美容院店长，是一个艰巨的工作。如何做好美容院店长，管理好美容院的员工，处理好人际关系，稳妥好顾客情绪。这些都是美容院店应该了解的。下文会分享一些作店长的经验。
问题：老顾客在不断流失
近年来，不仅新顾客开发难度增大，老顾客的流失在日益增多。
【解决方法】
核心：社交+口碑
对顾客要才用社交营销。在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容。
现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她。
每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。
把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。
问题：项目变化快，且购买力低
开美容院都是在追求创造利润，产品销售中存在美容院经营的专业线品牌层次不齐，没有高的知名度，顾客认可度低，而且在产品项目上对顾客而言，不跟着潮流走，顾客的购买率低。
【解决方法】
核心：需求和产品的认知
对于美容院来说，美容产品项目是美容院的经营核心之一，也是决定客源的关键，对美容院的业绩有重大的影响。
我们以皮肤管理来举例，皮肤管理是介于生活美容和医疗美容的项目。
相对传统的生活美容更专业，能针对性解决肌肤问题，同时相对于传统的医疗美容，操作更简单，也更安全。
市面上做皮肤管理的项目花样繁多，在学习和引进美容产品、项目的时候，考虑清楚是否满足当前门店需求，或者说，满足激增的消费者需求。
更应该仔细的考究产品项目的质量、疗效等，避免进入“直销陷阱”。加入巧猪美业，我们会为门店提供择优标准。
问题：员工积极性不高
每日重复一成不变的工作甚为乏味，导致了员工工作积极性不高，整日混混沌沌。
【解决方法】
核心：额外奖励
在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。
比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。
另外，制定达到某个值（阶梯型），有额外奖励，例如带着员工去吃海底捞，学习服务，表面上是学习，实则奖励。激起员工的工作积极性。
问题：员工之间发生矛盾
一般来说，员工与员工之间，可能会存在业绩提成、客户沟通或者一些别的事情产生摩擦。这属于常见问题，但是不能及时了解和解决，影响恶劣。
【解决方法】
核心：倾听、沟通、关心
首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。
匀出足够的时间，把有矛盾的员工拉到一起，进行沟通。善于倾听不同的意见。在了解相关的情况之前不要插话和提建议。
先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。
你必须在事后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。
问题：新店长如何立威
更换店长后，员工一般会有两种表现：第一，认真工作，小心谨慎，避免犯错；第二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。
【解决方法】
核心：原则、能力
在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。
但是在人情世故人，在不违反门店规则的前提下，竟可能的给与员工关怀，不可能太冷血。
另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。
问题：员工辞职
做了很好的员工突然辞职了，美容院店长首先想尽一切办法进行挽留。毕竟好的员工才是一个美容院得以发展的基石。
【解决方法】
核心：原因、帮助
想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。询问一下员工辞职后的去向：
（1）员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职；
（2）员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。
（3）如果优秀员工真是铁了心辞职，而且没有做出有损公司的行为（如，挖人），你要做的是好聚好散，甚至是给与一定帮助，在中国这个人情社会，最难还的是人情，减少辞职后对公司做出不利事情的几率。
问题：危机公关处理
失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故的。
【解决方法】
核心：不逃避、积极弥补
当店长知道之后，应分秒必争、眼明手快、果断迅速地采取措施，正确地处理事故。
这似乎是理所当然的应急救护原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不及时而造成不可挽回的损失。
还要留下来陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。当一个人陷入困境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，如果那时身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒气便减少。
情绪平静后，她便可以冷静地听别人的解释、道歉。能否稳住顾客的情绪，关键在最初的五秒钟。
如果你抛开顾客去取药，回来再安慰顾客，即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能平息事件。
同时，尽量不要规避责任，门店多年的积累资源和口碑很可能因为逃避而消失，对于消费及时的弥补，往往会比后续被迫补偿要低得多。
