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据研究报告，2017年植发行业规模为92亿元，对比2016年增长一倍左右，2018年行业增速依旧惊人。植发行业快速崛起，引起了资本和美业机构广泛关注——中信产业基金控股雍禾植发，华盖医疗战略投资碧莲盛，医美机构自建植发科室，头发相关生美机构跟植发医院合作。
植发手术，同时属于皮肤外科、整形外科（一级手术）、医美亚专业。因此，植发主要在三类机构里开展：公立医院植发科、植发专科医院、民营医美机构植发科。
凭感觉来看，植发是让人变美的项目之一，医美机构做植发顺理成章。事实上，医美机构里植发业务开展得并非一帆风顺。甚至出现，某大型连锁医美机构开展植发项目，仅三个月就宣布放弃。
医美和植发，究竟有什么不同？为何植发行业的头部企业都是植发专科医院而没有医美机构？坐标成都，我们采访到首瑞植发CEO高攀先生，在做植发前他有近十年医美从业经验，谈谈他从医美到植发有什么感受。
文 /《美业观察》王月 发自成都
医美机构为什么要做植发？
▷ 据介绍，医美机构开展植发业务，主要动机有：
1、消费者的植发需求激增，植发专科医院的业绩增速和门店扩张都很惊人，让人向往。
2、在现有客户和客户周围寻找新增长点，“女性会员的老公、老爸总会有需求”；
3、植发技术基础都是FUE，看来并不复杂，技术引进不难；
4、虽然手术时间长，但客单价高，毛利也高，只要相应团队运转，会很赚钱；
5、植发医生培育周期比整形医生更短，项目对医生依赖程度相对更低，复制起来更快。
▷ “从医美转到植发后，我走了大半年弯路，才找到结症所在。经历了把自己过去经验几乎完全推翻的艰难过程，像更新了一次操作系统。”
▷ 高攀认为，这些动机都只看到了植发行业表象。对植发行业属性认知到位、独立的技术创新、搭建精细的运营体系，是做好植发至关重要三件事。
首瑞植发医院CEO高攀
植发行业属性
▷ 近年，越来越多女性进行植发，她们不是为了“治病”，而是为了发型更好，因此被称为“艺术植发”。但是，男性（患者）作为刚需群体，才是植发项目真正的消费主力，植发项目本质是“治病”。
▷ “男性+刚需，这两个关键词决定整个植发行业的顾客特征、获客方式、运营逻辑、服务体系等，跟医美完全不一样。”这是高攀经营植发后，最重要的认知。
▷ 我们对比下男性植发客户和女性植发客户的消费决策流程：
▷ “我们客户里，有些咨询2年后才来做手术，现在大部分能缩短至半年。”高攀观察到男性植发客户特点有：
1、会做大量调研，大部分只信专科医院和医生；
2、认为花哨的医院装修代表不专业；
3、认为过度服务会有诈；
4、为专业可多付钱；
5、认为伴侣的消费大都非理性，对伴侣所消费的医美机构有抵触心理；
6、年轻男性脱发者常见于互联网、IT、广告、金融、文化等职业。
▷ 随着年轻小白用户增多，也有更多男性顾客做消费决策时心态更轻松，但男性消费更理性的特征不变。
独立的技术创新
▷ 目前所有植发技术，都是基于FUE的微创新，使用孔径更小的仪器、使用培养液、提取更细小的毛发、精细化筛选毛囊大小和种植方向等，术中、术后和漫长恢复期里患者的感受虽然会不同，但只要存活率达到预期，效果还是会雷同，患者收获的是雷同的满意。
▷ 高攀介绍，“各家机构、各种手段，无论宝石刀、针种、LATTICE还是微针植发，存活率都能到达90～98%。行业发展迅速，依托医生研发特色技术能形成一定壁垒，但植发手术的特性决定，最终的壁垒不会是技术，而是一个稳定、强大、精细化的运营体系。”
搭建运营体系
▷ 如何理解“专业化”？高攀认为，专业化在术前、术中、术后，均需展现。
术前
▷ 咨询师“多一点真诚、少一些套路”是专业的体现，质朴装修也是专业的体现。强调下，这是针对男性消费者。
术中
▷ 植发是一个小型多器官移植手术，需要团队作业，每台手术参与人数在5~7人，对温度、湿度、时间都有一定限制，其中任何一个环节都影响存活率，需要专业的医疗流程管控。这种类似机器严格运转的流程，能让男性消费者感到满足。
术后
▷ 存活率量化专业性。此外，专业的术后配药、合理交代术后维护细节、克制的回访频次和方式等，也必不可少。
▷ 据介绍，在运营思路上，专业性排第一位，以效果、质量、流程、正规化、透明化为先导，服务放在其后。也就是说，男性消费者，对服务并不是最重视的，对充满确定性的专业才最重视，这跟男性喜欢各种机械物品的天性不无关系。
▷ 总之，医美行业经过近20年发展，形成了一套“如何让女性消费者满意”的成熟运营体系。但是，面对植发市场里的男性消费者，这套运营体系几乎失效，这就好比手机里的iOS和Android系统，二位无法兼容。医美机构要想顺利开展植发项目，需要建立一套“如何搞定直男消费者”的运营体系，其中有很多东西违背现有团队经验，这也是目前医美机构做植发业务并不顺利的核心原因。
▷ 那么，首瑞植发是怎样做的呢？我们将在后续报道中详细介绍。
