女性都喜欢聊天，到美容院里来，美容师要用85％的时间和她天，在这么大量的属聊天的时间里，到底要和顾客说些什么呢，才能在轻松休闲的氛围中让顾客感到心理上的满足、情绪上的舒缓，进而主动地产生消费需要呢？
既然是聊天，那就千万不要聊到“正题”，不要聊和美容有任何关系的话题。越没有关系越好。比如：哎呀，今天天气真好，你这次却了哪里玩呢？你小孩考试怎么样了等。聊天更需要技巧，尤其是和女性聊天。有经验的美容师通常在和顾客聊天中探得顾客的购买需求，同进也是在和顾客的聊天中“不经意间”击破顾客的心理防线，取得顾客信任，实现销售成交。
具体来说，美容师可以和顾客聊以下话题
气候：“最近天气好热啊，王姐，出门的时候一定要注意防晒”。这样的话题既能引起顾客的聊天兴趣，又和我们的美容联系在一起了，能不自觉地把话题引到我们所要销售的产品上来。
兴趣：推销员一定要有一张巧嘴，同时也要言之有物。我们要针对不同的顾客说不同的话，这就需要美容师的知识面一定要广，和顾客聊天的进修不至于显得很无知。但是有进有些顾客的兴趣未必为一般人所接受时，我们也要记住必须保持与顾客达到感情同步，不要去批评顾客的喜好。例如，如果一位顾客对你说她喜欢下雨的时候出去淋雨，这时你就不能说：“哎呀，那样对身体不好，你以后可要注意了。”顾客这么一听，她马上就会中止聊天。你应该说：“是啊，我也觉得大雨淋在身上的时候特别舒畅，好像所有的郁闷都随雨水冲走了。”或者类似的能引起顾客兴趣的话。
饮食：女性很喜欢这类有关饮食的话题。但是要注意分寸。还要看人说话，有的人喜欢，你就多聊聊。最好是能把饮食和美容联系起来。最近，营养美容就是一个热门话题。
家庭才感情
这是女性最感兴趣的一个话题，而且顾客会百听厌。比如：“王姐，听说你家闺女考上重点啦，哎呀，真是了不得呢。”由于女性生命中最重要的两个人就是她的老公和孩子，当别人和她毛病她的老公和孩子的时候，她会享受到一种比毛病她自己大的愉快感。关于这一点，建议美容师一定要学一手相学，这种人际交往的技巧。现在这个社会谁最快了解顾客谁就是赢家，学习并掌握一些手相学知识，就可以快速地和顾客建立朋友关系。
那么怎样才能和顾客快速接触呢？一般而言，岙体部位接触得越多，表明你们的关系越亲密。对于一般的顾客，我们不可能用摸对方的脸的方式 来表示感一。但是职果美容师学会了手相学，就可以这样对待顾客：“五姐人，乐今天 的气色非常好，最近一定会有好运气光临，我最近跟一位王教授学了手相学，来，让我看看你的手相。“你的抓住了她的手，也就抓住了朋友。
你慢慢地像个专家似地告诉她：“这是生命线，这是感情线……”说到感情线的时候，要停一下，卖一点关子，当一个女性听到别人分析感问题的时候，通常情下她的瞳孔会放大三倍，她马上就会饶有兴趣地听你分析她的感情、婚姻。自然，在分析顾客的感情时，70％要说好，30％说不好，但是30％不好的地方，一定要和她是否做美容有关。
比如此时要看着顾客的眼睛说：“刘姐，有一话不知道该不该说……”任何一个女性，不管她老公对她有多好，其内心都会存在不同程度的感情危机。这些感情危机有些是现实中确实存在，有些是害怕存在。
因此，可以说：“刘姐，你可能有一点感情危机哦……”一旦我们这么说，她上就人室恐惧，有时候甚至会把我们当作是解救命运的天使。通过手相学，既拉近了美容师与顾客的感情距离，也增加了顾客对美容师的心理依赖。
在和顾客聊天的时候也要注意分寸，有些话能说，有些话不能说，有些话要适度说。女性是感性的，她们一般对新闻、工作等话题不感兴趣的，也许这些话题是一些很好的聊天内容，但我们要尽量少聊。还有一些不涉及的私人话题，还有一些是顾客的禁忌，如顾客身上的某种缺陷。顾客来美容院追求的就是一种完美，我们怎么能去指责她不完美的地方呢？当我和顾客聊天的时候及宗教信仰的时候，好好转移话题，因为这个话题很敏感，我们很难处理顾客的心理同步。
辨别顾客购买信号的技巧
美容师要知道，顾客在很多时候就算有购买意向，也不会主动表现出来，那么美容师在为顾客销售时，要如何才能辨别顾客的购买信号?
1、从语言识别购买信号
顾客提出的问题就是购买信号，尤其是顾客在听取美容师回答问题时，显示出认真的神情。当顾客提出并开始议论关于美容院产品效果，这是顾客第一次发送出购买的信号。如果顾客接着询问该产品的价格，并试图讨价还价，就是她再次发出了购买信号。此时顾客已经将产品的利益与其支付能力在进行比较。如果顾客继续询问付款的细节，这是顾客第三次发出购买信号，并且有可能就是成交的最好时机。
2、从动作去识别购买信号
一旦顾客完成了对产品的认识与情感过程，就会表现出与美容师介绍产品时，完全不同的动作。如由静变动，动手试用产品、仔细翻看说明书等。如由原来的动态转为静态，顾客突然放下自己手头活儿，认真听取美容师的介绍。如顾客动作由单方面转为多方面，顾客刚开始答应只试用一个产品，现在要求试用全套产品。比如顾客忽然变换一种坐姿，下意识地举起茶杯，下意识地摆弄钢笔，眼睛盯着说明书或样品，身体靠近美容师等，又比如顾客对美容师的态度明显好转等。美容师要善于捕捉顾客的动作变化，因为这是顾客购买心态变化的不自觉外露。
3、从表情信号去识别购买信号
人的脸面表情不是容易捉摸的，人的眼神有时更难猜测，但是美容师仍可以从顾客的面部表情中读出购买信号。如眼神的变化：眼睛转动由慢变快，眼睛发光，神采奕奕;腮部放松;由咬牙深思或托腮变为脸部表情明朗轻松、活泼与友好;情感由冷漠、怀疑、深沉变为自然、大方、随和和亲切。顾客总喜欢用肢体语言来表达她们自己对产品的兴趣，这些肢体语言的变化，需要美容师自始至终地非常专注，就好比打开的雷达一样，不断地扫描购买信号的出现。
4、确定了购买信号如何帮助顾客下决心
1、 榜样法：我们这以前有一个某某顾客，跟您的情况差不多，或是您比她更严重，她用了以后一个月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前两天她回来配齐了一套产品，她想让效果更稳定。
2、 赞美法：您看您的皮肤肤质蛮好的，你也很有气质，但就是有点斑或痘，如果把这点斑或痘去掉，您就太完美了，您说呢？
3、 下危机法：您应该了解自己的皮肤，我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的护肤品，以免长期下去，皮肤形成这种病态的现象，到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。
4、 紧迫法：我们这套产品是搞活动的特惠阶段，如果您对我们的品牌和质量都认同还有什么好犹豫的呢？优惠活动可不是总能遇上的，，不要错过啊！
5、 赠送法：对于贪小便宜的顾客，往往在选择产品同时，同样注重赠品，可表现出很谈得来，很喜欢顾客，并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品，从而满足顾客的贪欲，促成销售。
6、 极度自信法：在促成消费时，顾客不再提任何问题就是站在展柜前，迟迟不肯交钱，这时可以说：“您就放心用吧，这次是我向您介绍的，下次您就会主动来找我要产品了。
7、 试用法：价位可以接受，特别看重效果、犹豫的，可以主动自信的提出先试。
8、 促成消费法：无论你用了什么方法，但关键之处就要给顾客拿主意，如：买吧，效果很好的/用吧，不会后悔的。不要给顾客回心转意的机会，可帮她交款，主动打包装，热情送上。在销售促进中如遇到老顾客，或马上可成交，可同时进行销售以便迎合购买气氛。
感性赞美顾客话术
姐，你不是一般人，一看气质就知道，肯定是在社会上受人尊敬的成功人士。
姐，总听人介绍，就是没见过，今天总算有缘分，我想您在朋友中间很有地位，很有分量。
姐，感觉在哪见过您，像朋友一样，意见就有亲和力。印象特别深。
姐，您的身材保持得好，其实与实际年纪相差很大，我想很多人都这么认为。
姐，您的脸很有立体感，很艺术，轮廓很上镜，现代中有隐约有些古典美。
姐，您的感官非常好，美就在似与非似之间，一看您就觉得舒服，整体，大气。
姐，您的皮肤晶莹剔透，让人不忍离开视线，我做护理的时候，都担心搓破，给您做美容就是种享受，就像在一块玉上做美容，您老公可享受了。
姐，您这身打扮真是与众不同，非常协调，而且还有韵味，您这小装饰配在身上就起到画龙点睛的作用，把颜色都带活了，既高贵，又浪漫，一看就是个行家里手。
姐，您非常有品位，穿得好并非贵就好，而是要有质感，这种款式既时尚又不暴露，再说，女人的衣服天天换，最重要是穿出属于自己的定位。
姐，虽然你自认为不美，但我觉得您肤色白皙，身材苗条，五官端正，这样更显得秀气，颇有有“清水出芙蓉”之感。另外和您刚刚接触的一瞬间，我就强烈的感到你身上散发一种妙不可言的女人温柔气息。
姐，您可别这么说，您这不是胖，是丰满，是福气，跟个菩萨一样，给家里招财，说跟您在一起运气都会好！
姐，您不仅美，而且媚，属于特有诱惑力那种，连我都特别欣赏，更别说男人了，万种风情，美不胜收的就是您这类的主，下次，我一定要让我的朋友过来认识一下您。
姐，您虽然话不多，属于那种智慧型的女人，书上说，这类女人知*，敏感，懂得生活情调与品质，温柔的让人疼，一定是个好的贤内助。
姐，你是搞社交和艺术类的工作的吧，我说怎么这么会打扮，高贵矜持，有活力四射，就算不是，您骨子里也有很强烈的艺术细胞，审美观很鲜明。
姐，您这个项链可是个宝贝，一定有很浪漫的故事吧！哈哈，我猜得没错。
姐，您真善于思考，脸上都有一种智慧的韵味。对美的追求，对生活的了解比一般的人强得多。
姐，您是个直性子，率性而为，生活中一定敢爱敢恨，敢哭敢笑，活得真实，活力四射。是个对生命充满热情与敏感的女人，就像一团惹人的火焰，很容易感染周围的人。
姐，您特有涵养，宽容，不计较小事情，你的大度是感人的，特别是那些伤害过你的人或者是事情，你都能拿得起放得下。
姐，您很友善，说话做事不摆架子，让人很容易接受，谁都喜欢您这样的人。
姐，您的一种独特的神秘感，据心理学家研究，男人喜欢女人，除了发自女性的自信心，东有米，爱浪漫，刺激及冒险外，原来还有一些比较虚无抽象的元素，其中神秘感就是另一个性感元素。您肯定招人喜欢招人疼爱。
