专访
中国美业SaaS兴起于2015年，互联网跨界从业者承担了主力身份，他们认为在其它行业已日渐成为标配的SaaS系统，在美业里也同样会成为标配。投融资机构以及部分美业门店都纷纷下注，相关企业大量涌现，多数聚集在北上深等人才和资本更富饶的城市。在《中国美业报告2017》中，我们统计市场上知名的美业SaaS就有15家。
然而，大部分互联网跨界者显然低估了美业场景的难度：复杂繁琐的经营流程、落后的行业数字化能力、员工对软件操作的陌生感、商家对流量的强烈渴求……使得美业SaaS厂商在落地过程中吃尽苦头。同时，因为对美业缺乏真实认知，个别SaaS厂商也让很多美业商家跟着吃苦：系统不稳定、培训不到位、承诺不兑现、辛苦引入的系统用了半年又推翻重来……最终，美业商家对SaaS系统也产生了不信任感。于是我们观察到，3年过后，美业SaaS似乎就进入“剩者为王”时期。
正如有赞创始人白鸦在“有赞六周年感恩答谢会”上的预测：有赞美业可能会成为中国美业SaaS中活得最长的一个。短短几年时间，美业SaaS们的目标竟然就变成了“活下去”。
那么，有赞美业凭什么认为自己能活得最长？这两年有着怎样的发展历程？对美业SaaS未来做了什么准备？对此，我们通过采访有赞美业总裁周凯，详细进行了解。
文 /《美业观察》 杨子莺 发自成都
有赞美业总裁周凯
切入美业的3大挑战
▷ 2017年，有赞确认了美业对SaaS的真实需求 ，再结合自身战略情况，决定切入美业。有赞美业相对同行起步更晚，但他们一开始就做好长周期投入的准备。因为他们认为，SaaS在美业的应用与其他行业相比，至少有3大挑战，这3大挑战决定了美业SaaS不是“黑科技”，不能“颠覆”美业，而是像“基础建设”一样，缓慢地跟行业融合。
挑战1：美业经营场景的解决方案复杂程度高
▷ 周凯表示，与其他行业比，美业的经营场景非常复杂，既要做服务，又要做卡项销售、产品销售等。另一方面，美业细分领域多，单是预约，美容和美发就有很大差异。这种复杂的经营环境首先就会带来1个最大的挑战：产品设计。
▷ 有赞美业如何应对？
▷ 答案：2年大量美业商家实地走访积累行业知识 + 与商家频繁互动积累行业认知 + 向行业领先者学习。
挑战2：美业商家的信息化技术和互联网认知基础较弱
▷ 有赞美业发现，与餐饮零售等行业相比，美业的信息化技术基础更差一些，对互联网的认知程度也更弱一些，带来的挑战是：如何让美业人更好地接受一款SaaS软件？
▷ 为此，有赞美业把产品体验做得更简单，并通过商家沙龙等不断互动，试图让自己与商家达成认知同频。
挑战3：服务能力的门槛高
▷ 据介绍，一款美业SaaS软件的交付成本其实很高。首先，因为美业是线下服务行业，每卖出一次软件，都需要线下服务做专业的使用说明，包教包会。其次，作为面对经营场景的软件，客户对使用软件后的业绩增长会有一定预期。
▷ 有赞美业结合软件营销功能，提供营销建议，陪伴商家一起面对问题和成长。
打磨4大竞争力
▷ 不断应对挑战的有赞美业，不仅在陪伴商家成长，自身也在不断成长。
▷ 联合丽格、东田造型、innail、8spa、缔美诗、传奇光学、杭州口腔、和美医院、未来视界……有赞美业2年来服务商家2000+，涵盖美容、医美、美发、美甲、医疗诊所等，其中近30%为连锁机构。这个数据，还在持续增长。
▷ 周凯坦承，目前市面上的美业SaaS，从产品功能上来说开始越来越趋同，都有店务、会员、营销、进销存、移动网店等功能。同时周凯预测，随着时间拉得越长，各种SaaS产品功能的差异会越小。那么在这种情况下，有赞美业如何打造竞争优势？
▷ 有赞美业主要从4个方面打造自身核心竞争力：
高稳定性和支付合规
▷ 一款SaaS服务软件，稳定性是基础，如何保证软件全年可用，如何保证高交易量时不崩特别重要。据介绍，有赞美业可实现5万笔交易/秒，且99.96%可用。为保持该能力，有赞美业目前团队人数140+，其中90+为技术人员，占比超过60%。此外，还有600位有赞云底层PaaS工程师为其做技术支持。
▷ 另外，作为SaaS服务提供者，一般会处理收单、支付等业务，需要合规的支付牌照。美观君在《有赞发布美业SaaS，不玩流量只做软件的白鸦这样诠释“新零售”》中曾提及，2017年3月底，有赞作价41亿港币借壳中国创新支付，获得支付牌照。
社交场景的营销创新与经验
▷ 在社交场景下，营销解决方案会更有效。有赞美业在这一块的探索经验较为丰富。例如今年三八节，有赞美业与美业商家以微信平台为主战场举办了主题营销活动，成绩颇佳。
▷ 我们来看一组数据：
▷ 壹可医研皮肤管理：使用有赞美业次卡拼团营销工具发起百人团，活动上线1小时即成团，2天成交额100万+，激活会员100+，拉新200+。
▷ 蔻舍cozy spa：借力上线小程序、次卡拼团发起异业合作活动，活动现场15分钟即成交38笔。
▷ Empress皇后：开业期间，结合有赞美业系统的体验价营销功能，发起9.9元首次到店体验活动，通过小程序转发，活动期完成每天100人到店量，并达成30%左右的转化率。
接地气的连锁运营解决方案
▷ 有赞过往服务了大量零售连锁商家，有赞美业尝试将成熟连锁运营体系的理念融合进软件产品中，无论是直营、加盟还是联营模式都能提供“一体化品牌运营中心”的解决方案，让总部赋能门店真正有效的落地执行，帮助品牌全面提升管理效率。
商家运营与服务赋能
▷ 周凯表示，作为一家SaaS服务商，有赞美业提供的不仅是软件产品，还有商家服务，切实为美业商家赋能。有赞美业团队的“客户成功经理”日常会和商家沟通，比如商家运营目标是营销拓客，会指导合适的工具使用方法，同时根据目标提供运营建议、执行方法和成熟案例参考。此外，还会结合商家经营现状，推荐合适的营销渠道和第三方代运营机构等，真正的在经营层面陪伴商家共同成长。
▷ 未来，有赞美业还计划成立美业学院，通过线上课程和线下培训营，培养更多适合美业的互联网运营者。同时会做线上社群，“因为我们在做零售的时候发现，商家和商家之间的学习其实是非常重要的，他们之间相互影响，更多的交流其实是一个重要的因素。”
服务更多客户
▷ 有赞切入美业之初，就有清醒认知：SaaS业务的发展周期是先投入创造价值，帮助客户成功的同时追求自己成功，不断的通过口碑带来规模的增长。周凯表示，有赞美业目前最关心的是产品和服务的价值释放，正在加大销售和服务投入，会在更多的城市建立团队能够近距离服务商家。未来2年的目标是优化产品和服务能力，服务更多美业客户。
