美容院会员接待流程
01
接待(前台)
迎三、问侯、安座备茶。
找出顾客资料卡、确认是否有约。（如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约）
了解客人来意沟通最近肤质变化状况。
确认此闪护理项目。
如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求的引入店长室由店长进行沟通
02
咨询(美容顾问)
给顾客达度的赞美、积极的鼓励。护理的效果给顾、客建立信心。
关心顾客的健康状况
了解客人在意点、观察皮肤变化、情绪变化，给予危机意识。（不论顾客来了多少次，店长要养成习惯：把老顾客当作新顾客对待、服务、关心）
拿出《顾客资料卡》对比护理前后的变化，指出此次护理的关健点，并及时建议顾客护理升级方式和居家保养方式。
如有须要做皮肤测试。
推荐美容院新项目或建议护理升级
调整沙龙护理产品
03
护肤(美容师)
替客人更衣，换鞋、存包。
准备此次护理用品﹡自我介绍
灌输客人护肤观念
介绍护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果
了解客人的职业
脸部体验者回报：顾客对护理的反应？需求在哪里？护理习惯？在外有否包卡？满意度？
身体项目体验者回：体内问题、客人的感受，习惯、痧症。
此次客人所需产品、护理建议
引入店长室再度沟通
04
个人指导(美容师)
美容师配合（倒水、安座）
赞美。
交流护理中的感受
居家个人护理指导﹡目测或专业仪器测试，护理前后效果比较﹡针对问题皮肤，给予综合护理意见
介绍当日优惠方案。
诉求会员福利
成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间。
不成交送宣传单、名片、优惠券、试用装,并介绍产品使用方法和效果。
叮嘱居家注意事项
05
送客(美容师)
送客:为客人开门，并送门外。
叮嘱客人注意事项
顾客离店后，填写《客户资料卡》
三天内电话踪跟访问
第二周提前1_2天提醒护理时间。
美容院新客接待流程
01
接待(前台)
迎三、问侯、安座备茶。
了解客人来意及需求
简要介绍美容院实力针对性介绍美容院技术项目及产品
填写客户资料卡
引领客人试做
引荐店长
02
一度咨询(顾问)
美容顾问做店情况介绍，着重介绍本店特色和强项。
了解顾客需求
皮肤分析与测试（目测或仪器）标示皮肤图
建立详细个人护肤档案，对皮肤全面了解
提出护理计划,设定院内护理方案和居家护理要求
介绍试做优惠项目（引导脸部身体一起体验的效果）。强调体验价值
全程操作流程简述。
给客人建立信心
叮嘱美容师操作注意事项
向顾客介绍美容师资历
03
护肤(美容师)
替客人更衣，换鞋、存包。
准备此次护理用品﹡沟通护理需求及居家产品使用情况
了解客人最近状况。（包括时间安排、个人护理想法、经济状况）﹡介绍目前主推荐疗程及优惠项目。
诉求主疗程并鼓励客人试做
培养客人护理观念、分析体内问题与皮肤
提出改善建议，配合疗程项目及产品
对提出反对意见难于处理的顾客,马上回报店长,引入店长室再沟通
04
二度咨询(店长)
美容师配合（倒水、安座）
赞美。
沟通做护理之后的感受。
根据实际情况推荐适合之疗程及产品
介绍优惠方案
叮嘱居家注意事项
诉求会员福利
成交（刷卡、付现或付交订金）
成交（预约下次护理时间）
不成交:给宣传册、名片、试用装、体验卷,争取再次消费。
05
送客(美容师)
送客:为客人开门，并送出门外,送上车。
叮嘱客人注意事项
顾客离店后，填写
《客户资料卡》
