美业现场
2019年1月16日，秀域在成都召开主题为“科技健康，智慧美业”的数字化互联网平台战略升级发布会，对外宣布：从2019年开始，公司将启动数字化互联网平台建设，对其美容产业进行数字化、智能化改造。
秀域最早定位是古方减肥，随着人们生活方式改变，客户到门店减肥需求越来越弱，秀域进行了第一次变革，转型为科技美容。
如今，秀域认为科技美容也成为一片红海，既要跟医疗美容竞争，又要跟生活美容和家庭护理竞争。秀域决定再次变革，一方面项目定位从科技美容走向科技健康，另一方面跟阿里云、电子科技大学等深度合作，推进“业务信息全部数字化、服务方式部分机器人化”，探索美业人、货、场新模式。
秀域为什么要再次变革？变革主要内容有哪些？美观君到现场为您带来一线报道。
文 / 《美业观察》 杨子莺 发自成都
做不再传统的传统服务业
▷ 秀域创始人李晓宁在现场发表了主题为《秀域，不再传统的传统服务业》的演讲，从分析秀域自身痛点开始，继而延伸出解决痛点的方向 —— 做不再传统的传统服务业。
▷ 李晓宁表示，身在美业的秀域，痛点有：
1、人力和房租成本高，合规成本极高；
2、同质化和低价竞争严重；
3、旗下医美连锁利润主要贡献给上游；
4、营销方式简单粗暴，纳客成本高。
▷ 不过，她认为这些都只是表面现象，更本质问题是：秀域是否真正拥有客户？是否有追踪和管理顾客生命周期的能力？为了让顾客在店里多呆一会儿，企业为此付出的超高成本有什么优化方法？
▷ 如何解决这些痛点？
打破边界
▷ “在过去十三年经营里，我们有了一个巨大的护城河 —— 我们是美容院，是医疗门诊部，用院和部把客户给围起来 —— 但这既是护城河，也是我们固步自封的墙和锁。我们总是想方设法让顾客到门店和门诊部来，但其实顾客在不在我们门店和门诊部并不是最重要的，或者说顾客有一部分服务需要在门店完成，但另外的服务可以不在门店完成。当我们把这个思维打开，就发现世界变大了。”
▷ 因此，秀域决定以顾客为中心，全面拥抱互联网，拆掉思维里的墙。
▷ 以顾客为中心指：“只要顾客在，我们就在。顾客在哪，我们就在哪。顾客用什么样的生活方式，我就们就用什么样的方式去服务他们。顾客喜欢什么样的表达方式，我们就用什么样的表达方式。我们有没有美容院和门诊部的门店，有没有一对一和面对面的服务，都不是最重要的。”
▷ 全面拥抱互联网指：“我们的经营思维方向和管理方向都彻底打破壁垒，让我们有更灵活的方式和顾客产生更广泛的接触。”
阿里云西区解决方案架构师总监马俊杰
科技健康、医美皮肤管理
▷ 打破边界的秀域做了一个大胆的决定：门店基本放弃顾客可以回家做的项目。“我们会把所有减肥项目做成家用套装，通过在线视频辅导客户自己在家完成，把门店服务变成产品销售。另外皮肤清洁等项目，我们会提供家用仪器，同样通过在线视频的方式帮助客户在家完成。”
▷ 放弃掉这些项目后，秀域门店会提供什么呢？
▷ “门店会聚焦到亚健康理疗和运动康复领域。秀域健康板块收入，在过去几个月已占到总收入70%，皮肤板块其实已经在缩减。”
▷ 这样，秀域用户画像将由女性群体扩大为家庭，全家科技健康服务将是以后秀域的主要业务。随着中国进入老龄化社会，保健需求、改善亚健康状态需求尤为突出，这些需求将成为秀域发展的新引擎。
▷ 李晓宁介绍，医美品牌“春语”也会转型：第一，未来会在国内开设超过200家医疗美容皮肤科诊所。第二，把春语转变为一个皮肤科医生管理集团，为医生提供培训、设备租赁以及品牌授权。
数据化、机器人、人工智能
▷ “我们理想状态是，门店只是执行。线上咨询，线上门店管理，线上客户管理，线上购买和支付，24小时为客户服务，全渠道触达。”
▷ 门店执行就涉及到服务。传统美业以人工服务为主，存在难以高度标准化的问题。秀域与成都电子科技大学合作，研究机器人、人工智能在美业的运用。
电子科技大学机器人研究中心主任邱静博士
▷ 邱静博士介绍了一款叫做EMMA的中医按摩机器人，由新加坡南洋理工大学初创公司AiTreat团队研发。该机器人能精确控制力度和动作，安全而精准地完成按摩动作。如果在按摩过程中，人感到过于疼痛，传感器会捕捉到肌肉反应，即刻调节按摩力度。同时，还可以测量特定肌肉或肌腱的硬度，将数据上传，生成报告便于医生衡量康复情况。
▷ 据介绍，未来一年内，秀域计划用机器人替代30%的手工操作。通过机器人记录每一位客户的偏好，以便下次服务自动调节温度、力度，提高客户舒适度和满意度。同时，利用数据做一些初级的人体健康监测。
▷ 事实上，秀域两年多前就合作研发了一款手持按摩设备，不仅大幅降低了员工进行手工按摩的体能消耗，而且按摩效果也更加稳定。
总结
▷ 美业距离人工智能到底有多远？要从三个要素去考虑，分别是产品、数据、算法。
▷ 秀域整体，可以被统称为一个“产品”，该产品向客户提供了一个科技健康服务的商业场景。这个场景里发生的大大小小事情，被记录且数据化之后，就获得了“数据”。“算法”得到数据开始学习，得出“如何把产品做得更好”的新方法，“产品”根据新方法成为“更好的产品”。“更好的产品”让商业场景产生“更好的数据”，“更好的数据”帮助算法成为“更好的算法”。
▷ 打个比方：数据是汽油，算法是能自我提升燃油利用率的引擎，产品是能收集数据的汽车。这辆汽车只要能持续收集数据，就有更多的汽油，就有更高效的引擎，就会成为更好的汽车。
▷ 对于以秀域为代表的美业来说，进入人工智能的难关就是本次发布会主题里的关键字 —— 数字化（也叫数据化）。对于服务业来说，数据化是一件极具挑战的事。我们不能简单理解成“不就是把数据存下来吗”，而是要把会员、商品、交易、营销、客服、评价、渠道、内容等业务信息记录下来并且数据化。结构化后的数据，再交给算法用于训练人工智能。要实现记录，并不是安装一个软件就完事了，而是要让整个业务流程变得有利于数据记录（即让整个业务流程在线，拆掉院和部），这对于业务复杂的服务型美业来说是一项巨大工程。对于秀域这个体量的连锁，用“变革”这词一点也不夸张。
前阿里云企业事业部总经理、滴普科技创始人赵杰辉
▷ 美业距离人工智能到底有多远？只要能跨过数据化这一难关，其实就不远了。虽然美业本身在数据和算法上的能力几乎为零，但是美业却是能产生大量数据的行业（做数据和算法企业也非常需要能产生大量数据的行业），只要秉持开放和合作（打破边界就是开放），就能找到专业机构来解决数据和算法的问题。本次发布会秀域邀请到场的合作方，正是相应的专业机构。
▷ 总之，最理想的状态是：产品在迭代、数据在流动、算法在成长，三者像永动机一样高速正循环，而企业也就真正实现了人工智能。秀域的数字化互联网平台战略未来怎样？我们拭目以待。
