1.迎宾
顾客进门，快速起身站立、微笑、走上前、拉开门 、90度鞠躬并问好 。
新客 : “您好，欢迎光临xx会所，请问有什么可以帮到您？”
熟悉客人: “XX姐，欢迎光临xx！”
2. 前台接待（新顾客）
前台快速起身站立，点头微笑
前台：“您好，欢迎光临xx会所，请问有什么可以帮到您？’’
客人：”我想问一下你这有什么项目？”
前台:”怎么称呼您？”
客人：“姓刘”
前台：“刘姐，您这边请，我请店长为您详细解答！我们店长在这方面是绝对的专家”
对顾客介绍： “刘姐，这是我们店长”
“店长，这位是刘姐，想了解我们店的项目。
快速到前台端一杯茶（温度适宜）：“刘姐，请先喝杯茶水。”
前台接待（老顾客）
前台：“您好，欢迎光临xx，刘姐这边请！今天穿的这件衣服真漂亮，我一个姐姐买了跟您一模一样的衣服，但她怎么也穿不出您这种感觉’’
客人：”谢谢！”
引领顾客到休息区坐下，转交给服务她的美容师：”XXX，刘姐来了”
前台:快速端茶给客户。
前台：刘姐请喝水！
3. 收银（刷卡）
前台：”您好，XX姐，请问您是刷卡还是现金？”
客人：刷卡！前台：好的，您今天消费金额是XX
前台刷卡细节：双手接过顾客银行卡快速刷过，输入金额，请顾客确认：“姐，请您确定金额再输入密码”
出第一张小票，让顾客签字 ：“姐，请您确定一下金额再签字确认”
双手递给顾客银行卡及第二张小票 ：“姐，请您收好您的银行卡及购物小票”
收银（现金）
前台：您好，XX姐，请问，您是刷卡还是现金？
客人：现金吧！
前台：姐，你消费8990元。收您9000元整，找您10元，您请收好。
4. 电话接听（老客预约）
前台：“您好，xx会所，请问有什么可以帮到您？我是前台xx ”
顾客：“我想约明天下午2点”
前台：“怎么称呼您？”
顾客：“刘xx”
前台 ：“刘姐，请您稍等，我看一下预约本，刘姐,明天下午2点还有空位，您几位？”
顾客：“一位。”
前台：“好的，我帮您约到明天下午两点，明天下午两点我们恭候您的到来，请您准时到。还有什么可以帮到您？”
顾客：没有了
前台：谢谢您的来电，请您先挂机！
电话接听（新客咨询）
前台：“您好，xx会所，请问有什么可以帮到您？我是前台xx ”
顾客：“你们那里XX项目怎么做？”
前台：“怎么称呼您？”
顾客：“刘xx”
前台 ：“刘姐，请您稍等，我请店长帮您解答。”
电话接听（其他来电）
前台：“您好，xx会所，请问有什么可以帮到您？我是前台xx ”
顾客：“请问店长在吗？”
店长在：
前台：“请您稍等，我帮您请店长”
店长不在;
前台：“姐，请问怎么称呼您？店长出去办事了，方便请您留下联系方式，我会转告她第一时间给您复电”
店长忙时：
前台：“姐，店长现在不方面接听电话，能让我帮您转告吗？”
前台：“或者请您留下联系方式，我请他忙完第一时间给您复电。”
电话结束：
前台：“感谢您的来电，请您先挂机，再见。”
