案例：你想想你代购都会找认识信得过的人，这道理就不说了。
5
学会聆听，了解客户的需求
了解的客户的需求点，就很轻易对症下药。切忌霹雳啪拉说了一大通，结果还是不清楚客户的需求点是什么。
所以在与顾客沟通时，一定要学会聆听。
学会聆听，一方面是对顾客的尊重，另一方面，倾听客人的需求，就能更精准的为她服务。
案例：聆听这一点做得最好的就是客服人员，即使你十分啰嗦，他们依然认真听取你的意见，并对你的疑惑进行耐心解答。
6
不打无准备的仗
做任何事情都不能没有准备，每一次跟顾客聊天前都应该做好充分的准备。
记住顾客的喜好、饮食习惯与顾客皮肤存在的问题，这样更容易取得顾客的信任。
案例：很多高级餐厅的VIP客户一去到点餐，服务员就会立刻根据顾客喜好推荐菜式，给客人宾至如归的感觉。这一点我们可以用来参考。
7
用专业的能力让顾客放心
美容师对时尚、化妆、保养的专业知识可以帮助顾客提高时尚敏感度。
在顾客主动询问如何使用美容产品时，美容师必须以专业的水准向客人建议该如何使用产品，以及产品将对顾客产生的功效或有无不适状况出现等。
案例：医生的专业性是你放心把自己交出去的第一保证。
8
增加顾客消费的频率
我们要站在顾客的立场为他考虑，为顾客做一个个性化的美容理疗方案。
平时多打电话聊天，节日多发一次短信问候，给到顾客更多优惠的服务项目，从而增加顾客某一段时间内回头的次数、回头的频率、交易的次数。不要无事献殷勤，让对方产生抵触心理。
案例：小编经常点外卖的沙拉店，每到饭点都会给我发信息：到饭点啦，再忙再累也要记得吃饭哦~以至于我连续点了她家两星期外卖。
人都是懒得选择的动物的，你只要美容院服务过得去，时时刻刻在顾客生活刷新存在感，她就会优先选择你。
9
不要急于去反驳顾客
有时候当顾客跟你说过在哪家美容院做过项目优惠力度大，作为内行人即使明白这样的产品品质有多差，也不要着急去告诉顾客别人家的产品是劣质，自己家的是好的。
聪明的做法是:使用相关技术的产品，行内成本大概就是xx元，同行竞争，我也不好说好坏，对方这么便宜你最好留个心眼哦。
顾客自己有明辨是非能力，谁真正替她着想她是知道的。
案例：要赢取顾客的信任就像处对象一样，你想想你男朋友直接说你这件事做得不对，你会不会听起来很不舒服？同样对顾客也是这个道理。
10
为顾客提供体验产品
为顾客提供体验产品的最新试用，一来会让顾客产生VIP待遇被重视的感受，极大提高顾客的体验度，二来助力进店顾客的成交率。
案例：吉姆大师傅蛋糕店，每次蛋糕新鲜出炉都会切一大块蛋糕给顾客试吃，用产品说话，留住顾客。
最后啰嗦一句：
获信极其艰难的，基本信用值都是+1+1的叠加，而失信是十分快速的，基本是-10-10的递减，所以一定不要做失信于顾客的事，否则顾客就真成了一朝被蛇咬十年怕井绳了。
