昨天收到店长的留言咨询“如何感动顾客？”感动顾客的方法有很多，今天给大家整理了65个感动顾客的案例可供应用或参考。
众所周知，海底捞最成功不是他的食材有多新鲜、味道有多鲜美、环境有多好……而是它的服务令人感动。首先跟大家聊几个我所观察到的，海底捞感动服务的案例，这些小案例美容服务中也能参照运用。
案例
海底捞的感动服务
1、客人订座时了解到有人过生日，会提前准备好蛋糕和长寿面；
2、对待孕期的顾客，会临时调到空间较大、座椅较软的位置，并为顾客提供靠垫。还会给准妈妈们提前送上给宝宝的礼物。
3、对于长发的客人，在用餐前会主动递上橡皮筋。
4、对于等位的客人，会提供小吃、茶点，等位区还免费提供了观影、美甲、棋牌等休闲娱乐服务。
5、客人在用餐时，衣服沾染油渍，会及时为客人提供去油产品。
6、对于戴眼镜的客人，会主动提供专用的洁镜布。
7、若发现客人多点，会主动提醒客人，帮助客人省单。
8、每位员工对会面的客人，都会面带微笑，热情问好。
9、每间卫生间，都会配备至少两名员工，在客人洗手后主动递上干巾。
10、每间女士卫生间，都张贴了温馨提示“特殊的日子里，给你特别的呵护。如有需要，请与阿姨联系。”
还有很多细节服务建议到店去体验一番，感受会更加深刻，或许会激发更多灵感，下面55个感动顾客的案例也可作参考：
55个感动顾客的案例
1、记住她喜欢的味道，深圳有家知名的高端美容会所，会详细登记每一位顾客喜欢用的香水。每次在顾客到店前，都会事先在美容房上喷上该顾客喜欢的香水味。
2、记住她喜欢聊的话题，关注她的朋友圈，关心她的动态，让她知道你很在乎她，你很关心她。
3、记住她喜欢的明星，重庆一家美容会所，曾为VIP顾客量身定制了一间“刘德华主题房”，因为这位顾客最喜欢的明星就是华仔，这位顾客十分感动，已经成为这家会所十几年来的常客。
4、根据季节变换店内常备多种花茶、甜品供顾客根据自身喜好选择;
5、顾客嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水;
6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒;
7、顾客酒后来做护理，主动送上柠檬蜂蜜水解酒;
8、顾客进店后准备脱外套，主动接过来帮助挂起;
9、顾客表现怕冷，主动送上披肩或外套;
10、顾客茶水长时间未喝，主动为其更换热茶;
11、顾客手中物品乱，不易携带，提供袋子;
12、顾客手中物品多，主动接手，放置妥当;
13、顾客手机没电，主动帮顾客充电或把充电宝借给顾客用;
14、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客;
15、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好;
16、戴眼镜的顾客，当她取下眼镜时，为她擦拭眼镜;
17、如果顾客带孩子一起来，安排员工带孩子玩，让顾客更好的休息;
18、顾客若不做项目只是来休息时，闲暇员工主动帮顾客按摩，增加客情;
19、顾客结婚纪念日，真诚祝福顾客并送上精美礼物;
20、给顾客过生日，生日流程录制视频，送给她做美好瞬间的回忆;
21、为本命年的顾客，准备红色的礼物;
22、顾客来后如果不能及时做护理，可以先给她按摩，安抚顾客;
23、店内常备卫生巾以便生理期的顾客使用;
24、根据季节变换，为顾客提供养生方法;
25、为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保;
26、为顾客的衣物提供物免费的熨烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情;
27、当听到顾客打电话询问他人电话号码时,第一时间为顾客提供纸笔方便顾客记录;
28、咨询顾客喜欢的音乐，帮她准备促进睡眠，养心或是开车时需要的音乐;
29、元宵节，当天进店顾客每人送一碗汤圆;
30、中秋节，当天进店顾客均可在前台品尝爱心月饼;
31、腊八，当天进店顾客每人一碗腊八粥;
32、元旦，当天进店顾客每人2个鸡蛋;
33、母亲节，当天进店顾客每人一支康乃馨，年消费额前XX名顾客每人送21支康乃馨送到顾客家里;
34、平安夜，当天进店顾客每人一个平安果;
35、情人节，当天进店顾客每人送一支红玫瑰，年消费额前XX名顾客每人9支玫瑰送到顾客家里;
36、注意”三轻”：脚步轻， 行动轻，关门轻;
37、注意”二柔”：手法柔，声音柔;
38、给顾客准备专属的洗浴筐及洗浴用品;
39、亲手在顾客的浴巾上绣上顾客的名字;
40、顾客在调理疗程，主动帮顾客接送孩子上学、放学;
41、当顾客询问附近有无药店或超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买;
42、送给长期坐在电脑前办公的顾客防辐射植物;
43、顾客计划去旅游，为她提供非常棒的旅游建议以及详细的相关资料，以作参考;
44、员工外出旅游时，根据顾客情况为顾客带特产或送纪念品;
45、店内常备肠胃药、止疼药、驱风油等应急药品;
46、教给顾客家居的保健按摩操，让顾客缓解身体疲劳;
47、骑车过来的顾客，用浴巾为她搭住车座， 防止车座被晒热;
48、帮开车来的顾客遮挡车牌， 遮挡车前面的玻璃;
49、如遇雨天顾客衣服被淋湿了，帮她用吹风机吹干;
50、顾客离店时，帮助她确认手机、物品等都已带齐;
51、在顾客作完护理后，提供免费洗头、盘头和化妆的服务，让她能妆容整齐的离开;
52、当顾客离店，自己未开车，要主动问询顾客是否需要出租车，主动帮顾客打车;
53、及时回访，主动教顾客怎样使用她现有的产品，让顾客感受到我们一直在关心她，替她着想。
54、天气热时顾客进店，主动递上纸巾擦汗;
55、天气冷时顾客进店，送热毛巾为顾客暖手、擦手。
本期能量词
体验
一切服务要围绕顾客的体验为中心
要想感动顾客，就要带给顾客超值的体验！服务来自于对每一位顾客的体验的认知，来自于对每一位顾客价值的理解，能够真正站在顾客的角度来看待问题，想顾客所想，忧顾客所忧的同时，又能超越顾客的想像，给她惊喜，这种服务不单是条款式的服务，而是创造性的服务，是通过用心和创意给顾客带去超值体验。
经营美容院，服务是根本！所以，美容院要多些关注能让员工理解顾客和理解服务真谛的启发上，让员工设身处地为顾客着想，具体可以这么做：
闲暇时，可针对员工开设“VIP体验日”，让每一位员工都当一天店里的VIP，其他员工必须要真正把她当VIP对待。担任VIP的员工要对本次体验做出点评，并进行总结，美容院要将总结后的工作具体落实。
还是那句话，只有让员工真正站在顾客的角度去思考，才能真正感受到服务的真谛。
不要让你的服务成为自我感动
可能很多店看起来做了很多服务，但却从来没考虑过这些是不是顾客想要的，而深陷在自我感动的满足里。
说的残酷点，在你看来你是排除万难翻山越岭给顾客送温暖，但顾客却未必会这么认为。
俗话说“千里送鹅毛礼轻情意重”，但它的前提是：对方接受你的心意，如果不接受，那鹅毛就是鹅毛，没有什么其他价值。
所以，感动服务一定要走心！给她想要的，给她超过她预期想要的！
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